Redacción Caribbean News Digital

A medida que la demanda reprimida de viajes comienza a materializarse, se ha hecho evidente un importante reto para el sector: la crítica escasez de mano de obra

La guerra por el talento continúa en muchas industrias, pero para el sector de los viajes es especialmente difícil, ya que los trabajadores huyen de la primera línea y buscan industrias más estables.

Aunque no existe una solución milagrosa, hay varias medidas importantes que las organizaciones deben tomar, entre ellas, estudiar el papel que puede desempeñar la tecnología para resolver el reto de la escasez de talento. La inteligencia artificial y la automatización son fundamentales a la hora de plantearse cómo reimaginar la mano de obra y al mismo tiempo mantener el crecimiento, ya que ayudan a que los procesos y sistemas sean más eficientes y ayudan a anticiparse a los cambios laborales.

El Foro Económico Mundial estima que, para los trabajadores que quieran seguir desempeñando sus funciones actuales, el 40% de las competencias básicas cambiarán de aquí a 2025 y aproximadamente la mitad de los empleados necesitarán volver a formarse, como señala el nuevo libro "The Automation Advantage". La IA y otras tecnologías de automatización pueden desempeñar un valioso papel a la hora de ayudar a las organizaciones a mejorar el trabajo que realizan sus empleados actuales, a recapacitar a los trabajadores para que puedan asumir funciones de mayor valor y a contratar, retener y desarrollar nuevas fuentes de talento muy necesarias.

Antes de la pandemia, el sector de los viajes era líder en la contratación de mujeres, y en particular de mujeres de diferentes orígenes étnicos y culturales. En 2020, millones de personas abandonaron el sector de los viajes y un número desproporcionado de ellas eran mujeres. A medida que las empresas se enfrentan a cómo reemplazarlas, surge la oportunidad de reconstruir para un futuro más inclusivo, diverso y equitativo, en lugar de simplemente volver a contratar.

Los estudios de Accenture muestran que los responsables de los viajes pueden liberar hasta 5 veces más el potencial del personal si gestionan mejor las experiencias laborales cotidianas. Estos cambios tienen un impacto especial en la diversidad de género, ya que las mujeres liberan 4 veces su potencial si se gestionan mejor las experiencias cotidianas. La participación de las mujeres en la plantilla puede, en última instancia, mejorar la productividad en todo el sector de los viajes. Además, los empresarios se beneficiarán de la retención del personal, ya que el coste de perder un empleado puede equivaler a decenas de miles de dólares.

Aprovechar el potencial de la mano de obra femenina es algo en lo que las nuevas tecnologías pueden tener un impacto real. Tal vez lo más obvio sea que la tecnología ha dado a millones de trabajadores la opción de trabajar desde casa y seguir manteniendo una alta productividad, lo que permite a los padres compaginar el cuidado de los hijos con los puestos de responsabilidad y eliminar las barreras que impiden a las mujeres reincorporarse a la vida laboral. En el caso de los trabajadores de primera línea de los hoteles, la nueva tecnología de IA para gestionar la programación predictiva de la mano de obra puede tener en cuenta la demanda prevista y los horarios deseados de los trabajadores (a tiempo parcial) para encontrar la combinación adecuada.

Algunos líderes del sector de los viajes ya son pioneros en el uso de la tecnología para ayudar a las mujeres a integrarse en su plantilla, especialmente a través de la formación.

Por ejemplo, Hilton Hotels ofrece programas de formación virtual para garantizar que los padres que se reincorporan tras el permiso parental puedan ponerse al día lo antes posible. El hotelero también se ha asociado con Guild Education para proporcionar a los empleados nuevas credenciales educativas que les ayuden a avanzar en su carrera.

Por otra parte, FutureofU: Skills. Jobs. Growth. es un grupo de empresas que trabajan juntas para ayudar a las mujeres a volver al trabajo después de tener hijos, proporcionándoles una formación preparada para el futuro en áreas tecnológicas clave como las funciones digitales, la nube y la ciencia de los datos.

En términos más generales, los programas de formación digital pueden ofrecer una formación transversal de acceso único, proporcionando a las nuevas incorporaciones femeninas habilidades relevantes para superar y ampliar sus funciones. Accenture ha adoptado la realidad virtual (RV) para ello y está desplegando 60.000 auriculares de RV para el aprendizaje inmersivo, la incorporación y más. Accenture ha creado entornos de RV, que denomina "The Nth Floor", que permiten a los empleados de todo el mundo reunirse, aprender o socializar en equipo.

También hay inspiración para el sector de los viajes fuera de él, ya que muchos empleadores utilizan la tecnología para animar a las mujeres a volver al trabajo. Por ejemplo, Target se ha comprometido a que, para 2025, el 100% de los proveedores cuenten con políticas y programas para fomentar la igualdad de género. Para lograrlo, está desplegando sistemas digitales más equitativos para la contratación, canales anónimos eficaces para la notificación de incidentes y acceso a información sanitaria con perspectiva de género.

Las herramientas para apoyar a las mujeres que se reincorporan a la fuerza de trabajo en el sector de los viajes están cada vez más disponibles y el argumento comercial es claro. Las mujeres toman el 80% de las decisiones sobre viajes, por lo que tener más mujeres en puestos de decisión dentro de las empresas de viajes puede ayudar a crear una conexión más estrecha con los clientes. Esto es especialmente importante en un momento en que las empresas de viajes están buscando formas de mejorar la fidelidad y animar a los viajeros a utilizar sus servicios.

Los líderes del sector de los viajes se centran, con razón, en el resurgimiento de sus negocios en medio de la actual incertidumbre del COVID, y en ofrecer la mejor experiencia a los clientes al coste adecuado.

A medida que se reconstruyen, los líderes de viajes sabios entenderán que el éxito de su empresa depende de su gente. De todo su personal. Aquellos que adopten la tecnología podrán atraer a futuros talentos, ofrecer funciones más interesantes y, a su vez, crear una plantilla más diversa e inclusiva y, en última instancia, se convertirán en casos de éxito.