SITA y Lufthansa digitalizan una solución para el equipaje perdido

Empaca con esmero para un viaje, llega a su destino y se da cuenta de que su maleta no está por ninguna parte. Puede ser el comienzo de una larga pesadilla.

Ahora SITA y Lufthansa han unido esfuerzos para aliviar este estrés, automatizando las operaciones de "re-flight", el proceso de reunir el equipaje con su propietario. La solución WorldTracer Auto Reflight de SITA ahorra tiempo al reflotar digitalmente las maletas extraviadas.

Cuando los pasajeros aterrizan en un aeropuerto, WorldTracer Auto Reflight de SITA les notifica cualquier retraso del equipaje y recoge los detalles de la entrega. Informa al sistema de equipajes de la nueva ruta de la maleta extraviada, lo que permite a los pasajeros evitar la sala de equipajes.

"Nuestro objetivo es asegurarnos de que, cuando una maleta se manipula mal, se reencuentra con su propietario de la forma más rápida y sencilla posible", afirma Sergio Colella, presidente de SITA para Europa. SITA es un proveedor de TI para el sector del transporte aéreo con oficinas en todo el mundo. 

Las empresas afirman que la manipulación incorrecta del equipaje no es sólo un inconveniente para los viajeros, sino un "gran dolor de cabeza para el sector", que le costará 2.200 millones de dólares en 2022. El objetivo de las empresas es reducir los costes del equipaje mal gestionado y mejorar la experiencia del pasajero.

SITA estima que la automatización generalizada del reflotamiento del equipaje podría ahorrar al sector 30 millones de dólares al año en costes asociados al equipaje mal gestionado.

"Basándonos en los primeros resultados de nuestra prueba de concepto, creemos que podemos reexpedir automáticamente hasta el 70% de las maletas de Lufthansa en el aeropuerto de Múnich", afirma Viktoria Rudo, directora de Lufthansa Group.

Rudo dice que ve "un gran potencial para otras aerolíneas clientes de SITA al digitalizar lo que antes era un proceso totalmente manual".

WorldTracer Auto Reflight se basa en soluciones anteriores para "optimizar los servicios de gestión de equipajes de Lufthansa", como WorldTracer Desktop y WorldTracer Passenger Self Services.

SITA también se ha asociado recientemente con la empresa de identificación de viajeros Zamna Technologies para automatizar los desplazamientos de los viajeros por los aeropuertos y a través de las fronteras internacionales.