Para el turista europeo, la IA ya es más que una herramienta de investigación
La inteligencia artificial ha dejado atrás su papel exclusivo en la investigación y la inspiración de viajes para integrarse en prácticamente todas las etapas del recorrido de los vacacionistas en Reino Unido, Francia y Alemania, según revela el informe de Phocuswright de 2026.
Los datos muestran que el uso de estas herramientas se encuentra fragmentado entre múltiples plataformas, variando significativamente según las preferencias culturales y de consumo de cada mercado nacional.
Las plataformas independientes de inteligencia artificial continúan siendo el principal punto de acceso en todos los mercados analizados, lideradas por Alemania con un 51%, seguidas por Francia con un 48% y Reino Unido con un 44%.
No obstante, los viajeros británicos destacan por diversificar su uso en un entorno más amplio, alcanzando un 33% en agencias de viajes en línea y metabuscadores, además de un 29% en plataformas sociales, cifras que duplican las registradas por franceses y alemanes.
En cuanto a las tareas de planificación, el estudio destaca que los intereses varían notablemente entre regiones: la búsqueda de hoteles lidera en el Reino Unido y Alemania con un 39%, mientras que los viajeros franceses muestran mayor inclinación hacia la investigación de actividades con un 33% y la comparación de destinos con un 29%. Por su parte, la investigación de cruceros se mantiene rezagada, mientras que las herramientas de traducción destacan especialmente entre los usuarios alemanes.
El uso de la inteligencia artificial durante el viaje en destino se inclina mayoritariamente hacia la búsqueda de recomendaciones en tiempo real —lideradas por los británicos con un 53%—, relegando a un segundo plano las funciones de gestión operativa, control de incidencias o administración de reservas por un margen considerable de veinte puntos porcentuales.
El impacto de estas tecnologías se traduce en decisiones comerciales reales, ya que cerca de nueve de cada diez usuarios de estas herramientas en los tres países afirman que la inteligencia artificial influyó de manera directa en sus elecciones finales.
Mientras que en Francia la influencia destaca en la selección de plataformas de reserva, en el Reino Unido incide en la elección del destino y de la marca, lo que exige a los especialistas en marketing evitar estrategias unificadas para toda Europa.