Google integra reservas de hoteles en el modo conversacional de su buscador
Google ha lanzado oficialmente la funcionalidad de reserva de hoteles en su Modo IA, permitiendo a los viajeros buscar, comparar y asegurar estancias hoteleras directamente a través de una interfaz de búsqueda conversacional. Esta herramienta marca un nuevo hito en el sector del comercio de viajes impulsado por inteligencia artificial.
El nuevo sistema permite a los usuarios describir sus necesidades de viaje en lenguaje natural —indicando fechas, destinos y preferencias específicas— para que la inteligencia artificial procese las opciones, muestre valoraciones de huéspedes y facilite la finalización de la transacción mediante Google Pay.
Alianzas iniciales y el rol de los socios turísticos
En esta primera fase de despliegue en inglés en Estados Unidos, la compañía cuenta con la colaboración de grandes cadenas hoteleras y plataformas de viaje en línea:
- Booking.com
- Expedia Group
- Marriott International
- Hilton
- IHG Hotels & Resorts
- Wyndham Hotels & Resorts
- Hotels.com
- Priceline
- Trip.com
- Choice Hotels International
A pesar de que el proceso de pago se gestiona dentro de la interfaz de Google, los hoteles y las agencias de viajes asociadas continúan operando como los comerciantes oficiales (merchants of record), encargándose directamente de las confirmaciones, el servicio al cliente, las modificaciones y las políticas de cancelación.
Nuevas herramientas de seguimiento de vuelos y programas de fidelización
Junto con la reserva hotelera, Google ha incorporado funciones adicionales en el Modo IA enfocadas en la planificación de trayectos:
- Seguimiento de tarifas aéreas: Los usuarios pueden configurar alertas de precios con información de más de 300 aerolíneas y sitios web de viajes en más de 180 países y territorios.
- Búsqueda con puntos y millas: Se ha integrado la opción de consultar y visualizar precios de vuelos y hoteles utilizando programas de fidelización, con soporte inicial para aerolíneas como Alaska Airlines y American Airlines, además de cadenas hoteleras seleccionadas.
Aunque la reserva directa de alojamientos ya se encuentra operativa, la adquisición de billetes de avión dentro del Modo IA permanece en desarrollo, por lo que los itinerarios aéreos actuales continúan redirigiendo a los usuarios hacia los sitios web oficiales de las aerolíneas o socios de viaje.