Cómo construir comunidades con enfoque de marketing en el turismo
La construcción de comunidades es un enfoque de marketing que ha recibido cada vez más atención en los últimos años. Las prioridades y los valores de los consumidores están cambiando, y ahora una de las mejores maneras de hacer crecer su marca y retener a los clientes es creando comunidades exclusivas de las que quieran formar parte.
En la industria de los viajes, crear comunidades de marca puede ser una forma fantástica no solo de mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las reservas, sino también de mejorar la reputación y el valor de su marca como proveedor de viajes. En este artículo de WTM Global HUB, SEO Travel explica qué es una comunidad de marca, por qué es importante y cómo las empresas de viajes pueden crear la suya propia.
La mayoría de las marcas de viajes ahora tienen cuentas de redes sociales donde se conectan con clientes actuales y potenciales, pero los seguidores en estas plataformas no son automáticamente parte de la comunidad de una marca. Hay más de un compromiso que simplemente ser un seguidor; los miembros de la comunidad suelen ser clientes habituales, interactúan regularmente con el contenido de la marca, pueden recibir beneficios y, a menudo, promocionan la marca entre sus amigos y familiares porque la apoyan con tanta fuerza.
Una comunidad conectada con su marca de viajes podría ser simplemente un grupo de clientes cuyo apoyo continuo les otorga cosas como acceso anticipado o descuentos exclusivos. Alternativamente, podría ser un grupo al que los clientes deban pagar para tener acceso, otorgándoles experiencias únicas o un nivel de servicio diferente al de su marca.
La creación de comunidades de marca se está convirtiendo cada vez más en una prioridad para las empresas de viajes en este momento, ya que es una de las mejores formas de retener a los clientes, desarrollar una identidad de marca sólida y mantener una ventaja competitiva sobre otras empresas. Si bien la creación de una comunidad requiere tiempo y esfuerzo dedicados, es una estrategia diversa que es fácil de adaptar para todo tipo de empresas, con muchos beneficios.
¿Por qué es importante construir su comunidad para las marcas de viajes?
La construcción de una comunidad es importante para todo tipo de marcas. Pero en la industria de viajes en particular, crear una comunidad entre sus clientes y seguidores tiene una serie de beneficios que son particularmente relevantes en un mercado donde la competencia es feroz y el valor único es esencial para la retención de clientes.
La lealtad del cliente
Uno de los mayores beneficios de construir su comunidad es que puede aumentar enormemente la lealtad del cliente . Cuando un cliente pertenece a un grupo que ofrece un trato y beneficios exclusivos, es mucho menos probable que busque a un competidor para el mismo servicio porque le estarás ofreciendo el mejor valor posible.
De hecho, el 66% de los miembros de la comunidad de marca dijeron que las comunidades han tenido un impacto en la lealtad que sienten hacia las marcas .
Para las marcas de viajes, la lealtad del cliente a menudo se traduce en reservas repetidas, lo que crea un flujo de ingresos consistente y relativamente confiable. Cuando un cliente se siente querido por tu marca, disfruta de formar parte de tu comunidad y confía en tu oferta de servicios, sin duda tu empresa será la primera en la que piense a la hora de reservar un viaje.
Compromiso del cliente
Además de la lealtad, las comunidades de marca también son una parte importante para aumentar el compromiso que siente un cliente con su marca de viajes. Este compromiso hará que sea mucho más difícil para ellos dejar de ser clientes y cambiarse a un competidor, ya que se sentirán personalmente conectados con su marca y tendrán más dificultades para dejar una comunidad de la que se sienten parte.
Esto no significa que deba crear un tipo de comunidad despiadada donde cualquier interacción con otras marcas lleve a la exclusión (lo que sería increíblemente difícil de monitorear de todos modos). En cambio, significa que los humanos disfrutan sintiéndose como si pertenecieran , y la creación de una comunidad de marca alimentará esta sensación de inclusión agradable que hace que los clientes no se sientan inclinados a irse.