Amadeus y Aimendo se asocian para impulsar la automatización
Redacción Caribbean News Digital
Los proveedores de viajes que pueden responder rápida y eficazmente a las consultas de los clientes tienen una ventaja competitiva en el mercado. Al fin y al cabo, "cada segundo importa", y ahí es donde entran en juego soluciones digitales como la automatización.
Para mejorar su servicio de atención al cliente en vista de la escasez de personal y las limitaciones presupuestarias, Amadeus se ha asociado con el proveedor de tecnología Aimendo, que utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para automatizar diversas formas de comunicación escrita, como correos electrónicos, mensajes de chat y SMS.
Con esta asociación, la automatización del lenguaje natural de Aimendo se integra en el ecosistema de Amadeus a través de Amadeus Web Services para ejecutar acciones específicas que ayuden a mejorar la eficiencia de los agentes de viajes de negocios.
Por ejemplo, si un viajero envía un correo electrónico preguntando por opciones de vuelo específicas, Aimendo procesa la solicitud y redacta una respuesta mostrando los vuelos disponibles, así como una opción de reserva. Si el viajero necesita cambiar un vuelo a mitad de viaje, la plataforma encontrará nuevas opciones de vuelo y calculará los costes correspondientes.
Las solicitudes más complicadas por correo electrónico o por chat pueden remitirse automáticamente a la persona o el departamento adecuados. Amadeus afirma que Aimendo está extrayendo, enrutando y procesando las solicitudes con una tasa de éxito del 90 al 92%.
"Nuestra alianza con Aimendo está alineada con la estrategia inquebrantable de Amadeus de ampliar la integración de tecnología valiosa que aporte innovación para una mayor eficiencia y productividad a nuestros clientes", afirma Robert Buckman, director de la unidad de viajes de Norteamérica de Amadeus.
En el trimestre que finalizó el 30 de junio de 2022, Amadeus registró unos ingresos de 1.180 millones de euros. La empresa dice que ha visto una mejora en las reservas de las agencias de viajes y en los pasajeros embarcados, especialmente en Norteamérica.