Madrid, la ciudad española que mejor recibe al turista
Madrid ha sido reconocida como la ciudad española que mejor recibe al turista en la vigésima edición de los premios Travelranking, que son organizados por la revista Agenttravel, de Ediciones Jaguar, y destacan anualmente la labor de empresas, instituciones y directivos más importantes del sector turístico en el país ibérico.
Este año, los premios (resultado de encuestas mensuales y que se otorgan en 30 categorías) subrayan uno de los aspectos mejor valorados por los visitantes madrileños: la atención turística. Esa labor la desempeña el Ayuntamiento de Madrid a través de la Oficina de Turismo Madrid Visitors & Convention Bureau, que gestiona los 11 centros y puntos de información turística de la ciudad.
Durante 2012, los Servicios de Atención e Información Turística (SAIT) atendieron a un total de 2.553.944 personas, una cifra récord en la historia del turismo de la capital española y que supone un incremento del 16,3% con respecto al año anterior.
La red de Servicios de Atención e Información Turística (SAIT) de Madrid está compuesta por 11 centros y puntos de información, operativos los 365 días del año y localizados en zonas de gran afluencia turística.
El Centro de Turismo de la Plaza Mayor es el que mayor número de peticiones de información recibe. Este centro cuenta con atención presencial (en español e inglés, más un tercer idioma, y atención especial en chino, japonés y ruso), atención no presencial, auto consulta, un área tecnológica y una tienda de productos de la marca ¡MADRID!
Otro centro se ubica en Colón, donde hay un punto específico dedicado al turismo idiomático. Ambos centros disponen de mostradores adaptados para personas con discapacidad y otros servicios de accesibilidad.
Madrid cuenta también con varios puntos de información turística en Callao, plaza de Cibeles, el Paseo del Arte y el aeropuerto de Barajas (Terminal 4 -en la sala 10 y en la 11- y en la Terminal 2 -entre las salas 5 y 6-). A ellos se sumó otro punto más en 2012, ubicado en CentroCentro Cibeles y especializado en arte y cultura.
La ciudad también dispone de una unidad móvil y del Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE), que ofrece asistencia psicológica, lingüística y legal al visitante extranjero que sufre cualquier incidente que requiera de apoyo policial.
En 2012, la media diaria de viajeros atendidos fue de 6.978. Para conocer el perfil del usuario de estos servicios se realizó una encuesta, en la que participaron 352.252 visitantes atendidos. La mayoría vinieron por motivos de ocio (69,68%), el 60,49% eran extranjeros, el 54,58% tenían entre 25 y 44 años, el 61,22% permanecieron en Madrid entre 3 y 7 noches y el 35,37% solicitaron información sobre orientación.
Gracias a la colaboración de más de 1.200 usuarios, se realizó un informe de calidad, en el que el 99'91% de las personas afirmó que volverían a utilizar estos servicios. El elemento más valorado fue el personal de atención de los puntos y centros de información turística, con una media de 9,28.
La claridad del lenguaje utilizado por los informadores (9,39), su conocimiento del idioma (9,37) o su amabilidad y el trato ofrecidos (9,32) son algunos de los aspectos que obtuvieron mayor puntuación.