México: Cada vez más viajeros usan Internet para sus viajes
México. Aunque aún incipiente, cada vez es mayor la cifra de personas que en este país emplea las herramientas disponibles en Internet para hacer reservaciones relacionadas con sus viajes de vacaciones. Actualmente, el 10% de las ventas de servicios turísticos se realiza vía online, y la mayoría de las operaciones están relacionadas con la venta de boletos de avión.
Rodrigo Cobo, director general de Travelocity.com para México y Centroamérica, comentó a El Universal que este fenómeno, impulsado por el desarrollo tecnológico, resulta bondadoso para los portales y agencias de reservaciones online, pero comienza a impactar negativamente en el negocio de las agencias de viaje tradicionales que se resisten a invertir en para hacer crecer su propia empresa.
Recientemente, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) señaló que “la venta de servicios turísticos vía electrónica en México no llega al 10%, y la mayor parte de los movimientos se da con los boletos de avión, ya que alrededor del 60% de éstos se negocia electrónicamente y el resto se canaliza a través de las 4.500 agencias tradicionales registradas en el país”.
Jorge Hernández, presidente de AMAV, dijo que 60% de las ventas de los paquetes turísticos se concretan con las agencias de viajes: 30% de manera directa y sólo 10% se lleva a cabo vía Internet.
De acuerdo con el presidente de la AMAV, las agencias de viajes tradicionales facturan anualmente 40 mil millones de pesos entre boletos de avión, cruceros, paquetes, hoteles, y otros productos y servicios.
Eduardo Paniagua, vocal de la AMAV, recordó que hace cinco años apenas 5% de la población compraba sus paquetes vacacionales vía electrónica, y hoy, al menos en Europa, ya lo hace el 75%.
Según expertos, el crecimiento en el número de portales y agencias electrónicas comienza a generar una feroz competencia con agresivas ofertas.
Rodrigo Cobo descartó que las agencias de viajes convencionales tiendan a sucumbir ante el crecimiento de reservaciones en línea, pero pronosticó que estas tendrán a especializarse en diferentes nichos con un valor agregado, como por ejemplo ofrecer servicios al segmento corporativo que, dijo, suele ser muy especial para sus viajes.
Travelocity asegura que tiene estudios que revelan que 85% de la gente que viaja busca opciones en internet y después sale a buscar un canal directo, y aunque la mayoría finalmente elige la segunda opción, al menos ya se ha logrado que la gente comience a interesarse en las operaciones electrónicas, consideró Cobo a El Universal.