TIS2026: IA e hiperpersonalización están transformando el recorrido del viajero
La batalla por el viajero cambia de terreno: IA, experiencias y personalización redefinen el turismo en Sevilla del 6 al 8 de octubre
La forma de elegir un viaje ha cambiado drásticamente. La inteligencia artificial gana terreno en la inspiración, búsqueda y comparación de opciones, mientras los viajeros dejan atrás modelos de consumo estandarizados y demandan experiencias cada vez más adaptadas a sus intereses, estilo de vida y capacidad de gasto. Para hoteles, aerolíneas, agencias, plataformas y destinos, este cambio abre una nueva batalla: quién será capaz de conocer mejor al viajero y mantener una relación directa con él. El impacto de la IA sobre la distribución turística, el auge de la hiperpersonalización y la aparición de nuevos segmentos y motivaciones de viaje marcarán buena parte del debate de TIS – Tourism Innovation Summit 2026, que reunirá del 6 al 8 de octubre en FIBES Sevilla a directivos de compañías como Google, Destinia, Exoticca, Klook, Hyatt Hotels, Virtuoso y Cathay Pacific Airways.
El papel de la IA desde la inspiración hasta la reserva
La inteligencia artificial está transformando no solo las operaciones de las compañías turísticas, sino también la forma en la que los consumidores planifican sus viajes. Desde la inspiración y la búsqueda hasta la comparación y la reserva, la tecnología gana peso en todo el recorrido del viajero. Sergio Torrijos, Head of Travel en Google, analizará cómo evolucionará este customer journey, mientras que Ricardo Fernández, CEO de Destinia; Mario Gavira, CMO de Travelier; y Pere Vallès, CEO de Exoticca, abordarán cómo la IA puede modificar la relación con el cliente y redefinir el papel de proveedores, OTAs y plataformas tecnológicas.
Este cambio coincide con una evolución en las motivaciones del viajero, que cada vez escoge menos un viaje por el destino y más por las experiencias que quiere vivir. Wilfred Fan, Chief Commercial Officer de Klook, analizará esta tendencia a partir del crecimiento del turismo asiático y del peso creciente de las experiencias, las redes sociales y la democratización del móvil en la elección de destinos y actividades.
Esto ha provocado que muchos creadores de contenido estén ampliando su papel dentro del marketing turístico. Más allá de las publicaciones de corta duración, formatos como el pódcast, el vídeo o las comunidades digitales permiten construir relaciones más continuadas con las audiencias. Marina Comes (@marinacomes), Alicia Suárez Hulton (@alihulton) y Alicia Sornosa (@aliciasornosa), todas ellas creadores de contenido, analizarán cómo los creadores evolucionan hacia perfiles capaces de generar experiencias, ejercer como anfitriones y convertirse en voces de confianza para los destinos.
Aquí es donde entra en juego un activo clave del marketing turístico: la confianza. En un momento en el que las reseñas condicionan tanto la visibilidad, conversión y el precio, mantener la autenticidad y generar confianza a los viajeros es clave. Xavier Font, profesor de Marketing de Sostenibilidad de la Universidad de Surrey, analizará como comunicar la sostenibilidad de forma verificable puede reforzar la credibilidad, proteger la reputación y construir marcas turísticas más sólidas.
Esta búsqueda de una relación más directa y duradera con el viajero se extiende también al sector aéreo. Ante unas expectativas cada vez mayores y una competencia creciente, las aerolíneas buscan nuevas fórmulas para diferenciarse más allá del precio o de las rutas. Lisa Delaney, responsable regional de Marketing para Europa de Cathay Pacific Airways, abordará cómo reforzar la fidelización y la experiencia del cliente puede convertirse en una palanca de crecimiento rentable.
Del viajero medio a una oferta cada vez más personalizada
Junto con la transformación del proceso de compra, la industria turística afronta un cambio estructural marcado por viajeros cada vez menos homogéneos y con expectativas más específicas. La combinación de inteligencia artificial, datos y conocimiento del cliente está impulsando así la hiperpersonalización, especialmente en segmentos como el lujo. Joan Roca, CEO y fundador de Essentialist; Beatriz Sajón, GM Europa Continental de Virtuoso; y Antonio Bignone, COO y confundador de Serras Collection, debatirán sobre qué estrategias de personalización están aportando realmente valor y hasta qué punto pueden convertirse en una ventaja competitiva sostenible.
Esta evolución también está obligando al sector hotelero a adaptar su propuesta. El crecimiento de los viajes en solitario, las nuevas estructuras familiares, las estancias más largas, el bienestar y la búsqueda de conexión humana están modificando las expectativas de los huéspedes, al tiempo que cambian los canales y hábitos de reserva. David García Celdran, CCO de Abba Hoteles, analizará cómo responder a esta nueva forma de descubrir, comparar y contratar alojamiento. Por su parte, Helena Burstedt, Regional Vice President Development de Hyatt Hotels; Nayra González, General Manager del Hotel Miguel Ángel (grupo Lopesan Hotels), Mónica Prieto, COO de Destinia, y Helena Murano, socia fundadora de Mujeres en Hospitality, compartirán como las marcas del sector hotelero deben rediseñar sus productos, experiencias y propuestas de valor para responder a los cambios demográficos, la evolución de los estilos de vida y las nuevas motivaciones a la hora de viajar.
En paralelo, nuevos perfiles de viajeros están ganando peso, como es el caso del viajero senior. Con mayor disponibilidad de tiempo, capacidad de gasto y expectativas en materia de bienestar, accesibilidad y personalización, el viajero senior representa una oportunidad creciente para empresas y destinos. En esta misma línea, el turismo inclusivo empieza a consolidarse también como una oportunidad comercial, superando así su consideración como cuestión de responsabilidad social o cumplimiento normativo. Miguel Carrasco, Director de Turismo de Impulsa Igualdad, y Jesús Hernández Galán, director de accesibilidad e innovación en Fundación ONCE, abordarán cómo la tecnología y el diseño de producto pueden ayudar a eliminar barreras y desarrollar propuestas realmente accesibles y reservables.
La especialización gana terreno como estrategia para competir
La evolución de la demanda está impulsando además una mayor especialización de destinos y empresas, que buscan atraer viajeros con motivaciones concretas, diversificar la oferta y reducir la estacionalidad. En este contexto, el turismo rural gana peso como producto experiencial y motor de desarrollo territorial. Así lo mostrará el Observatorio del Turismo Rural 2026, presentado por Escapada Rural, dando a conocer qué motiva a estos viajeros y cómo la autenticidad, la tecnología y una estrategia comercial especializada pueden reforzar la competitividad de los territorios.
También el turismo deportivo, los eventos y el segmento MICE se consolidan como herramientas de posicionamiento y desestacionalización. Andrés de la Dehesa, CEO de Spain Sports Destination, junto a Jordi Martí, CEO de Traveltec Group, analizarán el potencial de España en turismo deportivo y cómo estos segmentos pueden contribuir a diversificar la oferta, reducir la estacionalidad y responder a las nuevas necesidades de los viajeros.