Parlamento Europeo aprueba normas actualizadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos
El Parlamento Europeo ha ratificado una reforma histórica que garantiza compensaciones por retrasos, mejora la transparencia en precios y equipaje, y refuerza la protección para familias y personas con movilidad reducida
El Parlamento Europeo ha aprobado una revisión integral de la legislación sobre los derechos de los pasajeros aéreos, consolidando medidas que ofrecen mayor transparencia y previsibilidad para los consumidores. Bajo las nuevas normas, los pasajeros mantendrán su derecho a compensación en caso de retrasos de al menos tres horas, cancelaciones notificadas con menos de 14 días de antelación o denegación de embarque. Las indemnizaciones seguirán vinculadas a la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km.
- 600 € para trayectos más largos.
Las aerolíneas podrán eludir estas compensaciones únicamente si la interrupción es causada por circunstancias extraordinarias fuera de su control, como desastres naturales, condiciones meteorológicas severas o ciertas huelgas.
Nuevas reglas para el equipaje y precios
La reforma introduce cambios significativos en la gestión de costos y equipaje:
- Los pasajeros tendrán derecho a llevar un artículo personal a bordo sin costo adicional.
- Las aerolíneas, intermediarios y buscadores deberán mostrar desde el inicio del proceso de reserva tarifas que incluyan el equipaje de mano, aunque podrán ofrecer tarifas más económicas para quienes opten voluntariamente por viajar sin él.
- Se prohíbe el cobro de tarifas adicionales por corregir errores tipográficos en el nombre del pasajero o por imprimir la tarjeta de embarque si el usuario ya ha realizado el check-in.
Protecciones para familias y personas con movilidad reducida
El acuerdo incluye protecciones reforzadas para grupos vulnerables:
- Las aerolíneas deberán garantizar, sin costo extra, que los niños menores de 14 años se sienten junto al adulto que los acompaña. Este derecho también aplica a pasajeros con discapacidades, movilidad reducida o pasajeras embarazadas.
- Los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida tendrán derecho a compensación y asistencia si pierden su vuelo debido a fallos en el servicio de asistencia aeroportuaria.
Facilidades para reclamaciones
Para agilizar los procesos, las aerolíneas estarán obligadas a proporcionar información electrónica sobre cómo solicitar la compensación dentro de los cuatro días siguientes a la finalización del viaje. Los pasajeros contarán con un plazo de nueve meses para presentar dicha solicitud, y las compañías dispondrán de 30 días para realizar el pago o justificar su denegación.
Estas comunicaciones no podrán condicionarse a la creación de una cuenta de usuario ni al uso de una aplicación específica. Según Apostolos Tzitzikostas, Comisario Europeo de Transporte Sostenible y Turismo, esta es la reforma más importante en la materia de las últimas dos décadas, poniendo fin a prácticas injustas y simplificando la experiencia del viajero.