Karisma Hotels, Salesforce y Telmex se unen por la innovación tecnológica en la hotelería
Karisma Hotels & Resorts, la compañía líder en el desarrollo, operación y administración de la hospitalidad, anuncia orgullosamente un acuerdo innovador con Salesforce, la compañía más grande del mundo en administración de relaciones con clientes (CRM) & Inteligencia Artificial (IA),y ,TELMEX la compañía de Telecomunicaciones y Soluciones de Tecnología de Información más grande de México. Este innovador acuerdo, marcado por una ceremonia de firma de contrato el 5 de diciembre de 2023, significará un importante paso adelante en el avance tecnológico para la industria de la hospitalidad.
"Asociarnos con Salesforce y TELMEX es un momento trascendental para Karisma Hotels & Resorts", afirma Esteban Velásquez, CEO Karisma Hotels & Resorts. "Nos embarcamos en un viaje para revolucionar el sector de la hospitalidad con nuestro compromiso compartido con la excelencia y la innovación. Este acuerdo sin duda dará lugar a una experiencia perfecta y personalizada para nuestros valiosos clientes, estableciendo nuevos estándares en la industria."
Salesforce, reconocida como la empresa líder en CRM, Inteligencia Artificial y Nube de Datos, aporta su experiencia en Middleware, mientras que TELMEX, reconocida por la implementación de soluciones tecnológicas a través de Triara y Uninet, y como el proveedor de tecnología más importante de México, junto con Karisma Hotels & Resorts, una autoridad prominente en el sector hotelero, con su amplia experiencia en operaciones hoteleras, complementan esta alianza. Esta asociación estratégica abarca varios proyectos tecnológicos de vanguardia que prometen redefinir el panorama de los servicios de hospitalidad al agilizar la gestión de las relaciones con los clientes y mejorar la infraestructura general de comunicaciones.
Las iniciativas clave incluyen la implementación de un Middleware hotelero que servirá como canal de comunicación tecnológico para las aplicaciones que utilizan MuleSoft, la principal solución de Salesforce para API y conectividad de aplicaciones. Además, la iniciativa presenta un modelo unificado de Tarifa Central, posicionando a Karisma Hotels & Resorts a la vanguardia de la administración y oferta hotelera. La alianza también implica la implementación del CRM de Salesforce para marketing, ventas y operaciones, al tiempo que integra las soluciones Salesfore "Einstein", la primera inteligencia artificial de CRM del mundo que ofrece contenido creado por IA en cada interacción de ventas, servicio, marketing, comercio y TI a hiperescala. Los datos en tiempo real proporcionados por esta integración permitirán a Karisma Hotels & Resorts mejorar el compromiso con el cliente y adaptar el contenido dinámicamente dentro de su CRM Salesforce, utilizando mensajes en lenguaje natural y capacidades avanzadas de IA para satisfacer la información y las necesidades cambiantes del cliente sin problemas.
Esta alianza marca el inicio de una relación a largo plazo orientada a la mejora continua y la innovación. Los proyectos transformadores abarcarán varias empresas dentro de la cartera de Karisma Hotels & Resorts, incluidas todas las propiedades gestionadas y operadas. La asociación promete un enfoque de 360 grados, proporcionando a los clientes, socios y turistas, experiencias únicas y personalizadas desde la planificación de las vacaciones hasta la llegada de los huéspedes.
"TELMEX se enorgullece de estar al lado de Karisma Hotels & Resorts y Salesforce en esta colaboración transformadora", comenta Mauricio Alcocer Sola, Director Comercial y de Soluciones TI. "Juntos, ponemos a la vanguardia las amplias capacidades tecnológicas de TELMEX, contribuyendo a la evolución con soluciones de vanguardia en el sector hotelero. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso colectivo con el avance de la tecnología, su implementación, gestión y adopción, Estamos entusiasmados con su impacto positivo en el futuro de los servicios al huésped y la gestión hotelera."
El pasado 5 de diciembre, los socios celebraron el inicio de este acuerdo con una ceremonia que inició con un cóctel de bienvenida y palabras de los principales oradores y culminó con la firma del acuerdo de asociación por parte de Telmex, Salesforce y Karisma. La lista de invitados incluía a ejecutivos clave de los sectores de la gestión hotelera, el turismo y la tecnología, lo que garantizó una amplia representación de las partes interesadas. Entre los asistentes más destacados se encontraban el Ing. Mauricio Alcocer Sola, Director Comercial y de Soluciones TI de TELMEX y los ejecutivos de Lynx 9 Eduardo Vergara y Belinda Vergara.