Conversando con Nathalie Desplas, secretaria de Turismo de la Ciudad de México
Publicado por Tourism & Society Think Tank
Con más de 25 años de experiencia en el sector turístico, Nathalie Desplas desempeña el cargo de Secretaria de Turismo de la Ciudad de México desde el mes de julio de 2022.
Es graduada de Licenciatura en Ciencias Económicas por la Universidad de Ciencias Sociales en Capitole, Toulouse 1, Francia, y fue profesora e Investigadora en Economía y Turismo en temas como el desarrollo regional basado en el turismo, turismo médico, e-turismo y atracción del turismo por nacionalidades. Además ha sido conferencista internacional en numerosos países y organizadora de congresos internacionales y misiones comerciales.
Cómo Secretaria de Turismo, queremos conocer cuáles son sus principales objetivos para una ciudad tan importante en el panorama nacional e internacional como es Ciudad de México.
El objetivo principal es consolidar el posicionamiento de la Ciudad de México como un destino turístico por excelencia. Dada las cualidades que tiene, la infraestructura, el desarrollo tecnológico, la calidez de su gente, la ubicación geográfica y lo benévolo de su clima; además del bagaje cultural y la historia que tiene, la Ciudad de México lo tiene todo y satisface las necesidades de cualquier turista local, nacional e internacional.
Un reto consiste en que las familias capitalinas se beneficien del turismo para mejorar el sustento familiar y su calidad de vida. La apuesta es “crear ese círculo virtuoso que genere una mayor derrama turística, sobre todo para crear empleos".
Es una gran satisfacción vincular la oferta y la demanda, es decir, ahí está el empleo y realmente el turismo permite hacer eso y es realmente fabuloso”.
¿Qué ofrece Ciudad de México al desarrollo social, económico y cultural del país?
La Ciudad de México ofrece la mayor conectividad digital, esto permite que los turistas y visitantes puedan permanecer y conectarse vía internet todo el tiempo sin problema. Gracias a puntos wifi públicos y gratuitos. La capital del país es la segunda ciudad en todo el mundo con el mayor número de museos. Tiene la tercera plaza más grande del mundo: el Zócalo en donde se llevan a cabo muchos eventos públicos y gratuitos. En materia económica, el INEGI reportó que la CDMX se coronó como la entidad que más aporta a la economía nacional con 17.3% del PIB. La contribución de la CDMX al PIB turístico nacional es de 18.74%.
La capacidad y hospitalidad de la Ciudad de México se demostró en la organización de la edición 47 del Tianguis Turístico, el acontecimiento más importante del país en este sector. Se celebró en marzo y rompió todos los récords en asistencia, citas de negocios y actividades generadas en este gran evento de talla internacional.
Usted destaca por su capacidad de trabajo y colaboración, ¿considera que los distintos sectores de la industria turística del Estado están alineados con la Secretaría de Turismo de la CDMX?
Definitivamente, todos los sectores de la industria turística en la CDMX están de acuerdo con las políticas que se establecen desde la Jefatura de Gobierno y de la Secretaría de Turismo capitalina. Todos los sectores participan con un objetivo común: el beneficio del destino que equivale en bienestar para los capitalinos y sus visitantes.
Una de las áreas de oportunidad en el sector turístico es la convergencia de “la iniciativa privada con lo que está haciendo el gobierno; con las cámaras, con las asociaciones para colaborar por un fin en común: el turismo”. Como gobierno somos los facilitadores y participamos para que las cosas sucedan.
Algunos profesionales de la ciudad destacan su disposición y compromiso con la industria de la ciudad, ¿en qué situación se encuentra en estos momentos el turismo de la ciudad?
Consideramos que “el turismo en la Ciudad de México representa aproximadamente el 9.1 por ciento del PIB capitalino, lo que es enorme para una ciudad”.
Entender el turismo como un eje transversal que impulsa el desarrollo sustentable de la ciudad es muy importante. “Las tres partes de esta sustentabilidad: social, económico y medioambiental, las encontramos en el turismo.
El turismo es un eje transversal que puede ayudar a muchos sectores”. Tiene esa capacidad de estar en cada uno de los subsectores, desde el turismo médico que impulsa a médicos, clínicas y hospitales hasta el turismo gastronómico del que se pueden beneficiar las “fonditas de comida” que hay en toda la ciudad, así como los restaurantes de renombre.
Decir Ciudad de México es expresar grandeza, ¿qué ofrece la ciudad al turista internacional?
La oferta turística de la ciudad es muy diversa pues no es solo la capital del país, también lo es de la gastronomía, de teatros, también es la segunda ciudad con más museos en el mundo; una ciudad con turismo deportivo, turismo de congresos y convenciones, turismo de romance, turismo médico, turismo cultural, histórico, turismo de naturaleza, turismo religioso, turismo de filmación”.
Un lugar atractivo para los llamados “nómadas digitales” y la comunidad LGBTIQ+, por lo cual la ciudad recibió un premio en 2022, así como en 2023. “La ciudad es innovadora y siempre está en constante cambio, se adapta a las necesidades y evoluciona. La Ciudad de México realmente lo tiene todo, exactamente como dice su eslogan”.
Debido a su grandeza, ¿piensa que la ciudad es abarcable para un turista que la visita por unos 5 días?
Tendría que hacerse una selección muy rigurosa de a donde se desea guiar a ese turista según sus propios intereses, pues la oferta es inmensa.
Pueden ser museos, restaurantes, zonas de reserva ecológica, plazas emblemáticas, estadios deportivos, recintos musicales, zonas comerciales, zonas históricas, universidades, recintos médicos, iglesias, bosques, parques, vialidades principales, accesos carreteros, aeropuertos, zonas arqueológicas, canales de navegación, pernoctas en zonas de turismo rural.
En diversas declaraciones usted expresa que el turismo es prioritario para todo México, “es un sector muy noble donde se puede crecer mucho”, ¿qué quiere expresar con esta afirmación?
Uno de los procesos que impulsa la Secretaría es que “el turismo no debe de ser un privilegio, el turismo es un derecho”. Para lograrlo se busca “la manera de beneficiar a todos los grupos de la población y apoyar al turismo tradicional”. Sin olvidar la parte innovadora, es importante no dejar de lado el turismo social.
Esto es “que toda la población en situación de vulnerabilidad tiene el derecho a entrar a los recintos turísticos, a un museo o teatro, a un parque, como los que se han recuperado ahora en esta administración, o un parque temático”.
El programa “Colibrí Viajero” se creó con ese propósito: “ofrecer a la población en situación de vulnerabilidad, el acceso a esas atracciones. Tenemos “amigos colibríes”, que es la iniciativa privada que nos apoya con entradas a un parque temático, a teatros, museos o parques”.
Este programa es una muestra de lo que se puede hacer entre la iniciativa privada y el gobierno. Sin el apoyo de 90 “amigos colibríes”, sería muy complicado atender a las miles de personas de las alcaldías de la ciudad que han podido disfrutar de las atracciones turísticas de la capital. “En el 2022 fueron 360 mil personas atendidas y este año, vamos por medio millón”.
También en algunas entrevistas, usted habla de identidad cultural mexicana, ¿cuáles son los principales conceptos y desarrollos que hacen identificable a esta ciudad respecto a otros destinos nacionales?
Los principales museos y que otorgan la identidad de la cultura mexicana son el Museo del Templo Mayor, ubicado en el Centro Histórico y el Museo Nacional de Antropología, en Chapultepec, muestra de la raíces de una ciudad milenaria.
Hablemos de la oferta de alojamiento de la ciudad, ¿considera que es innovadora, o se está dejando llevar por las tendencias nacionales?
La Ciudad de México tiene más de 60 mil cuartos de hotel con más de 774 establecimientos de la industria del hospedaje. La oferta de alojamiento en la ciudad es totalmente innovadora y en crecimiento, pues hay diversas zonas reconocidas por el hospedaje que representan, como es el caso del corredor Polanco-Reforma.
Sobre las aperturas está el Hotel Hotsson Ciudad de México Condesa Sur, inaugurado el año pasado, y a otras marcas nuevas que llegaron a la ciudad como son Mondrian de Ennismore-Accor, y Andaz de Hyatt, que forman parte del complejo de usos mixtos i421 Live District Roma-Condesa; igualmente, dijo que la hotelería pequeña se está expandiendo con nuevas unidades boutique que satisfacen a un segmento de turistas cada vez más exigente.
¿Qué incluiría usted para fortalecer esta oferta?
Una mayor inversión, porque estamos en etapa de consolidación y la infraestructura turística es un valor seguro para la Ciudad que lo tiene todo.
En medios internacionales aparecen noticias sobre la violencia en algunos destinos mexicanos, ¿cómo afectan estás noticias a la ciudad y al resto del país?
Las noticias de hechos violentos en cualquier lugar no deben afectar la percepción de los turistas, pues los hechos negativos se expanden con mucha facilidad y frecuencia, mientras que los aspectos positivos no se destacan con tanta facilidad. Hay que ser equilibrados y hacer un análisis de los hechos. Ocuparse de la oferta turística y de crear productos turísticos de calidad.
¿Cuáles cree que son los principales cambios del turismo en la Ciudad de México y su evolución en los últimos años?
Un cambio notable fue la experiencia que dejó el COVID 19 y poder trabajar a distancia. Esto provocó una interconectividad mayor y la Ciudad de México es la mejor interconectada en materia digital, dando pauta al crecimiento de nómadas digitales. Esto ha permitido que aumente el turismo digital y que paulatinamente vaya creciendo a la par del turismo tradicional.
Respecto a la colaboración entre los distintos Estados del país, ¿cree que existe una estrategia común o es uno de los puntos débiles del país?
Existe coordinación con las distintas entidades del país mediante acuerdo de colaboración, donde cada entidad lleva a cabo trabajos de promoción y difusión de la entidad vecina, además de llevar turistas a ambos lugares. Hay una estrategia común de promoción de destinos de acuerdo a sus atractivos, infraestructura y alternativas de desarrollo, con el objetivo de beneficiar a la población residente y de satisfacer las necesidades de los visitantes.
Recordemos que México es maravilloso, rico en cultura y tradición, es un país diverso y que no competimos entre estados, sino que nos completamos.
Turismo y artesanía, están muy relacionados en Ciudad de México, ¿qué se hace desde la institución que lidera?
Hay diversas actividades y acuerdos con las agrupaciones de artesanos de la Ciudad de México y constantemente se llevan a cabo exposiciones y venta de sus productos, además de potencializar su trabajo. Por ejemplo, en enero de este año se inauguró la Exposición “Arte Y colores”, en Punto México, en la sede de la Secretaría de Turismo Federal: Incluía gastronomía y riqueza artesanal. También se inauguraron el Centro Artesanal Reforma y el Centro Artesanal Garibaldi.
Respecto al importante valor del patrimonio arquitectónico ¿qué destacaría del trabajo de la Secretaría?
En conjunto con la Secretaría de Cultura, Gobierno y demás entidades, se impulsa, protege y difunde el patrimonio arquitectónico de la Ciudad de México. Hay que recordar que dos de las cuatro declaratorias establecidas por la UNESCO, a la Ciudad de México, corresponden al patrimonio arquitectónico, como son la Casa Estudio Luis Barragán y Ciudad Universitaria.
Hablemos de digitalización de la industria turística de la ciudad, ¿qué planes está desarrollando desde la Secretaría?
En colaboración con la Secretaría de Cultura de la Ciudad y la ADIP, se creó una cartelera digital en español y en inglés para que los turistas y los habitantes tengan toda la oferta en un solo espacio, este tiene acceso a las actividades turísticas y culturales de la ciudad. Queremos que los visitantes se queden una noche más.
En algunos ámbitos usted habló de la internacionalización de la oferta turística del Estado, ¿qué están haciendo en estos momentos y que plantea para el medio y largo plazo?
Como resultado de la edición 47 del Tianguis Turístico celebrado en marzo de este año, se tuvo un registro de más de 2 mil 338 compradores; de mil 383 empresas provenientes de 90 naciones, además de nuestro país, lo que representa el mayor número respecto a las ediciones anteriores.
El pabellón de la Ciudad de México albergó a 150 prestadores de servicios turísticos, los cuales tuvieron en total 6 mil 803 citas de negocios durante los tres días de feria. Se atendió de manera especial a compradores invitados internacionales, así como a prensa internacional para una promoción a nivel mundial que continuará a mediano y largo plazos.
Para finalizar, en su opinión, ¿qué debemos visitar inexcusablemente cuando viajamos a la ciudad?
Hay diversos lugares imperdibles en la ciudad: los museos, los teatros , Garibaldi, las luciérnagas de Milpa Alta, el Centro Histórico, el corredor Reforma – Centro Histórico, San Ángel, Ciudad Universitaria, Coyoacán, Canales de Xochimilco, el Bosque de Tláhuac, los murales desde el Cablebús, así como la gastronomía en todos los rincones de la Ciudad de México, la Ciudad que lo tiene Todo.
¿Y qué debemos de saborear?
Esa es una pregunta muy difícil, pero considero que indudablemente el mole de Milpa Alta, que le da el toque artesanal a un platillo de renombre mundial.