WhatsApp Business: ¿realmente es importante para tu negocio?

Por Laura Darder, fundadora y directora de Marketing Mrs Disruptive

A nadie se le escapa que WhatsApp, canal de mensajería instantánea, es una de las redes sociales más importantes a nivel mundial. Muestra de ello es el número de veces que lo utilizamos a diario, ¿verdad?

El 85% de las personas usan la aplicación varias veces al día y le dedican aproximadamente un total de 2 horas diarias.
Fuente IAB Spain

Estos son algunos de sus datos:

• Es la 2ª red social más grande del mundo. Cuenta con 2.000 millones de usuarios.
  - Es la plataforma digital más transversal en cuanto a la edad. Su simpleza la -hace ser de gran penetración en grupos de edad no digitales.
  - El 67% de las personas de 55-65 años usa WhatsApp en España. Y su uso en jóvenes llega casi al 100%.

Es por ello que WhatsApp, ya en el 2017, fue un paso más allá con WhatsApp Business con el fin de convertirse en el canal de comunicación corporativo por excelencia de pequeñas, medianas y grandes empresas.

La principal diferencia entre el WhatsApp convencional y la versión Business es que la 2ª está dirigida a la gestión empresarial.

La app gratuita facilita el día a día en los negocios y mantiene una comunicación más directa y fluida con los consumidores, entre otras ventajas.

El 46 % de las organizaciones españolas utilizan WhatsApp Business.
Fuente ComScore

Entonces, ¿qué beneficios aporta WhatsApp Business para tu negocio?, ¿necesito usar esta herramienta realmente? 

01# Conecta con tus clientes potenciales de una forma más profesional

Todos confiamos más en una empresa cuando proyecta una buena imagen, que es justo lo que WhatsApp Business te permite generar.

Además, la comunicación entre vendedores y compradores es más profesional, segura, directa y personalizada.

Perfil empresarial = mayor confianza

        

 

   

 

Deberás completar tu perfil comercial con el nombre de tu empresa, logo, horario de trabajo, descripción y ubicación del negocio.

 

  

 

02# Da visibilidad a tus productos/servicios

Una gran funcionalidad que te ofrece WhatsApp Business es tener un escaparate añadiendo tu catálogo de productos. Esto te permite ahorrar tiempo y mantener todos sus artículos organizados. Deberás priorizar los más relevantes para este canal, ya que por ahora no te permite introducirlos todos.

En estos catálogos puedes crear una etiqueta separada para cada producto o servicio que ofreces en el catálogo y mostrar una foto del producto o servicio, precio y descripción.

03# Automatiza mensajes y crea respuestas rápidas

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business es una de las funcionalidades más útiles. Te permiten hacer llegar a tus clientes textos de bienvenida inmediatos cuando te contactan por primera vez. Y si lo hacen fuera del horario de atención que has determinado, indicarles que a la mayor brevedad posible les responderás.

Las respuestas rápidas te dan la posibilidad de mandar plantillas de texto mediante atajos que te evitan tener que repetir respuestas a dudas frecuentes o cuando necesitan información adicional sobre tus productos o servicios.

 

 

04# Crea campañas publicitarias

Podrás innovar en tus campañas de Marketing utilizando WhatsApp Business bajo varios formatos. Las campañas pueden conseguir un gran alcance, además de automatizarse y gestionarse a bajo coste.

Si vas a utilizar esta herramienta de mensajería para captación de leads, lo ideal es enviar enlaces a formularios de contacto o a una Landing page y no recabarlos directamente en el chat.

Además, debes conocer la posibilidad de crear grupos y segmentar a los usuarios para cada objetivo de tu estrategia de campaña. Otro beneficio de los grupos es que solo habla la marca manteniendo orden. El resultado: puedes generar comunidad desde una plataforma diferente.  

En los últimos años hemos visto campañas originales de WhatsApp Marketing como la que lanzó Toyota – “hibridízate” – una campaña que sorteaba iPhones 5 entre los usuarios que habían cambiado su estado a “hibridizado”. Otra campaña –  “Lígate un Aygo» – donde los usuarios tenían que intentar seducir a un asistente mediante mensajes a su teléfono. O la campaña de Pringles con concursos – “campus Pringles” – que implicaban una serie de retos por WhatsApp.

05# Mide el impacto de las estrategias mediante analíticas

WhatsApp Business incluye estadísticas con información básica, aunque es probable que en un futuro añada más funcionalidades de análisis.

También existe WhatsApp Analyzer que ofrece más información sobre los datos arrojados en la plataforma.

Es importante constatar si la estrategia en WhatsApp Business está funcionando. Para ello, las empresas deben establecer KPIs (indicadores de rendimiento) y objetivos.

06# Intégrate con Facebook e Instagram.

Al ser WhatsApp una aplicación de Facebook hace que sea factible integrase con Instagram o Facebook, lo que permite abarcar todas las etapas del funnel de ventas:

• Facebook e Instagram funcionan bien en las fases del Top of the Funnel (las de la parte superior dentro del funnel), donde previamente tienes que atraer a tus clientes para que sepan quién eres.
• WhatsApp Business funciona al final del Funnel (Bottom of the funnel) donde podemos ayudar a los potenciales clientes a tomar una decisión, así como  fidelizarlos. Aquí la interacción con los usuarios es más directa y personalizada.

Además de las ventajas vistas, WhatsApp Business ofrece otras funcionalidades:

• Confirmar reservas y hacer un seguimiento de las mismas.
• Confirmar el pago (tendrá que estar conectado con tu CRM).
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Hacer un seguimiento de los envíos a los usuarios.
• Atender reclamaciones/sugerencias.
• Agendar citas. 
• Evitar colas haciendo los pedidos por WhatsApp y pagando por Paypal (previa integración).

Errores frecuentes

Finalmente, quiero compartir contigo algunos errores frecuentes en el uso de WhatsApp como herramienta empresarial que se deben evitar:

• Saturar a tus clientes o a tus potenciales con publicidad invasiva y SPAM
• No tener un calendario ni una frecuencia determinada para el envío de promociones y noticias por WhatsApp Marketing.
• Solo usar mensajes de texto (Usa recursos audiovisuales y hasta memes siempre que sea prudente)
• No considerar los horarios de conexión más frecuentes de tus usuarios. (Por regla general, el tráfico más alto de conexiones a WhatsApp ocurre entre las 7 y las 10 pm)
• Contactar a extraños o comprar listas de contacto en lugar de generar tus propios leads
• Utilizar tu número personal y no asignar un horario de atención.

En resumen

WhatsApp Business es una excelente herramienta comercial y marketing y son muchas las ventajas que te ofrece para utilizarla y hacer crecer tu negocio.

Y dado que WhatsApp Business es completamente gratuito, efectivo e inmediato, por qué no integrarla en tu estrategia y probar cómo funciona para tu negocio.