Influencers y su papel en el marketing turístico
El mundo del marketing ha cambiado mucho en los últimos años y el sector del turismo no iba a ser menos. Uno de los cambios más reseñables que se han observado son la inclusión de los influencers en las campañas de marketing turísticas.
Los tiempos están en constante cambio, uno de los más importantes de los últimos años es la presencia de las nuevas tecnologías en el día a día de la población. Las redes sociales son productos de estas nuevas tecnologías. Estas redes sociales como son Instagram, Facebook, YouTube o TikTok son un factor fundamental en la vida de muchos usuarios de todo el mundo.
Estas nuevas tecnologías y redes sociales han tenido efectos en una gran variedad de aspectos y sectores, uno de estos factores es el turismo. El turismo cada vez se ha visto más afectado por la presencia en redes sociales de los principales lugares o productos turísticos. Por lo tanto, muchos de estos destinos se han ido adaptando a esta nueva época y han buscado estar presentes en redes a través de los influencers.
Los influencers son usuarios de redes sociales que han adquirido popularidad en línea, la cual se ve reflejada en su número de seguidores, de “likes”, de visualizaciones o el engagement. Este éxito viene de distintos modos, alguno de ellos es la narración de su vida y estilo de vida a través de la narración textual, visual o audiovisual, logrando conectar con sus seguidores. Los influencers han ido evolucionando desde los blogs personales a las redes sociales actuales como son Facebook, Instagram y Youtube.
Estos influencers, se ha demostrado que son muy útiles para las grandes empresas en materia de marketing, en un principio por ya solo difusión y en otros, más actuales, de ser la imagen de un producto. Esto se debe a que en muchos casos estos influencers han ocupado el puesto de lo que antes eran actores o deportistas, que eran los protagonistas de anuncios, pero estos nuevos famosos, son más cercanos y pueden ser más efectivos. Además, han resultado muy útiles para llegar a un público que este alejado de los medios tradicionales.
Esto también esta presente en el sector del turismo como se ha mencionado anteriormente, debido a que es un método que está comprobado que funciona. Los usuarios de redes sociales, pasan horas de media al día visualizando contenido y ven a sus influencers o creadores de contenido favoritos. Si ves a estas personas, a las cuales se suele admirar, y se les ve en un entorno paradisíaco, da al usuario la aspiración de poder vivir esa experiencia también.
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El influencer en el proceso de comunicación, tiene un papel fundamental, ya que, aparte de llegar a mucho público, tiene también la capacidad de influir en su audiencia. Por lo tanto, hay que discernir entre famosos e influencers que pueden hacer cambiar de parecer a algún grupo determinado.
Para el turismo, los influencers son un recurso muy útil, ya que a través de las publicaciones en línea crean contenidos sobre destinos turísticos, rutas o paquetes turísticos, servicios que ofrecen algunas empresas turísticas y también las propias experiencias que tienen ellos. También comparten información sobre los ámbitos culturales, históricos o incluso cuestiones técnicas como son las formalidades a la hora de hacer el viaje.
Algunos de las principales ventajas de promover el turismo a través de influencers, son:
- Eficaz a la hora de conseguir clientes: las redes sociales son método muy bueno en la difusión de la información y recomendaciones de personajes que tienen tanto alcance siempre es bueno.
- Diferentes plataformas y formatos: es una estrategia de marketing que puede estar tanto presente en las redes sociales (todas a la vez incluso) y también en los medios tradicionales.
- Credibilidad: se les concede una mayor credibilidad a las agencias de viajes, ya que los usuarios y posibles futuros clientes ven que el producto existe y como se pude disfrutar a través de un producto audiovisual.
- No da la sensación de que te quieran vender algo: si se hace de una forma correcta, la audiencia no tiene que darse cuenta de que es una campaña de marketing, si no algo esporádico y que es una recomendación sincera por parte de los influencers.
En este proceso de comunicación hay que tener también en cuenta a las organizaciones que actúan como intermediarios entre las empresas y los influencers. Cada empresa o destino turístico necesita un tipo de promoción distinta o perfiles distintos que se amolden más al tipo de campaña que quieran llevar a cabo, para esto hay agencias y empresas especializadas que se encargan de esta tarea.
Para las empresas siempre existe un riesgo al contratar estas campañas. Es el trabajo de las organizaciones intermediarias entre las empresas y los influencers es elegir el mejor perfil para cada campaña que se quiera realizar, reduciendo el riesgo, y que de esta forma ambas partes queden conformes en esta alianza.