Cinco transformaciones en la industria turística impulsadas por los millennials
La generación de los millennials es la que más cambios determinantes ha impulsado en las sociedades contemporáneas. Los nacidos entre los años ochenta del siglo pasado y el nuevo milenio tienen características que los diferencian de generaciones previas y también de la que los sucedió. Todas las industrias han tenido que reformular desde conceptos hasta maneras de hacer para adaptarse a los intereses de este sector poblacional.
¿Cuáles han sido las cinco mayores transformaciones en el turismo?
En 2020, los millennials realizarán 300 millones de viajes internacionales. Esta es una cifra significativa y que reafirma una tendencia: la Generación Y—como también se le conoce—tiene predilección por hacer las maletas y salir a conocer nuevos destinos. Para identificar ese destino, el millennial, que creció al mismo tiempo que se desarrollaban las tecnologías, leerá decenas de comentarios en sitios web, publicados por viajeros que ya estuvieron en el lugar. Una vez decidido hacia dónde dirigirse, buscará en Airbnb el alojamiento que le parezca más económico y mejor situado, tomará un vuelo en una aerolínea low cost y, al llegar al aeropuerto, compartirá el recorrido en un Uber. Viajará ligero de equipaje, pero, de seguro, nunca le faltará su teléfono inteligente, esa “otra parte” inseparable de su cuerpo.
Todos estos pasos seguidos por el millennial que tomamos como ejemplo representan enormes desafíos, pero abren una amplia gama de posibilidades para los actores de la industria turística.
Economía de la experiencia
Los millennials tienen una forma diferente de entender el turismo, ya que para ellos suele ser más importante invertir su tiempo y dinero en nuevas experiencias que en comprar artículos materiales. La Generación Y busca conocer nuevas culturas, aproximarse a las costumbres del lugar visitado, intercambiar con sus habitantes, pero no como el extranjero que lo observa todo desde afuera, sino que trata de mimetizarse en el viaje. Esto ha incidido en un rediseño de las ofertas turísticas que ahora, necesariamente, deben incluir ofertas pensadas en el perfil de este millennial que decidió salir de la zona de confort de los grandes hoteles.
Tecnología para una mejor experiencia de viaje
Las tecnologías son centrales en la vida de los millennials. Al ser una generación nativa, sabe desenvolverse muy bien en entornos digitales. Ante esta realidad, los actores turísticos han optado por diseñar productos y servicios personalizados, automatizados y que ofrezcan la máxima seguridad a los viajeros. Entre las tendencias más significativas aparece la proliferación de aplicaciones móviles en las que los millennials puedan concentrar toda la información que les ayude a tener una mejor experiencia en el viaje; además, cada vez es más habitual la implementación de agentes virtuales con los que se pueda interactuar desde cualquier sitio, así como experiencias de realidad aumentada y realidad virtual para que el turista logre conocer más de cerca su futuro destino.
Un nuevo marketing para un cliente más tecnológico
Las redes sociales digitales son el espacio de convivencia de los millennials. Facebook, Instagram, Pinterest, entre otras, se han convertido en plataformas claves para desarrollar nuevas estrategias de marketing turístico. A día de hoy, la Generación Y confía más en los criterios compartidos por otros usuarios que en los mensajes publicitarios tradicionales; además, los millennials prefieren comunicarse de manera online directamente con hoteles, agencias de viajes, aerolíneas. Ante esto, las empresas han tenido que readaptar sus estrategias de marketing, con el objetivo de que sean funcionales en el nuevo contexto.
Bleisure, una reformulación de los viajes de negocios
La combinación de viajes de negocios y de placer—en inglés, bleisure, de la unión de bussiness con leisure—es una de las transformaciones más interesantes de la industria turística. La Generación Y es la que más utiliza este concepto, porque para ellos el turismo MICE (eventos y convenciones) puede funcionar como punto de partida para luego tomarse unos días de descanso y conocer sitios interesantes del lugar donde se celebró, por ejemplo, un congreso. Este cambio ha incidido en que las empresas aumenten sus ofertas de momentos culturales y de entretenimiento pensadas para ocupar el tiempo libre de los participantes.
Viajes individuales, pero acompañados
La generación anterior solía privilegiar viajes en familia, a destinos perfectamente definidos y con un calendario de actividades establecido, por lo que no había mucho espacio para la improvisación. Esto no funciona así con los millennials. En un entorno de economía colaborativa y plataformas P2P (Airbnb, Uber, Blablacar, Feastly, etc.), los miembros de la Generación Y optan por viajar de manera individual; aunque, mediante el uso de las tecnologías, buscan y encuentran compañía que les permita compartir vivencias. La industria ha identificado esa modificación en la manera de concebir un viaje, por lo que han aumentado las ofertas turísticas relacionadas con esta evolución.