El Salvador se fideliza con el viajero aéreo
El Salvador, lanzó el Portal del Viajero Aéreo destinado proteger los derechos de los pasajeros de avión.
El presidente de la Defensoría del Consumidor en El Salvador, Ricardo Salazar, expresó que los pasajeros sabrán qué hacer cuando un vuelo se cancele o retrase, cómo presentar un reclamo y ponerse en contacto con ambas entidades, en caso de ser necesario.
En la nueva web, además se podrá pedir compensación e indemnización por daños o extravío del equipaje, así como reclamar un reembolso, en caso de que la aerolínea se negara a brindar un vuelo alternativo, y el pasajero tuviera que hacer arreglos para viajar por sus propios medios cuando la demora o cancelación del vuelo estuviera en bajo control de la aerolínea.
En el portal, los consumidores aprenderán el procedimiento para presentar un reclamo, ya sea ante la AAC y la DC, en contra de las compañías aéreas que operan en el país.
Las aerolíneas deberán priorizar la atención a los pasajeros de la tercera edad, con capacidades especiales, menores no acompañados, mujeres en estado de embarazo, entre otros.
Además, estarán obligadas a brindar a los consumidores el servicio en las condiciones o términos que ofertó. Si la aerolínea se rehúsa a brindarle un vuelo alternativo o se niega a ocuparse de tus gastos, el cliente puede hacer los arreglos para viajar por tus propios medios y reclamar los gastos a su regreso.
La Defensoría anunció que los usuarios de las aerolíneas se podrán acercar en el segundo nivel del Aeropuerto Internacional de El Salvador, uno en el punto de chequeo y otro en la puerta de abordaje número seis.