Las reservas directas en TikTok y Booking.com dinamitan el embudo de viajes
La inspiración para viajar siempre ha estado ligada a imágenes, relatos y experiencias compartidas. Hoy, con las redes sociales como primer punto de búsqueda para millones de personas, ese proceso de descubrimiento se ha transformado en un camino mucho más corto. Ahora, TikTok y Booking.com han dado un paso que podría redefinir la industria: permitir que los usuarios reserven hoteles directamente desde la plataforma de videos.
La iniciativa, actualmente en fase de prueba para un 10% de los usuarios de TikTok en Estados Unidos, se aplica a videos que muestran alojamientos en ese país. Cuando un usuario encuentra un hotel en un video, puede ver precios, disponibilidad, reseñas y completar la reserva sin salir de la aplicación, recibiendo incluso la confirmación en su bandeja de entrada de TikTok. Además, la alianza incluye la participación de Booking.com en TikTok Go, un programa que permite a los creadores de contenido monetizar a través de enlaces de hoteles, experiencias y restaurantes.
Un cambio de paradigma en la distribución de viajes
Expertos de la industria señalan que esta integración podría “dinamitar el embudo de conversión” tradicional en los viajes, al unir inspiración y transacción en un mismo espacio. “No es solo otra integración, es el inicio de cómo las redes sociales están reescribiendo las reglas de la distribución turística”, aseguró Louis-Hippolyte Bouchayer, directivo de SAP Concur.
El modelo tradicional, donde la inspiración comenzaba en Google y terminaba en una agencia de viajes en línea (OTA), se enfrenta a un giro radical: ahora las reservas fluyen desde donde los usuarios pasan más tiempo, las redes sociales, y en particular TikTok. Esto implica más visibilidad para los hoteles, pero también una creciente dependencia de plataformas externas para atraer y retener clientes.
Competencia y retos para los hoteles
La facilidad del botón “Book Now” en TikTok presenta un desafío para las cadenas hoteleras y los alojamientos independientes, que deberán diferenciarse con algo más que tarifas. Tony Carne, cofundador de la plataforma Videreo, explicó que el éxito dependerá de la capacidad de los hoteles de generar contenido atractivo y ofertas irresistibles:
“Uno de nuestros embajadores, especializado en hoteles, generó más de 500.000 dólares en reservas para un hotel de Nueva York gracias a su contenido en TikTok. Ese es el camino: no solo vender una habitación, sino contar una historia convincente que inspire al viajero.”
Un fenómeno más amplio
El movimiento de TikTok y Booking.com no ocurre en aislamiento. En mayo, Expedia lanzó la función Trip Matching, que convierte Reels de Instagram enviados por los usuarios en itinerarios completos reservables con inteligencia artificial. En junio, TourRadar presentó su herramienta Moments, que permite reservar viajes directamente desde fotos y videos compartidos en su app.
Para Marriott International, que observa de cerca estas tendencias, lo importante es cómo los creadores están moldeando la relación con los clientes. “Ya no se trata solo de dónde la gente quiere ir, sino de cómo se inspiran y qué tan fácil es pasar de la inspiración a la acción”, señaló Lucy Kemmitz, directora global de social media para Marriott Bonvoy.
¿El futuro de la planificación de viajes?
Aunque el impacto aún está en fase de observación, analistas coinciden en que la combinación de social media, inteligencia artificial y APIs de inventario turístico dará forma al futuro de la industria. Para los viajeros más jóvenes, acostumbrados a confiar en los creadores digitales, esta integración promete una experiencia más fluida, emocional y directa.
Sin embargo, también se plantean dudas: ¿cómo afectará este modelo a la reserva directa en los sitios de los hoteles? ¿Será sostenible para las marcas depender cada vez más de intermediarios tecnológicos? Por ahora, lo claro es que los límites entre contenido, comercio y tecnología se están desdibujando, y con ellos, la manera en que descubrimos y reservamos nuestros viajes.