Miguel Moratinos, director general de MLL Bay Hotels, de Mallorca

La compañía, afincada con varios establecimientos en Palma de Mallorca, desarrolla actualmente un proceso de renovación para llevar su planta hotelera de tres a cuatro estrellas, algo que junto al aumento de la calidad es una tendencia hacia el futuro en la región, de cara a mercados como el norteamericano.

¿Dónde está establecida su compañía? ¿Cuántos hoteles tiene?

-La compañía está establecida en Palma de Mallorca. En este momento tiene un complejo turístico hotelero, el Palma Bay Club, que se compone de cinco hoteles, con espacios en medio, con cinco diferentes piscinas, canchas de tenis, voleibol y otros deportes. Y luego tenemos dos hoteles aparte: uno de cuatro estrellas que se llama Mediterranean Bay, que lo estamos renovando en este momento, y el Blue Bay en Cala Mayor, cerca del Palacio de Marivent, donde tienen sus Majestades su residencia de verano.

¿De dónde reciben turismo?

-De varias nacionalidades. Tenemos en estos momentos el 40% de españoles, y el resto proveniente de Reino Unido, Alemania; luego tenemos mercado ruso, polaco, algo de Rumania y Bulgaria, Hungría, Bélgica, Holanda, Irlanda, Italia, Francia, Portugal…

No tienen desde Estados Unidos…

-Hubo una época en que ese mercado fue muy fuerte, pero luego bajó, y ahora parece que está repuntando otra vez. Es una clientela muy difícil. Ahora tenemos una gran competencia con el Caribe, los canadienses y estadounidenses van mucho allí por la cercanía. Es como nosotros ir de Mallorca a Menorca.

¿Tienen en sus hoteles personal que habla ruso?

-Sí. Contamos con varios empleados ucranianos, lituanos, estonios, letonios… Y también rusos casados con españoles.

¿Cuánto tiempo ha estado visitando Rusia?

-A MITT he asistido siete veces. Pero he viajado diez veces a Moscú para negocios con el mercado ruso.

¿Considera que debe abrirse habitualmente el mercado ruso en ruso?

-A los representantes de los mercados les gusta ser abordados en su lengua original.

Los hoteles que tienen en propiedad, ¿son hoteles cuatro estrellas renovados?

-Hasta ahora eran de tres estrellas. El primero de cuatro estrellas que vamos a tener es uno que renovamos, el Mediterranean Bay, y el objetivo nuestro, que también siguen el gobierno español y las autoridades locales a nivel macro, es renovar completamente nuestra planta hotelera, así como las instalaciones comunes.

¿Con que touroperadores trabajan en Rusia?

-Principalmente con Natalie Tours.

¿En Alemania?

-Thomas Cook.

¿Estados Unidos?

-No es muy fuerte en estos momentos. La mayoría del trabajo con ese mercado es a través de internet.

¿Cree que la apertura de vuelos de Air Europa en la ruta Miami-Madrid puede ser importante para Mallorca como para otros sitios de España si trabajan ese mercado?

-Muy importante. El mercado estadounidense fue muy importante en el pasado y puede serlo otra vez. A pesar de que los norteamericanos tenían una cultura de viaje diferente a la de los europeos. Visitaban demasiado grandes ciudades y demasiado poco sol y playa. Ahora están cambiando un poco, a pesar de que muchos de sus viajes siguen siendo culturales; es decir, ellos han oído hablar de Madrid, Sevilla, Barcelona, Granada, París, Roma… Hay que cambiar un poco su mentalidad para que vayan también a regiones como Canarias o Baleares.

¿Cree que en cuanto a servicios y precios somos competitivos según el estándar al que está acostumbrado el turista norteamericano?

-Tenemos en Baleares, y específicamente en Mallorca, todos los niveles, desde muy altos a otros muy populares. Hay mucha planta hotelera de tres estrellas, pero en estos momentos se está pasando mucho a las cuatro estrellas, y también hay cinco estrellas. Hacia el futuro, la tendencia es a aumentar la calidad y la relación calidad-precio en Mallorca es fenomenal.