Michele Olivier, vicepresidente senior de Sunset Resort Group, de Jamaica

Por más de una década, Olivier ha estado trabajando en Caribbean Resort Marketing y posee una Maestría en Hospitalidad y Marketing del Turismo de la Universidad de Jonhson y Wales. Como residente de las islas y del sur de la Florida, tiene fuertes lazos con la comunidad caribeña. Añadido a los centros turísticos de comercialización, ha asumido puestos de dirección con varias asociaciones turísticas y ha trabajado con gobiernos locales promocionando la región.

Michele posee un vasto conocimiento del negocio del turismo. Ella fue la GM en el Manchebo Beach Resort y la Administradora de Ingresos en el Holiday Inn SunSpree Resort de la Isla de Aruba; después Directora Regional de Ventas y Marketing del Grupo de Hoteles Intercontinental del Caribe (IGH).

Reclutada por la República Dominicana como Vicepresidenta de Ventas, Marketing y Administración de Ingresos para Coral Hotels & Resorts, Olivier inspeccionó la escala ascendente de retiros todo-incluido de la rama Coral by Hilton. Como la Vicepresidenta del Grupo de Hoteles Elegantes, la colección de hoteles líder en Barbados con cinco retiros boutique, abrió una oficina de reservaciones y ventas internacionales en Miami.

Actualmente, ella es la vicepresidenta Senior de Sunset Resort Group y administra el desarrollo estratégico y la dirección de ventas, el marketing y la distribución para más de 1.200 habitaciones de huéspedes en tres de las áreas de retiros principales de Jamaica.

¿Puede decirnos sus experiencias con el trabajo en equipo y el entrenamiento en las áreas de ventas y marketing?

-¡Ser un buen manager es fácil, te rodeas de gente excelente! Yo inspiré a otros a superarse, comunicándoles de manera clara los valores del negocio y de la dirección, reconociendo las buenas actuaciones, proporcionando apoyo empresarial y orientación profesional.

He tenido el privilegio de trabajar con lo que más vale y brilla de la industria en equipos ganadores de premios que regularmente sobrepasan las metas. Esto no hubiera sido posible si mi equipo no hubiera estado muy motivado y fueran muy buenos en lo que hacen.

Una fuerza de ventas necesita ser consistente y para alcanzar sus metas, debe estar enfocada, lleva esfuerzo y dedicación. Nosotros llevamos a cabo impactantes programas de entrenamiento para los equipos de venta que incluyen módulos con todo, desde habilidades en la comunicación hasta racionalización de precios y negociación de contratos. Mientras el aprendizaje sea válido, la retroalimentación que yo tengo es la mejor salida, es el tiempo de frente con los colegas. Esto es un negocio global y el equipo está localizado en el mundo entero y a menudo lejos del producto que representan o de las otras personas con quienes trabajan.

¿Cómo fue su primera experiencia en Coral Hotels & Resorts en República Dominicana, su primera vez en el Caribe hispano?

-Oh, fue sorprendente y una gran experiencia de aprendizaje! Fui reclutada por Simon Suárez, quien fuera presidente de Caribbean Hotel Association en ese momento y una vez más estuve cerca de buenas personas. Como Vicepresidenta de Ventas, mi función era como coordinadora global para un equipo de 30 profesionales, múltiples vendedores y alrededor de 300 oficinas de ventas Hilton; desplegando estrategias de ventas, relaciones públicas, presencia de industrias, eventos, promociones, publicidad y marketing interactivo para crecer en el mercado internacionalmente.

Llevamos a cabo muchas cosas en aquellos pocos años. La creación y ampliación de Sense Spas reunió a muchas personas talentosas. Recuerda Yndiana que Coral se convirtió en la primera cadena de retiros en desplegar globalmente el software CRM dinámico de Microsoft (Negociación de Relación con el Cliente). Fue un proyecto muy informativo.

¿Cómo estuvo el reciente Caribbean Marketplace para ti?

-Sobre todo el espectáculo fue muy exitoso para Sunset Records. Asistimos 3 gestores de contabilidad, nuestro administrador de ingresos, COO y yo para cubrir los cuatro mayores mercados de Canadá, Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. Este es el más importante espectáculo para el Caribe, por como se enfoca únicamente en la región. Nos permite poner en marcha el año dándonos tiempo cara a cara con nuestros clientes en el negocio e instituciones sociales y toma a pecho el turismo caribeño por los próximos 12 meses.

Es también una gran oportunidad para llamar la atención y obtener apoyo para la fundación educacional, el turismo sostenible y otros esfuerzos de la CHTA.

¿Cómo fueron los paquetes y las ofertas recibidas por los compradores?

-Muy bien. Planeamos tener un poco de diversión y de paquetes atractivos este año en el mercado. Nuestra campaña para el 2010 es: “ Toma tu diversión!” y realmente estamos involucrados en esto. Nuestro “Juego en el Paraíso se enfoca en vacaciones familiares de verano e incluye “películas sumergidas” donde los niños pueden flotar en la piscina viendo películas y muñequitos. Los nuevos paquetes románticos “Locura de Marzo” y Primavera al anochecer” captan elementos muy divertidos.

¿Alguna renovación o noticia en la propiedad?

-Estamos renovando habitaciones como lo permitan los recursos, con nuevos colores con propiedades suaves y duras. El COO, Craig Martin, ha retado al GM con un programa de “cero defecto” que lleva la ingeniería dentro de cada habitación de la propiedad. La idea realmente ha calado hondo.

La noticia más excitante por mi parte es la adición al equipo de ventas y a los recursos adicionales con que contamos. Estamos ahora completamente conectados con el sistema mundial GDS, permitiéndole a los agentes interactuar y registrarse directamente con nosotros, lo cual es el equivalente de 150.000 nuevos clientes globalmente. Tenemos un nuevo administrador de ingresos que está trabajando en la administración de canales adicionales, y remontando nuestra Oficina Central de Reservaciones en Montego Bay, y hemos añadido personal adicional en Canadá, Estados Unidos y una representación de firma, Solvera, enclavada en Argentina.

¿Cómo estás trabajando con JTB en Latinoamérica?

-Pienso que Alex Pace es un individuo talentoso y dinámico que conoce muy bien su región. Por primera vez, Jamaica acogió un JAPEX (Jamaica Product Exchange) para Latinoamérica en Octubre del 2009. Este está estructurado similar a CHTA Market place y estuvo muy bien asistido y fue muy informativo para los hoteleros jamaiquinos que no habían comercializado en la región antes.

Está creciendo el mercado latinoamericano ¿qué haría usted si fuera el Ministro de Turismo de Jamaica con el fin de incrementar el intercambio desde Brasil, Argentina, Colombia, etc.?

-Mientras las llegadas en el verano fueron bajas para Latinoamérica en el 2009, para Jamaica creo que hay una gran oportunidad, habiendo trabajado en este mercado para otras islas. El Sr. Lynch está haciendo todas las cosas correctas. No podemos pretender tener visitantes si no hay transportación aérea y este ha sido su objetivo principal.

¿Qué tiene Jamaica que le falta a otras destinaciones caribeñas?

-Jamaica como destino tiene muchas ofertas y puede medirse con cualquier otro destino en playas, liberalidad de ofertas de retiro y gente. Esta isla recibió el premio como “Destino del Año para el Caribe y América Latina”, siendo elegida por más de 300 miembros de la Asociación Internacional de Touroperadores de Golf; esto es un nuevo enfoque para el país. Con el nuevo Centro de Convenciones de Montego Bay tendremos además la capacidad de atraer grandes grupos para el turismo de negocios.

¿Tienen personal de habla hispana en la propiedad de ustedes?

-¡De hecho, sí tenemos! A nivel ejecutivo nuestro Jefe Corporativo y Cuidador de manejo de las viviendas habla español fluido. Nuestro Director de ventas al por menor, quien cubre varias propiedades habla varios idiomas, incluido el español, y ha estado entrenando al equipo al frente de la casa en frases básicas de español e italiano para deleitar a nuestros clientes.