Fernando P. Gómez, Representante del touroperador DOMITUR (Dominicana de Turismo) en Europa

DOMITUR es una de las empresas touroperadoras de este país con más largo historial a favor del desarrollo turístico de República Dominicana. En la actualidad sus operaciones se centran más en el segmento de congresos e incentivos y en la clientela de alto nivel adquisitivo, porque su premisa principal es la calidad absoluta en el servicio, la atención personalizada a las necesidades del viajero.

¿Cómo surge su empresa y qué características tiene?

-Quizás DOMITUR sea la empresa turoperadora dominicana más antigua en el país. Fue creada hace 18 años para atender el turismo receptivo, en momentos en que no había un gran volumen del mismo en República Dominicana. La intención de su creación fue el envío de dominicanos de visita a Europa. Pero el mundo evoluciona, nos percatamos que estaba ocurriendo una explosión turística en República Dominicana, y decidimos entonces abrir un departamento para atender el receptivo. Fuimos de los primeros en traer españoles a este país, así como portugueses y sudamericanos.

Hemos estado presentes en todos los desarrollos turísticos que se han dado en República Dominicana, desde la época en que en Punta Cana solo había dos o tres hoteles. En aquel tiempo nuestra oficina estaba emplazada básicamente en Puerto Plata, pero actualmente tenemos oficinas en Santo Domingo, en Madrid y en Punta Cana.

Esa ha sido nuestra razón de ser. Fuimos de los primeros en llegar aquí, crear esta empresa con capital totalmente dominicano, y seguiremos trabajando este país.

¿Qué servicios ofrecen y cuáles son las actividades en general que organizan?

-Nosotros hemos querido mantenernos dentro de la filosofía de brindarle servicio al pasajero. No realizamos grandes operaciones de movimientos en masa, sino que más bien somos especialistas en el segmento de viajes de incentivos y congresos. El primero congreso médico realizado fuera del continente europeo, organizado nada más y nada menos que por una firma de tanto prestigio como Bayer, se realizó en República Dominicana hace ya 16 años, con la asistencia de 700 médicos, y fue la primera experiencia que tuvo Bayer en lo que son sus sedes internacionales. Ese evento lo organizamos nosotros.

Estamos apostando mucho por el turismo de calidad, y gracias a Dios en este país se están construyendo hoteles boutique para una clientela de alto nivel que lo que desea es recibir un servicio impecable, no tener problemas, estar tranquilo y que si surgiese algún problema se le solucione de inmediato. Hemos creado una nueva marca que se llama DOMITUR ELITE, y que es precisamente para atender a ese tipo de cliente con traslados individuales, atención personalizada, servicio de emergencias las 24 horas y, sobre todo, solución de problemas, porque siempre surgen. Esa es nuestra filosofía de trabajo.

¿Cómo manejan el tema de la seguridad de los visitantes, o de los clientes que atienden?

-Lo que más nos preocupa siempre es poder controlar el servicio desde el principio hasta el final. Hemos sido el primer turoperador que desde hace tres años dispone de un sistema de reservas online para agencias de viajes. De esta forma, los clientes pueden hacer sus reservaciones en línea en tan solo cuatro pasos y tener la confirmación en apenas 30 segundos.

Más que la seguridad a nosotros nos interesa que haya confiabilidad en el servicio, y eso lo garantizo controlando el servicio. Para ello le pago un poco más al personal y de esa forma los mantengo en sus puestos de trabajo. Eso me permite contar con un equipo de trabajo experimentado que lleva más de diez años en la compañía, y hasta quince años de trabajo con nosotros.

Contamos además con nuestro propio sistema de traslados en ómnibus, con choferes contratados por nosotros, y damos muy poco servicio fuera de las unidades. Esas unidades no tienen más de cuatro años y le prohibimos a los choferes que hagan más de 400 kilómetros diarios.

¿Qué características tiene la flota de vehículos que emplean?

-La seguridad la garantiza el servicio de mantenimiento. Nosotros estamos trabajando ahora con vehículos japoneses y surcoreanos, todos nuevos y los cambiamos a los cuatro años de servicio.

Estamos intentando, aunque esto sí es realmente costoso, enfocarnos al gran turismo, es decir, vehículos sedán para hacer traslados de pasajeros de alto estándar, con autos tipo Mercedes o Peugeot 605 porque los clientes nos los están demandando. A los clientes que se hospedan en un hotel de lujo, cinco estrellas, situarle un minivan es algo complicado. Es mejor ponerle un servicio personalizado de alto estándar.

¿Ofrece DOMITUR algún otro tipo de servicio que no sean solo los traslados de los turistas entre el aeropuerto y los hoteles?

-Nosotros también ofertamos excursiones, que básicamente son las mismas que organiza todo el mundo, pero en donde el aspecto distintivo es el servicio. En muchas oportunidades organizamos excursiones en privado en las que transportamos a los clientes directamente de sus hoteles al lugar de la excursión.

Estamos igualmente tratando de conformar excursiones personalizadas para el cliente, que ni siquiera publicamos, porque así creamos la idea o la ilusión de estar preparando algo realmente especial para ese señor, algo que ya está previsto y hablado, pero que de todas formas lo vendemos como una ilusión solo para él. Sorpresa y exclusividad son las dos palabras de orden en este tipo de servicio, además de ser las claves del éxito.

¿Quisiera añadir algo más, o enviar un mensaje especial a los demás empresarios?

-Solamente que sepan que tenemos una perla que hay que cuidar, no solo al nivel de la propiedad individual de cada cual, sino todo, el entorno, porque estamos todos en el mismo barco. Tenemos que saber que este destino, como cualquier otro del mundo, es muy sensible a muchas cosas y que cuatro noticias malas que se publiquen de este destino pueden provocar que se venga abajo. No miremos tanto para adentro, sino más bien hacia fuera. Hay que cuidar carreteras, el tema del dengue es muy peligroso, mantener nuestras infraestructuras. De manera que todos tenemos que trabajan en ese sentido.