#CNDEscucha: NH Hotels apuesta por la expansión

Fiel a su objetivo de entrevistar a los principales actores del mundo del turismo y conocer de primera mano los planes para hacer avanzar el sector en estos tiempos de pandemia, el programa #CNDEscucha de Caribbean News Digital contará este jueves 29 de octubre con la presencia de Massimo Baldo, Director Regional de NH Hotels para México y Cuba.

Dentro de las muchas novedades que la cadena española NH Hotels se ha visto forzada a introducir de cara a la nueva normalidad, han lanzado Feel Safe at NH, con la que buscan garantizar la bioseguridad de los huéspedes mediante un sistema que evita los puntos de contacto. Para ello han recurrido al empleo y expansión de las nuevas tecnologías, y el uso de Internet.

“Por motivos de seguridad hemos tenido que adaptar los estándares de seguridad dentro de las habitaciones, de manera que si un huésped necesita algo concreto, como más toallas, más suministros para el minibar o un servicio de mantenimiento, anteriormente necesitaba levantar el teléfono para solicitarlo. Ahora solo necesita entrar en la aplicación o en las plataformas online que dispone la cadena”, explicó el señor Baldo.

Para garantizar la seguridad de sus instalaciones, NH Hotels se ha unido a la Société Générale de Surveillance (SGS), líder mundial en materia de inspección, verificación, evaluación y certificación. Los procesos de saneamiento y desinfección de hoteles han sido adaptados a las necesidades actuales, minimizando el riesgo de propagar el Covid-19.

El invitado de #CNDEscucha explica más adelante que para minimizar la interacción y el contacto directo con superficies en sus hoteles, la compañía ofrece soluciones técnicas y digitales a todos sus clientes. Estas son: 

FastPass – servicio online para realizar el check-in, el check-out y la selección de habitación minimizando la interacción con el personal. 

Atención online al huésped  - a través de la digitalización de toda la información del hotel y sus servicios, como realización de pedidos de room service o minibar a través de móvil.

Servicio digital de Guest Relations para comunicarse de manera inmediata con el personal del hotel.

“Estamos sumamente emocionados con la posibilidad de reabrir nuestros dos hoteles en La Habana, y para ello nos estaremos apoyando en las experiencias que hemos acumulado en México, un destino que está abierto desde el mes de junio y en donde hemos podido comprobar nuestros protocolos de seguridad”, aseguró el señor Baldo.

Lo más importante, afirma más adelante, será la capacitación y adiestramiento que reciba el personal que va a laborar en las instalaciones hoteleras, pues se trata de “protocolos muy completos y muy bien consensuados que han recibido gran aceptación entre los huéspedes que se están alojando en México”.

Aunque la pandemia de la Covid 19 ha detenido muchas de las estrategias de la compañía, NH Hotels no abandona sus planes de expansión. En el caso concreto de Cuba, están valorando otros proyectos en La Habana y Varadero, además de Viñales y Trinidad, que son destinos de gran interés para la marca.

Acerca de Massimo Baldo

Administrador de Empresas con Máster en Real Estate & Hotel Investment.  Más de 10 años de experiencia en liderazgo empresarial, desempeñando roles de alta dirección en diversos sectores.

Líder en estrategia integral de compañía, a través de la generación de planes que aseguren la sostenibilidad empresarial a mediano y largo plazo, garantizando la consecución de objetivos de ingresos y rentabilidad. 

Desde el año 2018 se desempeña como Director General Regional de NH Hotels para México y Cuba. Desde este cargo y supervisando el trabajo de más de 20 hoteles entre México y Cuba, ha generado aproximadamente 12 millones de euros anuales de EBITDA, con más de 1,200 empleados hasta antes de la pandemia.

Podrá ver el video de esta edición de #CNDEscucha por nuestro canal de YouTube y seguirnos por la demás redes sociales de Caribbean News Digital (Instagram, Facebook y Twitter) con los hashtags: 

#volveremosaviajar

#Turismo 

#NHHotels

#desarrolloturistico

#CNDescucha

#CaribbeanNewsDigital