#CNDEscucha: ¿Cómo será la publicidad turística post-Covid?
Con la presencia del Sr. José Manuel Hernando, socio fundador y CEO de Business Map, S.L., #CNDEscucha indagó acerca de un tema crucial: la publicidad en el sector turístico en la etapa posterior a la pandemia de la Covid 19.
Mientras muchos se preguntan cómo podrá revitalizarse la publicidad de los viajes y el turismo una vez vencida la actual crisis, el señor Hernando, especializado en el sector turístico desde hace varios años y que ha desarrollado sistemas de comunicación dedicados a esa industria, delineó las claves de los posibles cambios que veremos en la etapa post-Covid.
Desde sus inicios, la publicidad en el sector turístico siempre ha estado basada en generar grandes volúmenes de información y en transmitir precios, un elemento en el que han tenido mucho éxito.
“La comunicación, a través de los soportes físicos y virtuales, siempre ha sido un tema de acuerdos y compromisos. Pienso que en un momento como este, las empresas tienen que utilizar el sentido común, información básica, porque la gente está muy sensible. El momento actual requiere mucha información, más que otra cosa”, afirmó el señor Hernando.
La utilización de cartas virtuales se ha puesto de voga entre las empresas y sus estrategias de comunicación. Se trata de un display con la información o un soporte físico con un código QR que transmite inmediatamente la información al teléfono móvil del usuario o el cliente. El método de la carta virtual es ampliamente utilizado en los restaurantes en estos momentos.
Pero también existen las llamadas tarjetas de visitas virtual, con todas las prestaciones de una tarjeta interactiva, que a diferencia de las tarjetas físicas, es un archivo Vcard que se puede transmitir por cualquier soporte digital.
“Tiene que haber mucha información real que es la que genera confianza entre los clientes y los usuarios finales”
“Nosotros, si acaso hemos tenido es un problema, es que siempre nos hemos ido adelantando a lo que ha querido o requerido el sector. Cuando surgió el mundo digital, hubo que explicarlo en detalle a los clientes. Pero ya ese no es el caso. Ya todo el mundo sabe de qué se trata y qué se hace con eso”, aseguró el invitado de #CNDEscucha.
“Estoy convencido que el mundo del papel, de la comunicación en papel, seguirá teniendo futuro. Hay mucha gente que no es avezada con los medios digitales, y hay quienes prefieren el olor del papel, del barniz de las portadas, porque disfrutan más la lectura”, afirma el señor Hernando refiriéndose a la utilización de los medios impresos en medio del impetuoso avance de las plataformas digitales.
No hay forma de predecir cómo será la estrategia de publicidad de las grandes empresas turísticas en el futuro post-Covid, concretamente de los grandes grupos mayoristas.
“Hay tres problemas básicos que enfrentar en el futuro del turismo: el económico, la falta de confianza de los clientes, y la enorme competencia institucional. Todo esto genera incertidumbre en el consumidor final, y es ahí donde la comunicación debe entrar a jugar su papel y hacer que el cliente recupere la confianza”, explicó el invitado de #CNDEscucha.
“Tiene que haber mucha información real que es la que genera confianza entre los clientes y los usuarios finales”, concluyó diciendo el señor José Manuel Hernando.
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