Adaptando las tiendas de los aeropuertos a la nueva normalidad
Redacción Caribbean News Digital
Antes de la pandemia, el número de pasajeros aéreos iba en aumento, lo que significaba que las ventas al por menor en las terminales también iba en aumento. Tal era la demanda de compras antes del vuelo en las terminales aéreas que los operadores estaban renovando los aeropuertos para ofrecer más espacio de venta al por menor.
Sin embargo, el inicio de la crisis sanitaria mundial dejó los aeropuertos y sus tiendas prácticamente vacíos. Aunque el sector de los viajes se está recuperando lentamente, sigue siendo volátil e imprevisible, y las empresas tienen que identificar, dar sentido y adaptarse a las nuevas tendencias del comercio minorista en los aeropuertos. En estos tiempos de incertidumbre, la importancia de una información precisa y actualizada es mayor que nunca.
Flujo y reflujo de la demanda
Una de las características más destacadas del panorama actual de la venta minorista de viajes es la constante evolución del perfil de los viajeros. Dado que no todas las nacionalidades pueden viajar en un momento dado, las empresas minoristas deben centrarse en las que sí pueden hacerlo, incluso si esto significa dirigirse a un nuevo público. En función del lugar de procedencia y destino de este público, y del momento en que viaja, los operadores de tiendas libres de impuestos y las marcas de lujo pueden ajustar su oferta en las tiendas para optimizar el rendimiento.
Además, aunque el número total de pasajeros sigue siendo menor que antes de la aparición de Covid-19, los minoristas pueden beneficiarse de la demanda reprimida, que apunta a un aumento de los viajes desde un mercado concreto cuando se suavizan las restricciones.
Un ejemplo notable de esto ha sido la afluencia de turistas británicos a destinos como las Islas Baleares (España). Por otra parte, el aumento de los viajes de lujo equivale a un mayor poder adquisitivo y promete más negocio para las tiendas libres de impuestos y otros establecimientos dependientes de los viajes.
Los viajeros también están visitando nuevos lugares, con una tendencia actual que ve cómo los turistas rechazan las escapadas a la ciudad en favor de una escapada a la playa. Al mismo tiempo, las compañías aéreas afectadas por la pandemia están cambiando sus estrategias, operando vuelos desde y hacia diferentes aeropuertos y, por lo tanto, influyendo en dónde se gastan las mayores sumas de dinero.
Tomando el pulso a la situación
En un contexto de incertidumbre, las empresas minoristas de viajes necesitan agilidad y flexibilidad para anticiparse y responder a los cambios en las condiciones del mercado.
Una métrica a la que los minoristas deben prestar mucha atención es a los niveles de vacunación, tanto en el punto de origen como en el de destino. Dado que los destinos son más propensos a abrir sus puertas a los turistas que se vacunan dos veces y que los países de origen son menos propensos a aplicar normas estrictas de cuarentena y pruebas a los viajeros que regresan totalmente vacunados, los países con altas tasas de vacunación pueden representar mercados lucrativos.
Al mismo tiempo, los destinos que progresan bien en la implantación de la vacuna están mejor situados para atraer a los visitantes internacionales porque pueden ofrecer un entorno más seguro. Por lo tanto, estos destinos son una buena opción para las tiendas libres de impuestos y los establecimientos relacionados.
Sin embargo, las tasas de vacunación sólo cuentan una parte de la historia. Aunque se ha demostrado que los altos niveles de vacunación debilitan el vínculo entre la infección y las enfermedades graves y la muerte, el éxito de la implantación de las vacunas no ha resultado ser la bala de plata para reabrir los viajes que muchos esperaban.
Dado que los casos siguen siendo elevados incluso en los países que se encuentran en una fase avanzada de su despliegue, los gobiernos siguen aplicando restricciones a los viajes para frenar la transmisión. Para saber quién puede viajar a dónde y cuándo, los comerciantes deben seguir de cerca la evolución de estas medidas.
Además, las empresas minoristas de viajes harían bien en tener en cuenta el apetito de su público clave por las vacaciones en el extranjero, incluso cuando estos mercados no pueden volar. La mencionada demanda reprimida es probable que preceda a un período de gran actividad de viajes al extranjero desde el mercado en cuestión.