“Hay que cuidar nuestros destinos”
Entrevista con Juan José Fernández Carrillo, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles
Por Armando de la Garza
Con la reactivación de la economía y de los destinos ya hay buenas noticias para México. Hemos estado escuchando noticias muy positivas como Cancún y Guerrero, sobre la reactivación aérea coméntenos un poco.
Es correcto. Se ha empezado a hacer el movimiento, y las zonas de playa han empezado a tener ocupación, que es tan característica en el verano. Dentro de todo lo que cabe, Ancón, la Riviera Maya, Acapulco, Puerto Vallarta, Los Cabos, están teniendo un incremento en sus ocupaciones dentro de las medidas y de lo que marcan los protocolos.
¿Cuántos hoteles tenemos en México aproximadamente?
Pues solo con nosotros tenemos como 8 000. Pienso que habrán 23.000 hoteles.
¿Y de esos qué por ciento se encuentran ya reactivados?
Pues mira, están tratando de reactivarse todos en la medida de sus posibilidades. Tenemos un tema muy importante que es el de los rebrotes de coronavirus. Por ejemplo, en la zona sur del país, en Quintana Roo, pues ya estamos en semáforo rojo, y eso nos impide tener incremento en el porcentaje de ocupación respetando los protocolos.
Por supuesto tenemos un filtro que permite que no permite que exista acceso de personas.
Creo que es muy importante que todos en nuestro país hagamos un esfuerzo para tratar de cumplir con las medidas, porque los que no lo hagan están perjudicando a los destinos, no solo a las playas, tenemos las ciudades y a todos los segmentos turísticos. El turismo es una actividad importante en nuestro país, interconectada con muchos otros sectores, y hay que hacer lo posible por mejorarlo e incrementarlo.
Ahora el semáforo ha cambiado su modalidad, antiguamente era un semáforo rojo para todo el estado, y ahora se hará por ciudades. Y creo que así va a tener que ser porque cada destino y región tiene una forma diferente de manejarse en cuanto a sus protocolos.
Es correcto, así va a tener que ser, se estarán manejando los semáforos por municipios, por localidades, por delegaciones en el caso de la Ciudad de México. Así se tendrá que manejar porque si un lugar tiene un buen comportamiento puede recibir personas, no tiene que estar aunado a lo que hace otro. Cada lugar manejará con responsabilidad la llegada de sus visitantes; de los protocolos que sigan y de la disminución que haya con este tema, mejorará cada destino.
Hay algunos estados que se han mostrado un poco inconformes porque aún no se abren sus destinos. ¿Qué opinión tiene usted al respecto?
Sí pienso que hay que regular eso, incluso aquí en Quintana Roo se permite estar en la playa pero manteniendo la distancia, evitando aglomeraciones. Yo estoy de acuerdo en que hay que cuidar los destinos, pero creo que no hay que exagerar en la forma, hay que organizarse. Es lo que nos toca vivir en estos momentos y tenemos que aprender a salir adelante.
Lo que no estoy de acuerdo es en que se cierre completamente un destino porque todos tenemos que vivir de algo, y si todos ponemos de nuestra parte para ofrecerle seguridad a esos huéspedes, a nuestros visitantes, pues yo creo que podemos sacar adelante un lugar no cerrándolo completamente.
"El turismo es una actividad importante en nuestro país, interconectada con muchos otros sectores, y hay que hacer lo posible por mejorarlo e incrementarlo".
En base a las últimas declaraciones de las instituciones de salud, se habla de que esta pandemia y sus efectos a largo plazo. ¿Debe el turismo aprender a manejarse de acuerdo con las condiciones actuales, o sea, ha cambiado la forma de vender el terreno de la hospitalidad?
Sí, completamente y desgraciadamente, por lo mismo por lo que nadie tiene una fecha segura para que esto acabe todos hemos tenido que organizarnos y reinventarnos para nuestros huéspedes y colaboradores. Todo aquel que se encuentre al cuidado de las habitaciones de manera diaria, pues están en riesgo, y lo que tuvimos que hacer fue que la mayoría de los hoteles de México han implementado protocolos para la llegada de los huéspedes y también con los colaboradores, protocolos de limpieza y sanidad.
Por supuesto, esto ha contemplado gastos que no teníamos previstos y no hemos subido ninguna tarifa a pesar de esto. Hemos estado viendo de qué manera trabajar con lo que ya teníamos, y con mucho esfuerzo hemos cumplido para darle seguridad a los huéspedes y a nuestros colaboradores.
En la conferencia de la semana pasada hablamos de cómo debían variar los elementos promocionales a la hora de dar a conocer los destinos, enfocando la mirada hacia lo particular de cada uno de ellos, pasando la sanidad a un segundo plano. Pero parece que los semáforos no nos dan esa oportunidad como usted lo acaba de marcar.
Mira es muy triste, pero es así. He estado leyendo declaraciones en redes sociales de personas que han incumplido con las medidas. Hacen aglomeraciones, y demás y fue lo primero que el gobierno federal pidió que se regulara.
Hay muy poca responsabilidad por parte de la gente, que muchas veces se molestan con las medidas sanitarias, sin darse cuenta del daño que les hacen a otras, y a su ciudad o a su destino. Porque en semáforo rojo no permite la entrada de turismo y sin eso no puede reactivarse la economía, entonces cómo puedes exigir si no colaboras. Es muy grande la falta de cultura y de responsabilidad por parte de mucha gente de nuestro país.
Hay que cuidar los destinos, nuestro país es turístico, y si las personas que habitan en ellos no colaboran, permanecerán cerrados a causa del semáforo.