Coronavirus, su impacto en las marcas: surgen nuevos escenarios

España, uno de los países más afectados por el Coronavirus, Covid-19, necesita de todas las alternativas posibles para superar la enfermedad, evitar su propagación y a la vez planificar cómo superarla y reactivar económicamente al país. 

En apoyo a esas ideas han surgido numerosas campañas de comunicación, como la destinada a promover donaciones, denominada #NosCuidamosEntreTodos, llevada a cabo por un grupo de empresas en España, que han logrado recaudar 2 millones de dólares para ayudar ante el avance del COVID-19 en el país, en la compra de insumos médicos y de kits de protección personal.

Así, nos damos cuenta de que la gestión de las marcas y la comunicación, tienen un papel esencial en medio de la pandemia.

Según un estudio de IPG MediaBrands en España, los consumidores ya en estas fechas, poco a poco van estableciendo una rutina en la que se ve próximo el día en que los negocios vuelvan a reabrir, aunque aún quedan otras preocupaciones sobre la seguridad al acceder a los mismos.

Este es el momento de las marcas para apoyar al consumidor y conocerlo para desarrollar compañas que no generen rechazo, tomando en cuenta los nuevos hábitos y rutinas de vida.

Dentro de escenarios de cambio, las marcas deben plantearse acciones de marketing social y deben enfocarse en nichos de mercado concretos y públicos determinados.

Un ejemplo clave para generar confianza y acercarse a los clientes ha sido el de Vodafone España que ante la medida del cierre de colegios que adoptó el Gobierno, ofreció a todos sus clientes de televisión el Pack Infantil TV de forma gratuita hasta final de mes y también se ha comprometido a proporcionar tarifas ilimitadas a empresas y autónomos que han llevado su actividad al teletrabajo.

También Food4heroes ofrece comida a domicilio a los sanitarios que están trabajando y así lo hacen muchas otras marcas del sector, que se han sumado a la iniciativa que suministra comida a los hospitales.

Ahora, tomando en cuenta los escenarios y según IPG MediaBrands, los ámbitos en que pueden desarrollarse las marcas en esta situación, tienen como líder al consumo de contenidos, sobre todo en TV y plataformas de streaming como Netflix, HBO o Movistar.

El cine y las series y los videojuegos se alzan como líderes del universo del entretenimiento. El consumo de programas y películas de streaming ha aumentado en un 57%, mientras que el de videojuegos lo ha hecho en un 47,9%. 

Los canales de noticias televisivos han aumentado muchísimo su audiencia como TVE, pasados por medios de prensa reconocidos en el país que funcionan online como El País, El Mundo y La Vanguardia, pues estar informados de cuanto ocurre es también máxima prioridad de las personas en medio de la contingencia.

Igualmente el teletrabajo aumenta la venta de dispositivos electrónicos y la adquisición de alimentos y artículos de primera necesidad siguen siendo prioridad, a pesar de que su momento más alto fue al inicio de la cuarentena.

Las redes y otras formas de comunicación online, por supuesto, han acaparado también gran parte del protagonismo en las vidas de los consumidores.

​​​​​​Se ha notado el aumento de grupos de WhatsApp y nuevas apps como Telegrama o Netflix Party.

Igualmente surgen iniciativas creativas de las que las marcas deberán auxiliarse para su futuro desarrollo, con producciones de bajo coste y realizadas en casa que abanderan la imaginación y la creatividad.

Sobre todo deben aprovechar el movimiento activista y solidario para frenar el coronavirus, impulsado bajo el lema #quédateencasa y los cambios que provoca el aislamiento en las personas.

Otra situación que se debe tener en cuenta en el ámbito comunicacional en este nuevo contexto, es que mientras las personas permanecen en su hogar, observan cómo el planeta está mejorando, por lo que, después de esta crisis, la sostenibilidad quizás se convierta en una demanda aún mayor a las marcas y a los gobiernos.