Iberia se activa por WhatsApp
La aerolínea española Iberia abrió un nuevo canal de atención al cliente: asistencia virtual a través de WhatsApp.
“En Iberia, aspiramos a estar allí donde estén nuestros clientes y permitirles que nos contacten a través de los canales que prefieran. WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en muchos países del mundo y, a partir de ahora, vamos a poder resolver sus dudas de forma sencilla y rápida, sin importar donde estén.” , dijo el director de Transformación de Iberia, Gabriel Perdiguero.
En un comunicado la línea aérea explica que esta disponible en aplicación, a través del número +34676676004, y los pasajeros podrán consultar el estado de su vuelo, obtener información general sobre su viaje.
Además se podrá facturar cualquier vuelo con destino Schengen, operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes de su salida, para reservas de uno o múltiples pasajeros, en los mismos casos en los que está disponible la facturación a través de iberia.com
"De forma gradual, Iberia irá ampliando la cartera de servicios y funcionalidades disponibles en su canal de Atención al Cliente de Iberia por WhatsApp y ofrecerá este servicio para consultas en inglés" indicó la aerolínea.
Le puede interesa: Grupo IAG integrará el reconocimiento facial en sus aerolíneas
La línea aérea española, laboró con la empresa Mindsay para el desarrollo de este nuevo canal de Atención al Cliente, con la que ya había colaborado para la implantación de su servicio de chat a través de la aplicación para dispositivos móviles de iberia.com, el Ibot, y Messenger.
“Después de trabajar de forma exitosa con Iberia para lanzar el servicio de chatbot en su aplicación de móvil y en Messenger, estamos encantados de haber sido su socio para el lanzamiento de su canal de WhatsApp. Desde la facturación automática, pasando por el estado actualizado de vuelos e información general, la tecnología de Mindsay permite a Iberia ofrece un servicio personalizado a sus clientes.” aseguró, el consejero delegado y cofundador de Mindsay, Guillaume Laporte.