Yesenia Espinal, Gerente de Ventas del Barceló Bávaro Beach Resort de República Dominicana

Como otros complejos hoteleros ubicados en República Dominicana, el Barceló Bávaro Beach Resort está remodelando habitaciones y mejorando progresivamente la calidad de sus servicios y prestaciones, con el objetivo de ganar un segmento de mercado con mayor poder adquisitivo. Así lo refiere su gerente de ventas en entrevista con Caribbean News Digital

¿Cómo está funcionando la estrategia de crecimiento y transformación de su instalación?

-Actualmente en el complejo estamos trabajando en el tema de las remodelaciones. Tenemos 2.009 habitaciones, de las cuales 488 ya fueron totalmente remodeladas. Desde el 1 de mayo hemos comenzado con el remozamiento de 180 habitaciones más, que las sumamos al 23 de diciembre del 2009, para convertirse en las habitaciones del Hotel Barceló Caribe Beach Deluxe, que es el antiguo Golf.

A partir de ese momento, tendremos dos productos de la marca Deluxe, además de continuar con los cinco hoteles del complejo y con todas las facilidades que normalmente tenemos. También ahora estamos enfrascados en la remodelación de nueve hoyos del campo de golf, de manera que cuando llegue la fecha del 23 de diciembre tendremos la mitad de nuestro campo de golf totalmente remodelado.

Es importante destacar el accionar del grupo Barceló en estos momentos, concretamente el público objetivo hacia el cual está centrando sus esfuerzos. ¿Debemos entender entonces que se está elevando el estándar?

-Efectivamente. Tenemos en estos momentos habitaciones que son de última generación, con encendido por medio de sensores, las mejores camas que se ofertan en el mercado, televisores de pantalla plana de 32 y 42 pulgadas. Podemos decir que se tratan de habitaciones urbanas dentro de un complejo hotelero.

En la visita que realizamos he apreciado dos tipos de habitaciones completamente diferentes. Una es la suite y la otra es la habitación familiar. ¿Van a admitir niños en las suites, o será un hotel solo para adultos?

-Tenemos cinco categorías de habitaciones en el Hotel Bávaro Beach Deluxe. Las junior suites deluxe tienen capacidad máxima de cuatro adultos compartiendo en dos camas, y tenemos las habitaciones familiares porque el complejo Barceló, y el grupo como cadena hotelera, se ha identificado siempre como una instalación para familias. De hecho las habitaciones que estamos remodelando en estos momentos, que son las del Golf, son todas habitaciones familiares con capacidades mínimas de cuatro personas, donde los padres podrán tener dos niños, para un máximo de seis personas.

¿Entonces van a ser dos habitaciones en cada una de ellas?

-Correcto, van a ser dos habitaciones con un área común; y todas vienen ya con el Jacuzzi instalado.

¿Tienen alguna oferta concreta dentro del complejo de más de 2.000 habitaciones para poder focalizarse en los mercados europeos, o se están centrando más bien en el mercado norteamericano?

-Nuestro interés es mantener la diversidad como hasta ahora, porque todo depende específicamente de la temporada. El mercado europeo siempre ha sido bastante fiel a la cadena Barceló, pero también estamos intentando afianzarnos en los mercados norteamericano y canadiense, que son bien importantes, pero lo que sí estamos buscando es ofrecer un mejor producto con los mejores precios del mercado.

¿Cuál es la tarifa promedio de una habitación en su complejo Barceló?

-Esos precios fluctúan y dependen de la temporada del año. Para eso contamos con el sitio http://www.barceló.com/, donde siempre podrá encontrar la mejor oferta disponible al momento.

¿Cuáles son los turoperadores más importantes dentro de los mercados estadounidense y canadiense?

-Dentro del mercado de Estados Unidos trabajamos con Apple Vacations, que es nuestro socio, pero también trabajamos con otros turoperadores, como GoGo. Tenemos paridad con cada uno de ellos, pero lo cierto es que resultan de mucha importancia para nosotros. Dentro del mercado canadiense tenemos a Sunwing, un turoperador que siempre nos ha apoyado mucho.

¿Qué importancia le atribuye su complejo al mercado latinoamericano?

-La cadena Barceló se ha caracterizado específicamente por ser amistosa con los latinos. El cliente latino que llega a nuestro hotel se va a sentir como en su casa y es Latinoamérica uno de los mercados que siempre nos ha dado su apoyo, eso sin contar que cada uno de los países latinoamericanos cuenta con su propio agente oficial dentro de la cadena Barceló, a donde puede dirigirse sin problema alguno y encontrar toda la información acerca de las propiedades de la cadena, no solo en República Dominicana, sino también de los que existen en el mundo.

¿Cuál es el turoperador más importante con que cuentan para el mercado ruso?

-Estamos trabajando actualmente con varios turoperadores rusos, entre ellos Natalie Tours y South Cross. El mercado ruso es sin dudas un mercado en crecimiento, de mucha importancia, y también estamos haciendo remodelaciones con el objetivo de poder ofrecerles el mejor producto.

Y dentro de la Comunidad de Estados Independientes ¿Ucrania tiene importancia para ustedes?

-Claro que sí. También trabajamos de conjunto con turoperadores ucranianos, aunque es de Rusia de donde más clientes estamos captando actualmente, y ello se debe específicamente a la situación de los vuelos.

¿Asisten ustedes a la Feria Turística de Kiev?

-Sí, por supuesto.

¿Y a las ferias MITT y Leisure de Moscú?

-Sí, de hecho ya estuvimos en MITT, y tenemos planificado asistir a la feria Leisure en el mes de septiembre. Tenemos una representante en Palma, la señora Soraya Torres, que es nuestra delegada para el mercado ruso.