Víctor Leontyev, director del touroperador ruso Van Bork
Van Bork es un touroperador con viajes exclusivos a todo el mundo que trabaja con clientes individuales, a los que prepara paquetes totalmente especializados y adaptados a sus necesidades. Esta compañía de “viajes a la medida” también está sintiendo ya los efectos de la crisis económica.
¿Nos explica en primer lugar a qué se dedica su compañía?
-Nuestra compañía es un touroperador especializado y ofrece a las agencias de viaje un producto muy especial, que son los viajes individuales, que a veces pueden ser urgentes y complicados. Nosotros no tenemos paquetes preparados, cada viaje se planifica según deseos y requerimientos del cliente, y siempre se tienen en cuenta todos los detalles.
¿Cuál es el gasto medio que hace su cliente?
-El precio medio de un paquete individual sobrepasa los 10 mil dólares. Aunque en estos momentos, debido a la crisis económica en el mundo, esta suma se ha disminuido, ya que muchos hoteles y compañías aéreas hacen rebajas de precios.
¿Qué medios de transporte utilizan habitualmente, y qué tipos de hoteles?
-Voy a contestar primero sobre los hoteles. La categoría de los hoteles que más se vende por nuestra compañía es de 5 estrellas. Alrededor del 80% de las ventas son hoteles de 5 estrellas, el otro 20% son hoteles de 4 estrellas. En cuanto al transporte, nosotros generalmente reservamos espacios en los vuelos regulares de casi todas las compañías aéreas del mundo, y mayormente son tickets de business clase o 1ra clase.
¿Contratan aviones privados para transportación de sus clientes?
-Sí, a solicitud del cliente contratamos también los aviones privados. Más aún, nosotros vamos a ampliar esta dirección de trabajo y en estos momentos ya estamos organizando un departamento que se va a dedicar a contratar los aviones privados, ya que tenemos bastante demanda para este tipo de servicio.
¿Cuáles son los destinos que eligen sus clientes en América del Norte, América del Sur y el Caribe?
-Ya que nosotros trabajamos con clientes individuales, vendemos prácticamente todos los países del mundo. En estos momentos estamos ofreciendo a nuestros clientes más de 80 países y más de 6 mil hoteles en esas naciones. Respecto a América Latina y el Caribe, la mayor demanda la tienen República Dominicana, Cuba, México, Brasil. De las islas pequeñas se vende con más frecuencia Santa Lucia, Barbados.
¿Sus clientes buscan algún tipo de viaje cultural, de arte?
-Los clientes solicitan diferentes tipos de viaje, es difícil mencionar algunos en específico, ya que estos pueden ser viajes de playa, paquetes de varias excursiones, o paquetes para practicar esquí. Muchos clientes tratan de combinar turismo de playa con programas de excursiones, es decir, la demanda es muy amplia.