República Dominicana: Debaten estrategias de manejo de crisis en la comunicación turística durante la BTC 2007
República Dominicana."Saber responder de forma efectiva ante una situación de crisis que atente contra la buena imagen de un destino turístico frente la opinión pública, puede ser la diferencia entre la revitalización o el declive de dicho destino". Estas declaraciones fueron ofrecidas por José Carlos de Santiago, presidente del Grupo Excelencias, en el marco del Foro de Periodismo de la Bolsa Turística del Caribe (BTC 2007), que sesionó hasta el sábado pasado en Santo Domingo.
En este espacio de debates de la BTC 2007 también participaron Manuel Quiterio Cedeño, presidente de la Asociación Dominicana de Prensa Turística (ADOMPRETUR) y Daniel García Archibal, Secretario General de ADOMPRETUR, entre otras importantes personalidades de la prensa turística dominicana, y de la prensa internacional acreditada en el país.
De Santiago expuso ejemplos en los que el manejo inadecuado de la comunicación llevó a la reducción del flujo de visitantes de un destino en más de un 30%. En contraste, un manejo efectivo de la "contracomunicación" revitalizó un mercado con más de dos años en declive.
Concluyó que la manera más efectiva de enfrentar una crisis de imagen es generar y difundir informaciones que logren desviar la atención del hecho negativo, además de focalizar las acciones hacia los públicos influidos, y a su vez, procurar que los líderes de opinión se identifiquen con la situación del destino afectado.
Por su parte, Manuel Quiterio Cedeño enfatizó que en lugar de tratar de controlar la noticia y callar los problemas, lo recomendable es que la entidad afectada se ocupe de generar noticias positivas, además de aprovechar las noticias que se generan por sí mismas y fortalecer las herramientas de difusión de las informaciones.
Finalmente, Daniel García Archibal destacó que la inversión pública en turismo debe ser constante, a fin de prever y evitar las situaciones de crisis, en vista de la vulnerabilidad de los mercados turísticos ante este tipo de amenazas.