Reino Unido: Thomas Cook lanza iniciativa para mantener la confianza de sus clientes
Reino Unido. Thomas Cook, uno de los grupos turísticos más importantes de Europa, acaba de lanzar una espectacular iniciativa, cuyo principal objetivo es mantener la confianza de todos sus clientes para que estos sigan reservando sus vacaciones con total seguridad, sin miedo a que la reciente quiebra de algunas empresas del sector pueda perjudicarles.
A este respecto, el grupo Thomas Cook ha creado una garantía al consumidor, mediante la cual se compromete a que todas las vacaciones, vuelos y cruceros reservados a través del grupo queden asegurados frente a la posible quiebra de alguna de las empresas proveedoras de esos productos. De esta manera, los clientes tienen la certeza de que en el caso de que eso suceda, se verán resarcidos, en un plazo máximo de 24 horas, con la devolución del importe abonado.
Thomas Cook ha creado esta garantía, ya que considera que muchos consumidores han sido engañados o perjudicados por el gobierno, ya que éste sólo protege a los clientes de algunas compañías turísticas y aerolíneas miembros de la asociación ATOL (Civil Aviation Authority Air Travel Organisers’ Licesing), mientras que la garantía creada por el grupo británico afecta a todos los usuarios por igual.
Según el consejero delegado del Grupo Thomas Cook, Manny Fontenla-Novoa, “estamos dando este paso ante la negativa del gobierno a realizar cambios en su esquema de la ATOL y proteger ahora el dinero de todos los usuarios. Nuestro mensaje es simple y claro: reserve lo que reserve, le prometemos que su dinero está seguro”.
La reciente quiebra de algunas compañías turísticas, añade, “ha mostrado como los sistemas de protección financiera son inadecuados, y como muchos usuarios desconocen ese riesgo cuando realizan su compra. Por eso queremos que nuestros clientes estén totalmente tranquilos y pueden beneficiarse del máximo nivel de protección al que tienen derecho”.
Thomas Cook, fundado en el Reino Unido en 1841, es actualmente uno de los grupos turísticos más importantes del mundo con una cartera de clientes se supera los 19 millones de turistas. Tras la fusión con MyTravel a principios de este año, el grupo británico cuenta con una plantilla de 30.000 empleados, una flota de 97 aviones, una red de 3.000 agencias propias y franquiciadas y una serie de hoteles y resorts en propiedad.
El grupo, que cotiza en la Bolsa de Londres y opera bajo las marcas Thomas Cook, Airtours, Neckermann, Condor, Ving, Direct Holidays y Sunquest, cuenta con 5 divisiones en el Reino Unido e Irlanda, Europa continental, norte de Europa, Norte América y una dedicada exclusivamente al negocio aéreo en Alemania y está presente en 17 países (Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Egipto, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, India, Irlanda, Noruega, Polonia, Reino Unido y Suecia).