Premian a la aerolínea Condor por el mejor servicio de atención al cliente

Durante la entrega de los premios “Deutschen Servicepreises”, Condor ha recibido el galardón como la aerolínea con mejor servicio de atención al cliente, siendo reconocida además entre las mejores compañías vinculadas con la actividad turística en Alemania.

De ello dieron fe el Instituto Alemán Para La Calidad del Servicio (Deutsche Institut für Servicequalität, DISQ) y el canal de noticias n-tv, que han valorado las prestaciones de un total de 430 empresas en distintas categorías, incluyendo por supuesto el turismo.

 “Como mayor aerolínea de ocio de Alemania la satisfacción del cliente nos importa mucho, ya que nuestros clientes esperan recibir una atención amable y ejemplar durante la planificación de la semana más importante del año”, apuntó Heidi Schüritz, Directora del Centro de Contacto con el Cliente de Condor, al conocer la noticia del galardón.

“Este reconocimiento demuestra el gran compromiso y la vocación de servicio de Condor”, añadió la ejecutiva.

Para entregar estos premios, el Instituto Alemán Para La Calidad del Servicio llevó a cabo más de 15.000 seguimientos por teléfono y online, en los que se valoraron la calidad del servicio telefónico y por correo electrónico, la amabilidad y la competencia del personal, así como los tiempos de espera y el tono de la conversación proporcionados por los centros de atención al cliente de las empresas.

El equipo del centro de servicios de Condor  destacó especialmente por su capacidad comunicativa y por la aptitud de los operadores, tanto por teléfono como por correo electrónico. De la presencia de las empresas en Internet también se valoraron la facilidad de uso, la información sobre ofertas y su transparencia, según refirió la compañía en un comunicado de prensa.