Paul Pennicook, Presidente de International Lifestyles Inc, de SuperClubs Resorts

Para el próximo mes de noviembre muchos hoteles de la compañía jamaicana SuperClubs, de las líneas Grand Lido y Starfish, habrán pasado a la marca Breezes, que funcionará como bandera principal de la compañía por la excelente aceptación que tiene. Sobre estos y otros particulares, Caribbean News Digital conversa en exclusiva con el señor Pennicook.

Cuéntenos brevemente sobre su vida y cómo comenzó en la industria del turismo.

-Realmente soy un hotelero, y ya estuve en SuperClubs a principios de la década de 1990, después me fui e hice otras cosas, trabajando con cadenas hoteleras aquí y allá, incluyendo Couples, la cual dirigí durante 7 años. Entonces asumí como Director de Turismo para Jamaica en el 2003. Disfruté haciendo esto durante tres años, estando a cargo del turismo para tan importante destino.

Posteriormente, regresé al sector semi privado en el 2006, cuando me uní a Air Jamaica como Primer Vicepresidente de Marketing y, el año pasado, en octubre, regresé a SuperClubs, donde soy ahora presidente de International Lifestyle, representante a nivel internacional de SuperClubs resorts. Me encargo de las ventas y marketing para SuperClubs resorts en todo el mundo, excepto Cuba. ¿Cómo fue regresar a SuperClubs resorts? Diría que fue como regresar a casa. Yo crecí, por decirlo de alguna forma, con la compañía, la entiendo muy bien, y estoy muy orgulloso de regresar a operar el marketing de los resorts.

SuperClubs es responsable de haber introducido el concepto de resort con todo incluido para Jamaica y, de hecho, para el mundo. Es realmente grato estar de vuelta con la compañía y estar promoviendo estos resorts en todo el mundo. Por supuesto, tenemos un número mayor de ubicaciones ahora. Cuando yo estaba en la compañía antes teníamos Jamaica y Bahamas. Ahora se añaden Curazao, Brasil, y, por supuesto, estaremos en Panamá en agosto de este año.

Estoy muy emocionado por estar nuevamente con SuperClubs y espero que vengan años muy exitosos. Debería mencionar que uno de los principales cambios que se están haciendo este año, después de mi regreso, es una reestructuración de marca de SuperClubs, donde para el 1ro de noviembre, tendremos una marca principal, y todo será Breezes resorts. De manera que, Grand Lido Negril se convertirá en Breezes Grand Negril. Grand Lido Braco en Breezes Rio Bueno, Starfish Trelawny se convertirá en Breezes Trelawny; y por supuesto estaremos abriendo en el continente el Breezes Bouzio en Brasil en otoño, y Breezes Panamá en agosto.

Este cambio propone una expansión e innovación de la marca Breezes. Estamos manteniendo el Hedonism II resorts, y tenemos por supuesto a Rooms, el cual está afiliado a SuperClubs, con los hoteles Rooms Ocho Rios y Rooms Negril.

¿Quiere esto decir que habrá algunos cambios en los resorts?

-Es cierto que algunos pequeños temas incluidos en el producto del Grand Lido ya no estarán. Por ejemplo, no tendremos manicura y pedicura, ni valet, lavandería y planchado, ya no incluiremos servicio de habitación durante las 24 horas. La cantidad de restaurantes continuará siendo la misma al igual que el número de bares, y el nombre de los alojamientos será igual.

¿Están planeando renovar también su marca Rooms?

-No, no estamos renovando completamente a Rooms.

¿Cuál es el centro de atención de su plan de promoción y marketing para el mercado español, el ruso y otros en Europa? ¿Qué ideas tienen con China?

-Nos va muy bien actualmente con el continente europeo, en Alemania, Italia, España y Portugal. Estamos en algunos negocios con Rusia y Portugal, y pensamos en incrementarlos. En el caso de China, hemos asistido a un par de convenciones allí y estamos trabajando poco a poco el mercado, pero nos percatamos de que China va a tomar algo más de tiempo. No debo olvidar al Reino Unido, que también es un mercado importante.

¿Cree usted que podría cambiar la imagen publicitaria de SuperClubs como está ahora para el mercado americano, y adaptarla a los requerimientos del mercado europeo, como es el caso de España?

-Hemos ajustado algo de eso. Por ejemplo, imprimimos el folleto de Breezes para este mercado, e hicimos ciertos ajustes para acomodar al mercado europeo. Así que sí notamos que debe haber algunas diferencias entre el marketing en los Estados Unidos y el marketing en Europa, y lo estamos tomando en consideración.

¿Cuánto dinero gastan ustedes en el plan de marketing por continentes, separándolo para Europa, Norte América, Sudamérica?

-Si se habla del marketing directamente para los resorts, es un total de 4 a 5 millones de dólares al año.

¿Le gustaría añadir algo más sobre su trabajo o sobre la compañía?

-Sólo decir que en SuperClubs estamos concientes de que hay mucha competencia, y que el mercado está muy difícil en estos momentos. Sin embargo, confiamos en que si continuamos brindando productos de calidad y servicios de calidad constantemente en todos nuestros resorts, no solo mantendremos, sino que incrementaremos nuestro sector de mercado.

¿Cuál es la situación de la marca Hedonism y su posición en el mundo?

-Hedonism es un resort que marca un estilo de vida, es diversión y entretenimiento desenfrenados, y sabemos que hay un nicho de mercado que es muy fiel al Hedonism y no proviene solo de los Estados Unidos, sino de todo el mundo. Continuaremos poniendo al Hedonism en un nicho especial de diversión hedonística.