Panamá: Auditoria de Freeman Group avala buena infraestructura y servicios en hoteles de esta nación
Por: Héctor Rico
Panamá. Los hoteles de esta nación cuentan con una excelente infraestructura y buen equipamiento y mobiliario, que garantizan una atención óptima para el visitante, confirmó una auditoria realizada por la compañía Freeman Group, a una muestra aleatoria de empresas de hospedaje público turístico, miembros de la Asociación Panameña de Hoteles (APATEL).
El informe realizado por la empresa Freeman Group, con 20 años en estudios de auditoria, medición y evaluación de infraestructura para la industria turística Internacional, determinó que de los hoteles visitados, seis de ellos estaban realizando trabajos de remodelación y en la mayoría se encontró tarjetas de comentarios del huésped, a fin de tomar en cuenta sus recomendaciones para ofrecer un mejor servicio.
En base al “Sistema de Medición de Servicios y Evaluación de Infraestructura Hotelera en Panamá” el sector de hotelería del país cuenta con potencial de mejorar en prestación de servicios para lograr una mayor atención a destrezas técnicas, capacitación y actualización de conocimientos, refirió el informe.
Representantes de APATEL otorgaron crédito al trabajo realizado por Freeman Group porque permitió medir la calidad de los servicios turísticos y evaluación de la infraestructura en las empresas de hospedaje de Panamá, comparada contra estándares internacionales.
Explicaron que la aplicación del sistema de Evaluación y Medición, el cual contará con un seguimiento, permitirá consolidar, mantener y mejorar el sector hotelero mediante desarrollo de una oferta competitiva dentro de las tendencias del mercado internacional y gestionar una imagen del destino seria y consistente, a través de la “autenticidad” de la oferta turística.
Entre las áreas evaluadas se incluyeron los servicios de atención de las habitaciones, las amas de llaves, alimentos y bebidas, áreas recreativas, equipamiento y servicios generales, equipamiento y servicios adicionales del hotel, cuartos de baño, equipo recreativo y servicios deportivos.
Los resultados del informe revelaron que iniciadas las preguntas por parte del cliente, los agentes complementaban la información y demostraban conocer los servicios y facilidades que brindaba el hotel.
No obstante, se recomendó a los agentes de reservación tener más iniciativa en la venta de la habitación y complementar las necesidades del cliente y responder las preguntas en cuanto a las facilidades del hotel, tarifas, ubicación del mismo
El informe evaluó favorablemente al personal y le sugirió ser más proactivos y menos reactivos para mantener sinergia con los huéspedes que visitan los hoteles.