Milagrosa Martínez Navarro, Consejera de Turismo de la Comunidad Valenciana.

La Comunidad Valenciana tiene muy claro el concepto de que para mantener su liderazgo como destino turístico, en un mercado global y altamente competitivo, es preciso también conseguir liderazgo en la promoción y el marketing a través de Internet. Con más de 20.000 visitas diarias, auditadas por la Oficina de la Justificación OJD, y un excelente trabajo de posicionamiento en los principales buscadores de la red de redes, el portal www.comunitatvalenciana.com es uno de los mejores ejemplos de su más reciente gestión en este sentido

En su bienvenida al portal turístico de la Comunitat Valenciana en internet, señaló usted que "las nuevas tecnologías, y especialmente internet como canal de comunicación global, juegan un papel importante". ¿Cuáles son los aspectos fundamentales de las TICs, que a su juicio permiten dicha consideración?

-La comunicación de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, sus productos y destinos requiere la utilización de nuevas estrategias de marketing que nos permitan mantener el liderazgo como destino, en un mercado global y altamente competitivo. La penetración de Internet en todos los ámbitos de nuestra sociedad está provocando una profunda transformación en los hábitos de los consumidores y en los modelos de comercialización turística. Internet ha cobrado un papel protagonista en el sector.

Según datos publicados en el portal de European Travel Commission un 88% de los turistas consultan Internet para preparar su viaje. Asimismo, en España el 11,7% de la población ha comprado productos o servicios por Internet en los últimos tres meses, lo que supone 3,9 millones de personas, siendo los viajes y alojamientos vacacionales los productos que más se comercializan a través de la red, con un 62%, según datos publicados por el INE en octubre de 2006.

Para la conselleria de Turismo, Internet es un canal clave en todas las acciones de información, promoción, fidelización y comercialización turística. En este sentido, hemos de ser capaces de adaptarnos y aprovechar todo el potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologías con el objetivo de continuar creciendo como destino turístico.

Aspiraba usted también a "convertir el portal de la consellería de Turisme de la Generalitat en ventana abierta a la información y mejora del turismo de la Comunidad Valenciana”. ¿Qué resultados se han obtenido hasta ahora en función de esos objetivos, y cuales han sido los elementos principales que han permitido lograrlos?

-El portal oficial http://www.comunitatvalenciana.com/, con más de 20.000 visitas diarias auditadas por la Oficina de la Justificación OJD es el lugar de referencia del turismo valenciano en la red, un espacio aglutinador de servicios para el turista, donde día a día incorporamos nuevas funcionalidades con el objetivo de acercar la oferta al consumidor. Efectivamente, el portal turístico de la Comunitat Valenciana se ha consolidado como una ventana de la Comunitat abierta al mundo.

Me gustaría destacar el esfuerzo realizado en los últimos años para consolidar el proyecto e incrementar el posicionamiento del portal, con el fin de obtener un mayor reconocimiento de marca en Internet y hacer más accesible la oferta turística.

Sin ánimo de ser exhaustivos, la estrategia de posicionamiento está dando sus frutos con un buen porcentaje de palabras clave posicionadas en el Top Ten de Google para nuestros mercados preferentes, consiguiendo estar en el 80% de las búsquedas en los diez primeros lugares en castellano, el 52% en inglés, 64% en francés y 60% en alemán. Otros datos relevantes son los más de 93.000 enlaces en la red reconocidos por Yahoo, un crecimiento de un 20% de visitas con respecto al 2006 y un 50% de visitas recurrentes que denota la fidelidad de los visitantes.

¿Cree usted que el sitio turístico de la Comunitat Valenciana ha sido bien logrado? ¿Cuáles aciertos y posibles mejoras puede señalar?

-Con los datos que manejamos, considero que la evolución es positiva. No obstante, todo es mejorable, hay que fijarse nuevos objetivos y estar alertas ante los cambios en las tendencias del mercado para conocer lo que demandan nuestros clientes. En Internet todo cambia muy rápido y hemos de adaptarnos constantemente, ofreciendo servicios útiles e innovadores.

El acierto del portal creo que se encuentra en su solidez como proyecto: un servicio garantizado 24x7x365, una buena usabilidad, un diseño orientado a la promoción turística, pero sin olvidar la calidad de la información y la diversidad de recursos de toda la Comunitat Valenciana, algunos especialmente singulares como la red de webcams, que aporta un valor diferencial.

En materia de estrategia de marketing online, es importante trabajar en la orientación al cliente como eje de la web 2.0, diseñando actuaciones de la fidelización y colaboración de usuarios. Asimismo, consideramos muy interesantes los posibles acuerdos con buscadores y portales especializados para compartir recursos y mejorar el posicionamiento.

La web oficial del turismo valenciana tiene versiones en siete idiomas, incluyendo el chino y el japonés. ¿que importancia dan a la promoción por internet de estos mercados, como el chino?

-El portal es una herramienta esencial para la promoción turística. Actualmente cuenta con 7 versiones idiomáticas: castellano, valenciano, inglés, francés y alemán con versiones completas para todos los servicios; y chino y japonés con versiones parciales. Adicionalmente a la creación de estas versiones, se realiza una labor específica de posicionamiento del sitio web en los mercados más relevantes para la Comunitat Valenciana, como son Reino Unido, Alemania, Francia y Países Bajos.

En cuanto a la procedencia de los visitantes del portal, en primer lugar se encuentran los usuarios de nacionales (49%), seguidos por el Reino Unido (14%), Alemania (10%), Holanda (5%), Francia (5%) y Bélgica (4%).

En el caso de las versiones en chino y japonés, se trata de una iniciativa en mercados lejanos con un gran potencial turístico para los destinos valencianos, en los que la Generalitat ha realizado misiones comerciales y de promoción turística acompañados de una presencia on line de la Comunitat Valenciana.

Para la America’s Cup se han puesto en acción iniciativas como el servicio Tourist Movil para descargar la guía de la Comunitat por el móvil y a través de Bluethooth. Se afirma en la prensa que está previsto desarrollar como "experiencia piloto" la instalación de servidores bluetooth en puntos estratégicos de llegada de visitantes como aeropuertos, áreas de servicio de autopistas, recintos feriales y oficinas de turismo ¿En qué fase se encuentra el proyecto y que resultados se han logrado?

-Este ejercicio, el servicio ha estado disponible en las ferias Fitur y la Feria Internacional de Turismo de la Comunitat Valenciana (TCV), en el stand de la Comunitat, con el fin de darlo a conocer al sector y aprovechar estas dos grandes citas para difundirlo. Tras su presentación en estas ferias, se ha instalado un servidor bluetooth en el centro de atención de visitantes del Consorcio Valencia 2007 en el Port America’s Cup que invita a los usuarios de teléfono móvil con tecnología bluetooth a descargarse gratuitamente una guía turística de la Comunitat Valenciana, y que está operativo desde el día 5 de abril.

Desde la Conselleria se quiere hacer extensivo este servicio a los puntos de llegada de visitantes para darles la bienvenida y facilitar una primera información práctica a través de los teléfonos móviles. En el 2007 está previsto ofrecer el servicio en los aeropuertos valencianos, además de desarrollar nuevas guías de destinos y productos.

-¿Qué otros avances y perspectivas se están llevando a cabo, o se proyectan para cumplir el objetivo de “incrementar la implantación de las nuevas tecnologías en el sector turístico, para continuar a la vanguardia turística nacional e internacional?”

-La certificación de accesibilidad del portal turístico de la Comunitat Valenciana es uno de nuestros objetivos inminentes, pues supone hacer extensivos los servicios online a todos los colectivos.

La conselleria de Turisme ha licitado las obras del futuro Instituto Valenciano de Tecnología Turística, INVATTUR, cuya sede estará en Benidorm y tiene como principal objetivo la mejora de la competitividad del sector turístico, como una plataforma destinada a analizar los cambios en el sector, el uso de las nuevas tecnologías y el estudio de las nuevas tendencias en Internet para comunicar y comercializar.

Asimismo, dentro de los planes de apoyo al sector, desde la conselleria de Turisme anualmente se publican unas líneas de ayuda entre las que destacan los programas que fomentan la implantación de las nuevas tecnologías y la innovación en las empresas. En la convocatoria de este año, cabría resaltar los programas de apoyo a proyectos de I+D+I y el de e-marketing y apoyo a la comercialización a través de Internet.