Marina Krol, Responsable del mercado ruso en el departamento comercial de Hotelbeds, touroperador receptivo, parte del grupo internacional TUI TRAVEL PLC

República Dominicana se ha convertido en uno de los destinos turísticos preferidos por el mercado ruso en el Caribe. Sobre las características y los gustos que distinguen a estos visitantes, Caribbean News Digital conversó con la señora Krol en la edición recién concluida de DATE

¿Pudiera comentarnos en primer lugar cuáles son las preferencias de los turistas rusos y ucranianos, y qué diferencias existen en cuanto a los gustos de estos dos mercados?

-Los gustos de rusos y ucranianos son bastante parecidos. Ante todo buscan hoteles de alta calidad, que normalmente son hoteles de cinco estrellas, y la zona que prefieren, por ahora, es Punta Cana. Ahora han comenzado a descubrir Samaná, especialmente los hoteles del Grupo Bahía Príncipe que hay en esa localidad. También algunos han comenzado a viajar a La Romana, pero la mayoría se queda en Punta Cana.

¿Qué tipos de actividades concretas son las que solicitan? ¿Golf, submarinismo?

-Lo importante es que los turistas que vienen de esos mercados son visitantes muy activos; no son el tipo de turista que viene a pasarse el tiempo acostado en la playa, y es por eso que solicitan mucho las excursiones. Les gustan las excursiones culturales, actividades marítimas, la pesca, algo de rafting. Les encanta ir a ver las ballenas en Samaná, durante la temporada de apareamiento, y esa es una excursión muy solicitada. Hay algunos que vienen realmente solo en los meses de enero y febrero para ver las ballenas.

¿Viajan en familia o individualmente? ¿Qué es lo que más buscan?

-La mayoría son familias, y por eso buscan hoteles donde se ofrezcan muchas actividades para niños. Ante todo buscan los hoteles de Meliá, la marca Paradisus, porque al parecer este grupo hotelero se dio a la tarea de investigar qué actividades concretas son las que buscan estos clientes, incluyendo el tema de las bebidas y comidas Premium, así como un servicio esmerado y presencia de un personal que hable ruso en el servicio al cliente, el servicio de habitaciones e incluso en las reservaciones.

¿Cuál es el gasto promedio de una familia rusa en República Dominicana?

-Bueno, normalmente el promedio es 300 dólares, aunque hay algunos que llegan a los 1.000 dólares. Pero el promedio es de entre 300 y 400 dólares por persona.

¿Incluyendo el pago de la habitación?

-No, eso es solo por concepto de la compra de excursiones aquí en el destino.

¿Cuál es el precio promedio de una habitación para ellos?

-Eso depende de la temporada. Quizás 120 dólares en un hotel cinco estrellas por noche y por persona. El precio del pasaje fluctúa entre 1.200 y 1.600 dólares, también dependiendo de la temporada, y pese al hecho de existir un vuelo directo desde Moscú.

¿Por qué eligen Punta Cana y no Varadero, o es que cuando viajan una vez a un destino al año siguiente viajan a otro? ¿Son repetitivos?

-Sí, porque ya conocen el destino, y como ya dije anteriormente, la razón principal por la que se sienten bien aquí, como si estuvieran en sus casas, es por la gente, la hospitalidad del dominicano, que es algo muy importante. Hay muchos que combinan dos destinos, como Cuba y República Dominicana, y yo siempre les pregunto qué les pareció Cuba, cuál es la comparación. Dicen siempre que los hoteles se parecen mucho, pero que la diferencia estriba en el personal.

¿Ustedes también trabajan con clientes exclusivos?

-Sí. Además de recibir vuelos regulares, también les damos servicio a clientes VIP. Ya eso conlleva un servicio diferente, un traslado en limousina, traslados aéreos, un servicio en idioma ruso las 24 horas, reservación de restaurantes fuera del hotel.

¿Cuál es el gasto promedio de un cliente VIP?

-Un VIP gasta entre 1.000 y 1.500 dólares, por persona.

¿Qué otros destinos del Caribe valoran los clientes rusos para sus vacaciones? ¿Quizás México o Jamaica?

-Me han comentado que Jamaica es más cara. No conozco bien el servicio en ese país. Pero, por ejemplo, en el caso de Costa Rica se necesita visa para viajar a ese país, y esas son cosas que afectan.

¿Cree usted que el turista ruso es dado al multidestino?

-Sí. Les encanta encadenar destinos, e incluso combinan con cruceros, un tema por el que han estado apostando muchísimo últimamente. Eligen puertos como Santo Domingo, Samaná, La Romana.

¿Normalmente la estancia de un ruso es de 15 días?

-Sí, más o menos de 14 noches como promedio. Muy pocos de ellos vienen al país para una estancia de 10 noches.

¿El turismo ruso de clase media también viene al destino?

-El precio bastante alto del pasaje determina que a veces los viajeros eligen otros destinos más cercanos y más económicos, pero turistas de la clase alta y de clase media están dispuestos a pagar por pasar unas vacaciones inolvidables en República Dominicana.

Datos de contacto de Marina Krol
Email: mkrol@hotelbeds.com