Marcus Peixoto, gerente regional para South Latam (Brasil, Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay y Cuba), Amadeus

Líneas aéreas, cadenas hoteleras o de cruceros, establecimientos independientes, compañías ferroviarias o de alquiler de autos acuden a los servicios de distribución global de Amadeus para llegar a las agencias de viajes donde son distribuidos. Sobre las herramientas disponibles para ello y la expansión hacia nuevas áreas de trabajo nos habla el Sr. Peixoto.

¿Cuáles son las áreas de actuación de Amadeus?

-Amadeus genera tecnología para llevar a cabo una distribución global mediante el Global Distribution System o GDS, que se encuentra en el origen de Amadeus y que es hoy una de las principales áreas de negocios de la compañía. Este sistema de distribución pueden usarlo una cadena de hoteles o una compañía de cruceros que quieran ser distribuidas en todas las agencias alrededor del mundo.

El segundo gran grupo en el que también somos líderes mundiales es el área de TI o IT, como quieran, que es la tecnología que suministramos a las compañías aéreas. Somos los principales socios tecnológicos de muchas compañías aéreas y ofrecemos todas las soluciones para sus sistemas. Es el caso de grandes compañías como British o TAM, que necesitan una solución única para sus sistemas, y Amadeus tiene un portafolio de soluciones para eso. La principal se llama ALTEA, para el manejo de la rutina diaria de una línea aérea.

El tercero, y el más joven de la familia, son los Nuevos Negocios, que son servicios para la industria del turismo a partir de la sinergia entre las áreas qua ya tenemos. Así, estamos buscando soluciones para aeropuertos, compañías de trenes o agencias de viajes. Hay muchas áreas en la industria del turismo que necesitan soluciones de sistemas y Amadeus es capaz de brindárselas.

Estas son las tres áreas de actuación de Amadeus.

En el área de integraciones XML para booking de hoteles, ¿cómo da el servicio a las agencias de viajes o a los touroperadores? ¿Tienen un B2B y un B2C?

-Nosotros promocionamos las soluciones de B2B y B2C para los clientes. No tenemos la distribución directa, como la llamamos. Siempre promocionamos la distribución indirecta a través de agencias de viajes.

En el caso de los hoteles y las cadenas de hoteles, lo que hacemos es darles la capacidad de soluciones para que sean distribuidos a través de las agencias de viajes o de sus propios sitios. Es decir, Amadeus nunca va a vender directamente un hotel o un vuelo porque Amadeus no es una agencia ni un vendedor directo, sino que proporciona a una cadena hotelera o a una línea aérea todas las condiciones para interactuar con sus canales de venta ya sean directos –como sus propios sitios– o indirectos, como las agencias de viajes que pueden ser online u off line.

¿Puede mencionarme algún gran turoperador que trabaje con los sistemas de ustedes?

-El GDS está en cerca del 37% de todo el mercado global de agencias de viajes. Somos los líderes en el mundo y en América Latina también. Yo diría que casi todos los grandes tienen alguna solución de Amadeus, sobre todo en la distribución. Es el caso de CVC o Submarino, de Brasil, el grupo Travel Security, de Chile, o despegar.com, que tienen acceso al GDS de Amadeus.

¿El GDS es fundamentalmente para la parte aérea?

-No, el GDS tiene el contenido aéreo y el no aéreo, en el que están los hoteles, cruceros, autos y trenes.

¿Un touroperador puede tener agencias dentro del mismo sistema? O sea, ustedes venden el sistema a un touroperador que puede distribuir ese mismo sistema con su propio bloque de información entre un grupo de agencias…

-Lo que hace Amadeus es un contrato con el touroperador o mayorista que a través del GDS de Amadeus puede extender el contenido de todos los proveedores globales o locales. Te doy un detalle: el 95% de todas las líneas aéreas están disponibles hoy a través de Amadeus, o sea, los proveedores están dentro de nuestro sistema, dentro de nuestros bancos de datos y accesibles para la venta a través de las agencias. A través de esto, el proveedor o touroperador puede distribuir a sus agencias todo este contenido porque tienen acceso gracias al sistema de identidad propia de Amadeus.

En el mundo de las integraciones, imagino que usen sistemas XML.

-Lo tenemos y cada vez más estamos utilizando lo que llamamos tecnología abierta, que permite que todo se haga a través de conexión, lo que hace que las operaciones sean más fáciles. O sea, si una agencia de viajes quiere hacer algo distinto con el sistema básico de Amadeus puede hacerlo de forma sencilla porque ofrecemos soluciones para eso a través de XML o de sistemas abiertos.

¿Ustedes necesitan algún tipo de consolidador de hoteles para que los cambios de tarifa que realizan a nivel mundial los grandes grupos lleguen a Amadeus, o Amadeus se convierte en un consolidador y lo hace para terceros?

-Las dos cosas. Amadeus puede tener directamente, como tiene, el contenido de las grandes cadenas o tener los consolidadores de hoteles que son los agregadores. O sea, el cliente final tendrá todas las posibilidades a través de los dos canales.

Ustedes bajaron al terreno de los grupos hoteleros mundiales para luchar en el campo del booking engine de hoteles y ahí hay diferentes programas e integraciones. Alguien que trabaja con el sistema XML, de integración directa y vertical, ¿puede dejar aquel y comenzar a trabajar con Amadeus inmediatamente si decide hacerlo?

-Sí, pero la pregunta es: ¿por qué no tener dos? Los hoteles pueden buscar distintas formas de distribución. El GDS tiene como ventajas, en primer lugar, lo abarcador que es, la seguridad y lo que facilita las cosas para los que están ahí. Pero muchos hoteles forman parte del GDS y están a través de agregadores de hoteles también. Pueden conectarse a través de XML o web services a otras muchas cuentas. O sea, al hotel le interesa estar disponible en diversos canales de distribución.

Al hotel sí, pero cuando se es un mayorista no se puede estar en todos, pues cada uno tiene un costo y por lo tanto hay que evaluar cuál será la plataforma de trabajo.

-El mundo de la hotelería es mucho menos concentrado que el de las líneas aéreas. Un tiempo atrás las agencias tenían distintos canales y para hacer una reserva de hotel chequeaban en el GDS, en los agregadores de hoteles, también en los sitios web de los hoteles y muchas veces en expedia.com, y todo manual. En muchos lugares todavía es así y es una lucha entre los proveedores para ser el proveedor preferencial del mayorista. En esta pelea, el GDS está buscando flexibilidad y más contenido directo. Tratamos de que el contenido esté disponible para todos de manera abierta, tanto las tarifas públicas como las negociadas. También estamos tratando de poner los agregadores o un agregador de agregadores, una posibilidad del GDS que los otros no tienen.

Otra cosa: cuando una agencia de viajes, mayorista o minorista, tiene el contenido directo de los hoteles y la visión de los agregadores, sólo necesitaría lo que llamamos excepciones, que son los hoteles pequeños, esos que no están en el GDS ni en los agregadores porque no son las cadenas ni los gigantes. Para eso estamos creando un producto llamado link hotel, muy sencillo, que permite que todas las condiciones con ese pequeño hotel se agreguen dentro del GDS y que todo eso salga para la agencia a través de un único canal. Este el gran futuro que veo para esos hoteles y el único que tiene condiciones de hacerlo hoy es el GDS.

Digamos que un mayorista elige una plataforma y escoge un grupo de agencias que venden con un subdominio dentro de su propia página. ¿Se puede hacer esto con Amadeus?

-Sí, perfectamente. Las agencias que están por debajo pueden operar de forma libre si se decide.

En el portafolio de Nuevos Negocios hay soluciones para agencias. Se trata de soluciones para necesidades particulares y hay una gran demanda en Brasil, que hoy está en adaptación en Argentina, Colombia y México. Si hay demanda, la estudiamos y desarrollamos la solución.

Amadeus tiene fama de ser el proveedor más caro del mercado. ¿Qué puedes decirnos sobre eso?

-El precio de Amadeus es el más justo del mercado de acuerdo con la calidad y con las soluciones que brinda.

Las condiciones de precios para América Latina son distintas de las de Europa, por ejemplo. Como representante de Amadeus en distintos países de América Latina aplico una política comercial distinta para cada país, según la realidad local, y puedo decir que es posible tener una solución eficiente con costos muy reducidos.

No soy ingenuo y sé que existe esa imagen sobre Amadeus, pero muchos se sorprenden positivamente cuando ven los precios.