María Jesús Martínez, Responsable de ventas de la compañía TACA para España

TACA ha estrenado recientemente una nueva imagen y un concepto de servicio que se acerca mucho más a las necesidades de sus clientes, además de proponerse seguir creciendo en rutas y mantener la regularidad y puntualidad que la caracterizan. De estos y otros temas, Caribbean News Digital conversó en exclusiva con la responsable de ventas de la aerolínea en España

¿Nos puede explicar qué va a hacer Aviareps, representando a TACA para el mercado español, que no se haya hecho hasta este momento?

-Hemos comenzado por fidelizar a los touroperadores y agencias que nos han estado vendiendo hasta ahora, y hacer un seguimiento para mejorar las relaciones y poder dar un mejor servicio, adecuado a sus necesidades. También estamos trabajando mucho en presentar las ventajas competitivas de la línea aérea en el mercado, porque llevaba un año y medio sin representación comercial y había un vacío en este aspecto.

Por otro lado, intentamos acercar el producto también al cliente directo, resaltando sus ventajas competitivas y poniéndonos al servicio para todo lo que necesiten, tanto yo desde el Departamento Comercial, como todo el equipo de Sales Support desde la Calle Concha Espina, en Madrid.

Las tarifas que estaba aplicando TACA para el mercado español se diferenciaban de las aplicadas para otros mercados, y también tenían un TACA Pass, que no sé si se va a seguir comercializando y va a funcionar.

-De momento lo han retirado. Los destinos que se servían con el TACA Pass siguen existiendo, pero sumando las tarifas punto a punto. Ya no existe ese pase en ninguno de los mercados.

TACA sigue con su política para continuar abriendo nuevos destinos como, por ejemplo, el Lima-Asunción, que acaban de estrenar recientemente.

¿Van a emitir pasajes desde aquí, o sencillamente darán localizadores, pasajes físicos, electrónicos?

-Estamos emitiendo ya billetes electrónicos. Pero la gran sorpresa es que para las nuevas tarifas que nos van a entregar en breve, para el año que viene, permitirán que por lo menos los top de los touroperadores, puedan emitir ellos directamente, prescindiendo de nosotros, lo cual resulta bastante más ágil y atractivo.

Están fortaleciendo el mercado profesional para que puedan venderlo. ¿Cómo van a hacer esta gestión?

-Tenemos pensado que, a raíz de la entrega de las nuevas tarifas y al hilo de la nueva imagen de TACA, que se presentó hace un par de meses, mi compañero Javier Moreno de Sales Support y yo vamos a hacer una especie de Road show por los principales turoperadores, para darles toda la información que necesiten desde el punto de vista comercial y técnico, para sacar el máximo provecho de la venta de TACA.

¿Van a trabajar con grupos de agencias de viaje también?

-Sí, con grupos de agencias de viaje también. Nosotros tenemos varios campos de acción: touroperación, minoristas, grandes grupos y, por supuesto, incentivos, congresos y empresas.

Respecto a las acciones de relaciones públicas y comunicación, ¿van a organizar viaje de familiarización con algún país?

-Tenemos pensado hacer viajes de promoción tanto para touroperadores como para la prensa. No hay nada concreto todavía, pero sí es algo que tenemos en mente.

TACA es una de las aerolíneas con más regularidad y puntualidad. ¿Cómo están en este momento los índices para este año?

-Seguimos manteniéndonos en esta línea, que es una de las banderas de la compañía. La puntualidad está más o menos en un 98 ó 99%, un índice súper alto. También tenemos las naves más modernas de toda América y el mejor servicio a bordo. Puedo comentar a grandes rasgos que en un vuelo Managua-San José, que es un vuelo de una hora, ofrecen un desayuno compuesto por un zumo o un refresco con un sándwich, un café con leche con una pieza de bollería y después para finalizar te ofrecen caramelos. Además tenemos en la clase de turista, en algunos aviones, conexión para el ordenador.