María García Cuenca, Directora Gerente de Hoteles Costa Blanca de España

La compañía Costa Blanca suma 11 establecimientos que funcionan bajo el régimen de todo incluido y ofrecen un amplio espectro de servicios y precios a los clientes, en hoteles de diversas categorías y tamaños. En breve, la cadena abrirá un nuevo emprendimiento de cuatro estrellas, y continúa trabajando para estrenar en unos dos años un proyecto que promete ser espectacular, un hotel “tipo crucero”.

¿Cuántos hoteles tiene la cadena, y en qué zonas están ubicados?

-Hoteles Costa Blanca es una cadena que se creó hace 25 años. Tenemos diez establecimientos en Benidorm y uno en Gandía. Contamos con hoteles en todos los sitios de Benidorm: en playa de Levante, Poniente y en el centro. En verano sumamos más de 1.000 camas hoteleras.

¿Por qué 1.000 en verano?

-Porque tenemos niños. Benidorm es un sitio muy de familias con niños, mientras que en invierno es más de parejas, recibe a muchos ingleses. Tenemos mucha variedad de clientes.

¿Qué características destacarías en los hoteles de la cadena?

-Somos un todo incluido y ofrecemos muchísimos servicios a los clientes. Eliges un hotel y puedes disfrutar diez, porque estando en un hotel puedes ir con tu tarjeta a cenar y a recibir otros servicios a cualquier otro establecimiento de la cadena, sin ningún problema, sin necesidad de reservar. Luego, tenemos un autobús que va por todo Benidorm y que la gente puede tomar para desplazarse por todos los establecimientos de la cadena. Además de todos los servicios y facilidades, en verano añadimos talleres de magia, talleres de baile para los niños, excursiones y otros servicios que van incluidos en el paquete que contrate el cliente. Es un producto muy completo.

¿Cuál es el perfil de sus clientes, y cuáles son sus precios?

-Tenemos un cliente de veraneo, que viene a disfrutar de Benidorm, en los hoteles de cinco, cuatro y tres estrellas. En unos meses vamos a abrir el Magic Villa del Mar, de cuatro estrellas. Incorporamos además ofertas con todo tipo de precios: medios, altos…

¿Son hoteles pequeños o medianos?

-Tenemos de todo, también en cuanto a tamaño. Tenemos desde hoteles de 500 habitaciones hasta otros de 100 habitaciones.

¿Cuáles a su juicio son las claves en la gerencia de explotación de hoteles?

-Sobre todo estar enfocado al cliente, sentirse como el cliente y ver los servicios desde su óptica. Insistir en que haya mucha calidad, supervisar. Pero, más que todo, ponerse en el lugar del cliente y buscar la calidad.

¿Proyectos, ofertas nuevas para el año 2010?

-Tenemos el hotel de cuatro estrellas, totalmente transformado, que vamos a abrir en breve. También La Vila Resort, un hotel de 1.000 habitaciones, que va a ser como un barco crucero. Este año continuamos con la fase de construcción y montaje, y debe estar listo en unos dos años. Tendrá doce restaurantes, una calle temática dentro… Es un hotel tipo crucero, va a ser espectacular.