Los mayores dolores de cabeza para viajeros de negocios
La pérdida de equipaje y la falta de conexión a Internet son las principales áreas de estrés para los viajeros de negocios, según se desprende de una encuesta realizada a nivel internacional por Carlson Wagonlit Travel (CWT).
La compañía de viajes recogió respuestas de seis mil viajeros de negocios de nueve compañías globales, de cuyas impresiones se concluye que en este segmento hay tres categorías principales de estrés a la hora de viajar: tiempo perdido, sorpresas (por ejemplo, eventos impredecibles como la pérdida de equipaje) y elementos que rompen la rutina (como aquellos que imposibilitan mantener los hábitos diarios).
Los participantes en la encuesta debieron calificar 33 factores de estrés que se presentan en etapas distintas del viaje, desde la reservación y el transporte hasta el alojamiento y el reporte de gastos.
De acuerdo con los resultados del estudio, los viajeros de negocios sufrieron mayores cuotas de estrés al perder tiempo, teniendo como principales disparadores la pérdida o demora de equipaje, conexión a Internet pobre, volar en Economy Class en un vuelo de largo recorrido o las demoras de vuelo.
La investigación, además, refleja las diferentes formas en que perciben el estrés los distintos segmentos de viajeros de negocios: el estrés escala en la medida en que aumenta la edad o en que es mayor la frecuencia de los viajes, y las mujeres reportan mayores niveles de estrés que los hombres.
Otra fuente es el idioma: enfrentados a lenguas que no conocen, los viajeros de negocios de Norteamérica refieren mayores niveles de estrés que sus iguales de otras regiones. Además, ejecutivos de primer nivel reportan mayores cuotas de estrés que los viajeros de otros niveles de las organizaciones.
El estudio es un primer paso en el desarrollo del Travel Stress Index (Índice de Estrés en Viajes) de CWT.