Kevin Lewee, Gerente General del Hotel Hedonism II de Jamaica

Hedonism, de SuperClubs, es una marca asociada al retozo, al libre albedrío, el disfrute y la auto indulgencia; el tipo de resort donde usted puede conocer nuevas personas, pasar tiempo junto a esos otros huéspedes y festejar toda la noche hasta las primeras horas de la mañana. Esa libertad se acompaña con un servicio de primera calidad, espléndida cocina y altas prestaciones por doquier.

¿Cuántos años lleva operando este hotel?

-Este hotel ha estado abierto desde 1976. Cambió su nombre a Hedonism II en 1981.

¿Cuál es el principio u origen de esta idea?

-La idea del Hedonism ha evolucionado a través de los años. Yo creo que originalmente surgió con lo que era el concepto Club Med, pero ahora es muy diferente de lo que fue el Club Med, o lo que es actualmente. El producto Hedonism es algo que se determina por el huésped. Nuestro cliente, a través de los años, ha jugado un importante papel en lo que es la experiencia de vacaciones Hedonism.

¿Cuál es la definición de este hotel, de este estilo?

-Yo he estado asociado a las instalaciones del Hedonism durante más de 25 años. Esa es una pregunta muy difícil de responder, porque no hay una definición. Hedonism es diferentes cosas para diferentes personas, pero si uno tiene que buscar una razón o explicación, sería un lugar a donde las personas pueden venir y ser libres, dejarlos ser lo que quieren ser, escapar de la realidad por unos días, unas semanas. Tendría que decir que esa es la definición principal de lo que se tratan las vacaciones Hedonism.

¿Es caliente, hay swingers, es libre? ¿Cómo lo describiría en sólo una palabra?

-Es todo eso. Nosotros tenemos huéspedes que vienen y son swingers, y tenemos muchos otros que no lo son. Nunca nos hemos definido como un resort para swingers. Aún cuando probablemente somos el primer hotel en el mundo que acepta swingers. Tratamos de ser inclusivos como contraposición a ser exclusivos. Si usted viene al Hedonism y quiere pasar sus vacaciones como swingers en las hamacas de la playa, está bien. Si usted quiere venir y enloquecer, y el día que usted se vaya nosotros tenemos que despellejar las paredes y la habitación, nosotros podemos hacerlo. Nosotros no instigamos, facilitamos.

¿No es un hotel gay?

-Yo le digo a todos que tenemos la misma política, y nuestra política es “nosotros no decimos”. Todo el mundo es bienvenido aquí mientras respete el espacio y las vacaciones de los demás huéspedes.

¿Cuál es su objetivo en términos de edad y países?

-Ahora mismo, tenemos más huéspedes viniendo de Norteamérica, y la mayoría de ellos provenientes de Estados Unidos. Estamos muy interesados en expandir nuestro mercado en Europa, América Latina; donde sea que haya personas de mente abierta, quienes quieran unas vacaciones que les permitan despojarse de sus inhibiciones, vivir algunas de sus fantasías. Estamos interesados en esos huéspedes, dondequiera que estén.

Nos enfocamos y buscamos realmente el grupo de entre 25 y 45 años de edad. Ese es nuestro mercado objetivo. Tenemos la suerte de que muchos huéspedes regresan, un 50% de ellos, pero la verdad es que quisiéramos atraer a muchas más personas a vivir esta experiencia.

¿Cuál es la diferencia entre los huéspedes provenientes del Reino Unido y los de Norteamérica?

-Es el mismo objetivo. Buscamos los mismos individuos, como ya dije, que quieran nuestras vacaciones. La principal diferencia entre un resort Hedonism y algunas otras propiedades a donde las personas pudieran ir, es que aquí puedes conocer a otras personas, salirte incluso del grupo con el que has viajado, buscar nuevos espacios de intercambio y conocimiento.

En las vacaciones del Hedonism usted dejará todo un puñado de nuevos amigos para toda la vida. A las 11 de la noche, a media noche, se pierde la chaveta en el resort. Usted tiene una vida nocturna, un club nocturno, un piano bar, tiene una piscina natural; así que siempre hay algo ocurriendo en las 24 horas de un día en el Hedonism II.

¿Cuál es su país objetivo en América Latina?

-A lo largo de los años, los países latinoamericanos han sido muy importantes. Yo no diría que hay un país puntual a resaltar, hemos recibido muchos huéspedes de Colombia, Brasil, Ecuador, Chile, Perú, Argentina, de toda América Latina. El mayor reto que tenemos con América Latina es la transportación aérea hacia Jamaica.

¿Qué hay del Caribe?

-Nosotros tenemos huéspedes de todo el Caribe. Algunos vienen desde Trinidad, tenemos huéspedes de St. Lucía, de Puerto Rico. Pero nuevamente, los vuelos sobre el Caribe son un reto también.

¿Y la República Dominicana?

-Recibimos algunos huéspedes, pero no tantos como de los otros países que mencioné.

¿Qué cree usted del mercado español?

-Considero que España tiene gran potencial para nosotros. En los últimos años comenzamos a recibir una gran cantidad de visitantes de allí y pienso que es un gran mercado. Solo tenemos que encontrar la forma de comercializar todos nuestros productos en ese país, y estoy seguro de que obtendremos muchos huéspedes provenientes de España.

Para los latinoamericanos es muy importante tener información en español y que el personal del hotel pueda hablar ese idioma. ¿Qué están haciendo ustedes para garantizar esto?

-Nosotros estamos en un proceso de impresión de toda la literatura no solo en español, sino en portugués, italiano y alemán. Tenemos muchos miembros del equipo que hablan español y, mientras nuestro mercado hispano crece, contrataremos más personas para el equipo que sean multilingües.

¿Cómo le ha ido a los mercados español y latinoamericano en el último par de años?

-Nuestros negocios europeos han estado creciendo y hemos ido penetrando el mercado europeo. Me siento como si acabáramos de arañar esa superficie de potencial para el resort Hedonism, para el turismo Hedonism. Estamos buscando socios para trabajar en el mercado europeo para que los negocios puedan crecer aun más.

¿Ustedes han firmado acuerdos con Pullmantur Cruises o cualquier otra compañía de cruceros?

-Realmente no tengo los detalles de quiénes son los touroperadores con los que trabajamos en Europa. Tendremos más información sobre quiénes son nuestros socios. Nosotros hacemos negocios con muchos de los principales turoperadores de Europa.

¿Qué cree del mercado ruso? ¿Es un mercado creciente en este momento?

-Siempre hemos recibido una gran cantidad de huéspedes rusos. Es un gran mercado para nosotros y es un mercado en el cual estamos muy interesados.

¿Ustedes tienen información para ellos en idioma ruso?

-No, eso es algo en lo que tendremos que trabajar. Como dije antes, estamos en un proceso de traducción de toda nuestra literatura hacia varios idiomas, ya que estamos interesados en el mercado europeo. Así que traducir hacia el idioma ruso no será un problema para nosotros; es algo que podríamos hacer casi instantáneamente. También podríamos encontrar personal que hable ruso. No es un problema. Mientras ganamos nuevos mercados, nos ajustamos a eso.

¿Tienen ustedes grupos especiales MICE con los que trabajen?

-No tenemos grupos en el Hedonism como lo hacen otros resorts. Los grupos aquí se desarrollan por sí mismos. Si alguien quiere un grupo incentivo aquí, nos encantaría sentarnos a dialogar con ellos y ver los incentivos que haya para SuperClubs. Pero los grupos en el Hedonism tienden a formarse por sí mismos. Usted encontrará una situación aquí donde cinco, diez parejas se conocerán y acordarán regresar el próximo año. En un año esas cinco, diez parejas pueden crecer a cincuenta, porque todos llaman a sus amigos y es así como nuestros grupos han crecido. Son auto-generados. Nos encantaría tener un mercado de incentivos, pero esos grupos de negocios tienden a ir más a otros resorts como Breezes en vez del Hedonism.