Julia Korenko, Jefa de Marketing de Natalie Tours en Rusia

Por ser una de las compañías líderes en el movimiento del mercado ruso hacia España, Natalie Tours conoce muy a fondo las características de esos turistas, y sus preferencias y expectativas en un destino que se ha hecho muy popular para ellos. Sobre esos temas abundamos en esta entrevista con su directora de marketing.

Explíquenos cuál es la visión de Natalie Tours sobre el mercado español y su evolución en este año 2008 y el próximo 2009.

-Si hablamos del interés de los turistas rusos hacia el mercado español, se puede decir que en este momento es una de las direcciones más populares para ellos. No es una casualidad que esta fue la primera dirección de trabajo que comenzamos a operar en el año 92.

Poco a poco, nuestros objetivos de trabajo fueron tomando otras direcciones, otros lugares, pero España fue la primera, la más querida entre todas. En este momento prácticamente la mitad de nuestro trabajo es con los turoperadores de esa nación. Nosotros somos la compañía líder del mercado ruso hacia España. Tenemos en nuestro catálogo productos de playa, o sea, destinos de playa y prácticamente todos los destinos turísticos incluyendo las islas, Sierra Nevada; y la posibilidad de participación en congresos de turismo.

Esta gran carpeta que tenemos demuestra el interés de los turistas rusos, y prácticamente todos los turistas que van por Natalie Tours a España son repitentes. Precisamente por eso tenemos que trabajar en todas las direcciones a la vez porque, digamos, las personas que fueron a un lugar después quieren ir a otro. Ellos mantienen el año entero con gente que va repitiendo y quiere ir a otros lugares.

¿En qué época del año viajan más?

-En el verano, desde las fiestas de mayo hasta octubre. La mayoría de nuestros turistas prefieren el verano y quieren mucho sol, mucho mar y playa; pero también les interesa, por ejemplo, en época de invierno, las Islas Canarias y hay algunos que se van a patinar a estos destinos españoles.

¿Cómo es considerada Cataluña?

-Esta es la dirección principal en lo que a España se refiere, y la más popular en el mercado ruso.

¿Qué diferencias encuentran entre Madrid y Barcelona para que vayan más a una que a la otra?

-Tiene que ver con lo vuelos. Excepto los vuelos regulares, nuestro programa en general tiene vuelos particulares que no solo van desde Moscú, sino de todas las grandes ciudades rusas. Esos son los vuelos de Natalie Tours.

Por ejemplo, en el verano solamente desde Moscú en la temporada alta, y los sábados, que es el día más popular para los vuelos, hay diez aviones cada semana.

¿Qué estancia media tiene un turista ruso en España?

-Normalmente 10 noches. Tradicionalmente a nuestros turistas no les gustan los tours chiquitos. De una semana a diez días es lo que siempre permanecen.

Ya en estos últimos tiempos hay gente que está yendo a Madrid y Barcelona solo por cuatro días. No sé puede decir que esa sea la tendencia, pero está pasando. Son cuatro días incluyendo ambas ciudades.

¿Qué valoran más, Baleares o Canarias?

-Valoran más a Mallorca y las Islas Baleares. Está dividido: hay gente que quiere las Baleares y hay otros que prefieren Tenerife. Son casos distintos y turistas distintos.

Volviendo a la pregunta de la diferencia entre Barcelona y Madrid, el tour se construye siempre primero en el aeropuerto, antes del vuelo. Cataluña es un lugar único, una dirección única porque tiene la posibilidad de las playas y de excursiones.

¿Qué es lo que usted pediría que se cambie en los destinos españoles para que puedan funcionar mejor para el mercado ruso?

-Es difícil decirle, porque en este momento ha habido una situación tan positiva que me cuesta un poco de trabajo pensar qué cosa puede haber negativa.

Lo más importante ahora es tratar de esperar que llegue lo más rápidamente posible el final de estos problemas económicos. Ya se nota en las compañías que están recibiendo turistas el efecto de la crisis. Por ejemplo: unos cuantos hoteles de España están yéndose al sistema de todo incluido.

Esto es muy importante para el mercado ruso, porque a los rusos les gusta el todo incluido. En muchos de los hoteles más reconocidos, que más les gustan a los españoles, están buscando personal ruso precisamente para atender a los clientes rusos. Está claro que la atención en nuestro idioma es mucho mejor.

Si tuviera que dar algún consejo sería que el Ministerio de Turismo de España promocionara más activamente las posibilidades del país hacia el mercado ruso porque, en los últimos tiempos, direcciones como Egipto, Grecia, Chipre son muy activos, están muy fuertes en el mercado ruso y se están yendo adelante. En este marco España está perdiendo. Para los turistas que ya conocen este destino no es tan grave, pero para las nuevas generaciones, la gente que empieza a viajar, es necesario hacer ese esfuerzo.

Portugal tiene un nuevo vuelo directo Lisboa-Moscú. ¿Cree usted que puede ayudar a Portugal, y que ustedes pueden trabajar con ese destino?

-No trabajaríamos ahora con Portugal, pero por experiencia, cuando empiezan los vuelos regulares, enseguida crece la cantidad de turistas. Sería importante que la infraestructura de descanso en Portugal mejorara.

¿Usted cree que esto puede provocar una disminución de turistas hacia España, o podría potenciar para que haya más turistas hacia la península ibérica?

-No creo que tenga una influencia muy grande, porque a los turistas que ya han visitado España les gusta esa región.

Claro, sería interesante ir a ver qué hay en Portugal. De todas formas el estatus de España como destino turístico es muy superior ahora.

¿Los destinos del Caribe pueden restar también potencia a España?

-No lo creo. Hubo un ejemplo muy bueno. En la temporada anterior comenzamos a trabajar con República Dominicana y da la casualidad que la mayoría de los hoteles que hay en ese país son españoles. La administración de esos hoteles, el estilo, su atmósfera es muy cercana al cliente ruso.

Por eso nos dimos cuenta que un destino no le hace daño a otro, porque Dominica y los destinos del Caribe son sobre todo destinos de invierno para los rusos. A diferencia de España, en que la gente va en el verano.

¿Cuáles son las ferias más importantes en Rusia?

-Por las temporadas de turismo hay dos momentos importantes en Rusia: la de verano y la de invierno. Precisamente la MITT empieza antes de la temporada de verano y considero que es la feria clave.

Para los mercados europeos, pero ¿y para los mercado del Caribe y América?

-Es muy importante la de septiembre.

¿Intourmarket?

-La situación con Intourmarket no es muy sencilla. De pronto están como repartiéndose las temporadas. La Intourmarket se está convirtiendo en una especie de alternativa a la MITT y hay que ver cómo se va a desarrollar esta situación.

Por ahora, muchos operadores y muchos turistas tienen que participar en las dos. Con el tiempo esa situación debe resolverse, porque no tiene mucho sentido.