Francia: Grupo hotelero Accor lanza a nivel mundial una nueva tarjeta de fidelización
Francia. El grupo hotelero Accor ha puesto en marcha a nivel mundial el programa de fidelización AClub, que unifica las tarjetas ya existentes en las distintas marcas de la compañía, y permite a los clientes de la hotelera acumular puntos en los más de 2.000 establecimientos de la cadena en 90 países.
Según informa Europa Press, el nuevo programa de fidelización, que inició su andadura el pasado día 15, cuenta ya, después de unos diez días, con un total de 145.000 afiliados, de los cuales aproximadamente 110.000 se inscribieron en un hotel y unos 40.000 a través de la página web del grupo hotelero.
No obstante, el objetivo de Accor es alcanzar los cinco millones de miembros en los próximos tres años, con unos ocho millones de estancias anuales. El grupo hotelero destinará cinco millones de euros a inversión tecnológica y formará a 15.000 colaboradores en tres meses.
Uno de los responsables del lanzamiento del programa en España, José María Musquera, destacó que el AClub, cuya suscripción es gratuita, permitirá no sólo "recompensar la fidelidad" de los clientes y aportarles un "reconocimiento personal", sino también "generar tráfico e ingresos" e incrementar la cuota de mercado de Accor.
Anteriormente, Accor contaba con diversos programas de fidelización según las marcas y los países o regiones, que no tenían conexiones entre sí y que englobaban a un millón de clientes. A través de AClub los miembros podrán adquirir puntos utilizando las marcas Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis y All Seasons, y podrán gestionar su cuenta a través de Internet.
Además, los miembros del AClub, podrán canjear los puntos por cheques regalo no nominativos, utilizables los 365 días del año, aunque también podrán emplear los puntos en empresas asociadas, entre las que se encuentran diversas aerolíneas como Air France-KLM, Lufthansa o British Airways, y entre las que próximamente también estará Iberia.
El grupo hotelero, además de contar con el programa AClub, ofrece una tarjeta de suscripción que, tras el pago de una cuota -que gracias a una oferta especial se sitúa ahora mismo en España en los 95 euros- ofrece descuentos especiales de entre el 5% y el 20%, además de diversas ventajas, como la disponibilidad de habitación garantizada o la acumulación de una mayor cantidad de puntos.
"Pensamos que el AClub va a ser un éxito, ya que cada día más de 250.000 clientes se alojan en hoteles Accor", recalcó Musquera, quien consideró que un programa de fidelización de este tipo puede además proteger a la compañía de los "ciclos económicos bajos" al garantizar un "nivel básico de ocupación".
Precisamente, con respecto a la crisis mundial, Musquera aseguró que Accor mantiene en España sus previsiones de crecimiento, donde prevé alcanzar los 130 hoteles en 2010. "Estamos notando algo la crisis pero tenemos la ventaja de tener marcas en distintas gamas y eso permite afrontar mejor la situación", recalcó.