Estados Unidos: AirTran y Jet Blue destacan entre mejores aerolíneas, según encuesta nacional sobre calidad
Estados Unidos. AirTran y Jet Blue son las mejores líneas aéreas de este país según una encuesta nacional realizada recientemente y cuyos resultados se publicaron esta semana. Siguen en la lista Southwest, Northwest y Frontier, y la culmina Atlantic Southeast Airlines.
El estudio anual de calidad en aerolíneas encontró igualmente que en términos generales el sector tuvo un desempeño pobre el año pasado. Aumentaron las pérdidas de equipaje, las demoras en los vuelos, el maltrato a los pasajeros y las consiguientes quejas de los usuarios.
La cantidad de quejas de los usuarios aumentó 60%. US Airways por su parte, obtuvo la mayor cantidad de quejas, mientras que Southwest la menor.
El sector obtuvo calificaciones menores en cada área según la investigación, en conjunto con el aumento en los precios del combustible, problemas de seguridad y declaraciones de bancarrota, que terminaron por disolver a tres empresas tan solo en la semana pasada.
El índice de las quejas de consumidores, por ejemplo, aumentó más del doble para US Airways y Comair, también creció para 15 de los 16 participantes en el estudio. La excepción fue Mesa Airlines.
Los arribos puntuales disminuyeron por el quinto año consecutivo, con más de un cuarto del total de los vuelos retrasados, de acuerdo con el estudio. Los índices de pasajeros con vuelos sobrevendidos y equipaje perdido, robado o dañado se disparó en el 2007. “La tendencia es mala y no parece que vaya a mejorar'', dijo Dean Headley, profesor asociado de la Universidad del Estado de Wichita y coautor del estudio.