España: Los hoteleros también opinan sobre sus clientes, según una encuesta de Hotel.info

España. De acuerdo con una encuesta realizada por el servicio de reservas hoteleras online Hotel.info entre sus establecimientos afiliados europeos, los gestores de hotel valoran la honradez como la cualidad más importante de los usuarios y dan gran valor a los clientes que pagan las facturas y no roban objetos. Casi el 100% de los participantes en la consulta votaron esta característica como “muy importante” o “importante”.

Justo por detrás queda la fiabilidad, con un 95%, en referencia a las cancelaciones en el último momento o el respeto de los horarios de check-in y check-out por parte del cliente. Como tercera cualidad más importante, los hoteleros destacaron la amabilidad de éste con el personal del establecimiento. Más de ocho de cada diez gestores de hotel tienen esta opinión.

En cambio, a la limpieza y a la generosidad, cualidades que quizás normalmente se considerarían en primer lugar, se les da claramente menos relevancia. La limpieza fue considerada por aproximadamente el 80% de los hoteleros como “muy importante” e “importante”, por ello esperan que se dejen las habitaciones ordenadas. Por su parte, la expectativa de generosidad del cliente no es tan alta: sólo una quinta parte de los hoteleros consideraron importante la propina.

Hotel.info hizo esta consulta a más de 700 hoteleros europeos en el marco de su newsletter de hoteles. Los mismos valoraron las cualidades mencionadas anteriormente según categorizaciones como: «muy importante», «importante», «neutro», «menos importante» y «nada importante», refiere la propia compañía en un comunicado.

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