España: Más del 50 % de los empleados de hoteles Best Western han realizado algún curso de formación este año
España. La cadena de hoteles independientes Best Western, la primera mundial por número de establecimientos, lleva más de sesenta años proporcionando formación a sus empleados. En España, la compañía se estableció hace veinte años y desde entonces ha desarrollado una creciente actividad de formación entre sus hoteles integrados, con unos resultados sobresalientes.
La formación que imparte Best Western en España es muy amplia y llega a todos los ámbitos y niveles profesionales de los hoteles, desde los responsables encargados de la atención al público, comerciales, hasta los propios directores y gestores de los establecimientos. En el 2007, por ejemplo, más del 50 por ciento de los empleados de sus hoteles ha recibido formación.
"Best Western viene realizando una media de un curso cada dos meses hábiles. Son encuentros en los que proporcionamos a los profesionales de los hoteles la formación más puntera del mundo", según explica el Director General de la cadena en España, José Luis Diana.
Best Western este año también impartirá en España formación de tipo comercial en su convención anual, así como jornadas de Front Desk para los profesionales que realizan su actividad de cara al público, seminarios de Gestión de Reservas y Revenue Management Operativo, jornadas sobre Revenue Management Estratégico, cursos de Calidad e Identidad Corporativa, sesiones sobre su Tarjeta de Fidelización GCCI (Gold Crown Club International), además de diferentes eventos institucionales.
La preocupación por la formación en Best Western es idéntica en el resto del mundo. La última muestra de este espíritu es el curso "on line" sobre atención al cliente que la cadena está impartiendo, a título de "prueba" para los empleados de sus hoteles de Estados Unidos.
El curso tiene varios niveles y se dirige a diferentes perfiles profesionales, desde recepcionistas, camareras, a gobernantas o directores. El temario se imparte por la Intranet de la cadena, la duración oscila entre cuatro y seis meses y los alumnos cuentan con tutorías para seguir su evolución. Al finalizar al curso, los alumnos que lo hayan superado, reciben su correspondiente diploma reconocedor del conocimiento demostrado.
"Este curso es muy innovador en el sector hotelero y está previsto que al año que viene comience a desarrollase en Europa. Dentro de nuestros proyectos está el traducirlo al español para facilitar su seguimiento en España y en los países de Hispanoamérica", finaliza José Luís Diana