España: El ochenta por ciento de los consumidores estima que falta de control sobre aerolíneas afecta sus derechos
España. Un estudio de Facua-Consumidores en Acción reveló que ocho de cada diez pasajeros de avión opinan que el Ministerio de Fomento no asegura sus derechos como usuarios por la falta de controles sobre las aerolíneas, cuya gran mayoría, según el 78% de los encuestados, "inflan los precios" anunciados durante la compra de los billetes.
El portavoz de Facua, Rubén Sánchez, explicó que en un estudio realizado a los pasajeros a través de Internet, se registró "un muy elevado índice de irregularidades por parte de las compañías aéreas".
Al respecto, destacó que el 49% de los consumidores considera "insuficientes" los controles de Fomento sobre las aerolíneas y el 29% considera que no existen tales controles, mientras que sólo el 20% cree que sus derechos están garantizados cuando las compañías aéreas incumplen sus obligaciones, "aunque demandan más inspecciones", y "únicamente” el 2% valora como "suficientes" las supervisiones de Fomento.
Sánchez consideró "insuficiente y poco clara" la información sobre el precio del billete que ofrecen las aerolíneas al contratar un vuelo por Internet, basado en la opinión del 81% por ciento de los pasajeros encuestados, que consideran que "engañan, manipulan e inflan los precios" finales, que distan "mucho" del ofertado inicialmente.
El portavoz de Facua indicó que "la mayoría de las compañías ofrece un precio final más alto que el que lanza en la oferta para enganchar al consumidor". En ese sentido, el 78% de los encuestados opina que el precio final es más alto que el ofertado en un principio, el 14% que la tarifa se infla en la mitad de las compañías y el 6% que el precio publicitado y el final coinciden, refirió Europa Press.
Paralelamente, según Sánchez, "la mayoría" de los pasajeros declara "desconocer" sus derechos "en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje", y la cifra aumenta en los casos de "retraso, cancelación del vuelo o denegación de embarque".