España: Crece visibilidad del sector hotelero y las empresas turísticas de este país en Internet

España. El segundo "Diagnóstico Tecnológico del Sector Hotelero" evidenció que una cuarta parte de las empresas turísticas de este país realiza más del 25% de sus ventas a través de Internet, mientras que el 70% de las entidades con menos de diez empleados, y el 90% de las restantes, está visible en la red mundial.

Dicho informe, elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información RED.es, en colaboración con Fundetec y el ITH, fue presentado por la directora de esta última entidad, Mar de Miguel, y Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec, acompañados por al directora general de economía del Gobierno Balear, Encarnación Padilla.

El diagnóstico se fundamenta en 350 encuestas realizadas en hoteles de toda España, pero aunque denota los avances obtenidos en las aplicaciones de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), en el sector hotelero, de Miguel afirmó que es preciso seguir avanzando, pues aún queda camino por recorrer.

El estudio puntualiza que se ha registrado una evolución muy positiva en cuanto a la disponibilidad y uso de las TICs en el último año, según los datos recogidos a partir de la celebración en junio del 2006 del I Taller Nacional de Tecnologías Aplicadas al Sector Hotelero, que se compararon con los recogidos en aquella ocasión.

Las empresas hoteleras -apuntó la investigación- están acometiendo en mayor medida la integración de programas informáticos y sistemas de gestión en el negocio hotelero, como los relacionados con procesos administrativos, gestión de stocks y mantenimiento de las instalaciones.

Mar de Miguel observó también que ahora los sitios web son más dinámicos, y las TICs permiten conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que quiere, además de ganar en eficacia, convirtiéndolas en una vía útil para las PYMES en contraste con los procesos de concentración en el sector turístico.

Alfonso Arbaiza señaló que durante el 2006 se observó que el sector hotelero está por encima de la media nacional en cuanto a la penetración de ordenadores personales, banda ancha y servicios web, pero mientras el 90% de los alojamientos tienen acceso a internet para su uso, pocos son los que lo ofrecen a sus clientes sin costo o al menos a tarifas bajas.

Todos los datos del documento se harán públicos en el marco del segundo taller, que tendrá lugar en Palma el 27 de abril, organizado por Fundetec, el ITH y el Gobierno Balear, al cual se espera asistirán unos 150 profesionales y que tendrá el lema de "Travel 2.0: un nuevo concepto de hacer turismo a través de las denominadas tecnologías sociales".

Dicha temática, según Encarnación Padilla, fue elegida respondiendo al auge de la revolución web 2.0 en Internet y su incidencia en las empresas y la administración. Por su parte, Arbaiza afirmó que Travel 2.0 es una idea nueva de hacer negocios en Internet, una forma diferente de ver la gestión hotelera a través de la red, no simplemente yendo a un buscador de reservas o de servicios de viajes, sino ofreciendo más información adicional, como la posibilidad de consultar la opinión de otros que han utilizado unl hotel o los servicios de una agencia.

Otro de los objetivos primordiales -expresó Mar de Miguel- es acercar al sector a los proveedores tecnológicos para que escuchen sus necesidades y hagan productos a su medida, así como el intercambio de experiencias en las aplicaciones de las TICs entre los hoteleros.