Daniel Águila, director regional de CubaMundo

CubaMundo es un operador mayorista y agencia de viajes con casa matriz en Chile y oficinas de representación en La Habana y Varadero. Su objetivo principal es mover turistas a Cuba, fundamentalmente de los mercados latinoamericano y europeo. Desde hace 4 años están trabajando con fuerza el mercado de Europa del Este, al que ya conocen muy bien. Caribbean News Digital entrevistó a su director general en la edición recién concluida de FITCuba.

¿Podría explicarnos en primer lugar qué es CubaMundo?

-Nuestra empresa fue creada en 1997, somos un operador mayorista y una agencia de viajes cuya casa matriz está en Chile y pertenece al Grupo JP. Contamos con personal capacitado con el dominio de varios idiomas. En los últimos años, adicionalmente a la preparación y orientación sistemática de nuestro personal hemos incorporado sistemas avanzados de reservas y de operaciones, los cuales hacen más efectiva nuestra gestión. Contamos con un sistema de ventas online con cobro efectivo y seguro de todos los servicios que se requieren para unas vacaciones alegres y divertidas.

Ofrecemos los más diversos servicios: Reservas de hoteles en ciudad o playa, renta de autos, traslados, vuelos domésticos e internacionales, organización de eventos y viajes de incentivos, asistencia personalizada con guías especializados, recepción en aeropuertos, organización de programas promocionales a la carta y excursiones. Todo esto con la mejor calidad y al mejor precio.

Nuestro objetivo principal es mover turistas hacia a Cuba. Con relación al cono Sur, por ejemplo, estamos desarrollando varias estrategias, con vuelos charter, con aviones A 320 de 180 plazas, también con Taca, para mover pasajeros nuestros desde Lima hasta La Habana, Por otra parte, a través de nuestra página web hemos logrado el movimiento con mayor potencialidad desde México, ahora un poco afectado por la gripe, pero estamos seguros de que es algo que va a pasar rápido. También trabajamos con Jamaica.

Debo decir que, a pesar de todos los problemas que hoy afectan al sector, nosotros pensamos que debemos mantenernos este año en términos similares al 2008, que fue relativamente bueno.

Los vimos con un stand propio en la feria de turismo MITT 2009 de Moscú. ¿Cómo les va con ese mercado?

-En los últimos cuatro años hemos estado desarrollando una estrategia para potenciar el mercado de Europa del Este, abrimos oficina en Ucrania, tenemos una representación con oficina propia en Moscú. Si algo nos satisface es el desarrollo que ha ido alcanzando ese proyecto en estos últimos tiempos, a partir de que hemos estado realizando un trabajo mucho más consciente, mejor diseñado desde el punto de vista de marketing, con una nueva mentalidad, más novedoso y racional, que nos ha permitido captar mayor cantidad de clientes del segmento que más nos interesa: clientes de alto nivel.

Claro que asistimos a las más importantes ferias del área, a la MITT y otras. Estamos incentivando las ventas también en Polonia y Bulgaria, en lo cual ha sido crucial el trabajo de nuestras representaciones en Kiev y Moscú, captando clientes no solo de las capitales sino de otros puntos, a partir del trabajo directo con agencias de ciudades y territorios. Esperamos ya en unos dos meses tener un movimiento de unos doscientos pasajeros mensuales, o sea la crisis a nosotros hasta hoy nos ha afectado realmente poco.

¿Qué esperan los rusos de Cuba, que buscan aquí además de sol y playa?

-Atención personalizada, servicio de calidad, exclusividad, guías que conozcan la ciudad al dedillo, que puedan explicarla en un ruso bien hablado, personas que estén a su disposición en cualquier momento. Nosotros, por ejemplo, tenemos para ellos el celular abierto las 24 horas. Son clientes muy exigentes, y hay que prestarles atención directa desde que llegan a Cuba hasta que se van, e incluso antes de llegar al país. Hay que garantizarles la información desde antes de salir y, lo más importante, cumplir luego cada una de las cosas que se le proponen.

Las viejas relaciones de amistad entre Cuba y Rusia siguen siendo muy importantes. Ellos ven a Cuba como una extensión en el Caribe de lo que ellos fueron, de lo que son, se sienten muy cómodos aquí, sienten que ésta también es su casa.

Estos clientes de nivel alto viajan en su mayoría en familia, y son bastante estacionarios, o sea, se instalan en un lugar y están en él las nueve noches que se pasan en Cuba, por eso es allí donde debemos darle el mejor tratamiento, si los llevamos de paseo por la ciudad, pues debemos enseñarle hasta el más mínimo detalle, los lugares más íntimos de esa ciudad; el lugar donde se toma el mejor café o la cerveza más fría. ¿Lo más importante? Eso mismo: que ellos se sientan entre nosotros las personas más importantes del mundo.