Claudia Susana Ghartey, gerente del Spa del Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, en República Dominicana

El Spa del Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, que con la nueva identidad del hotel compartirá estándares de Hard Rock y de Palace Resorts, es uno de los mayores y más modernos del Caribe, con un completo circuito de hidroterapia. La Sra. Ghartey, su gerente desde diciembre último, comentó a Caribbean News Digital sobre los servicios y particularidades del centro, entre ellas las Suite Spa y una completa lista de tratamientos.

¿Cómo llegó desde Suiza al Caribe y a esta posición?

-Estudié turismo en Suiza y trabajé varios años en líneas aéreas. Un día vine de visita a República Dominicana, me enamoré de este país, y comencé a trabajar en Casa de Campo. Allí mis funciones se enfocaron más en el área de ventas y las relaciones con los huéspedes, y luego me destinaron al área de Spa, para lo que tuve varios entrenamientos y cursos en cosmetología y masaje, y fui entonces la creadora del Spa en Casa de Campo.
Por unos diez años estuve en ese establecimiento, después pasé a México, a Puerto Vallarta, donde trabajé por un año en Villa Group, en Villa del Palmar y Villa Estancia, que era un Spa muy similar a este de Moon Palace Hard Rock, aunque más pequeño, pero igualmente tenía dos hidroterapias, rituales, y estaba enfocado en el estilo más asiático. Era un Spa de alto nivel.
Regresé a República Dominicana, trabajé dos años como directora regional para una cadena de Spa, Renova Spa, manejando cuatro establecimientos diferentes en Puerto Plata. Pero mi pasión era trabajar en un Spa de lujo, siempre me llamó la atención el proyecto de Moon Palace: y en diciembre comencé aquí. También fui a México a conocer los otros Spa de la cadena.

¿Cuál es su visión de un Spa?

-Para mí un Spa es un santuario de relajación. Son muy importantes los pequeños detalles, que pueda transmitirle a uno de mis clientes la paz, la relajación y quitarle el estrés de su trabajo, de su rutina diaria. Los pequeños detalles hacen la gran diferencia. Estamos muy enfocados en el servicio personalizado, lo cual es un reto aquí, pues es un Spa muy grande. A veces manejamos entre 300 y 400 servicios en un día.

¿Cuántas cabinas de masajes tienen?

-Tenemos 48 cabinas. Se dividen en 42 interiores y seis palafitos, exteriores. Actualmente contamos con 37 masajistas.

¿Piensan aumentar la plantilla?

-Sí, ahora estamos entrenando a más personal.

¿En qué consiste el entrenamiento de su personal?

-Las masajistas están entrenadas en varias técnicas. Aquí manejamos el shiatsu, el shirodhara, el samuprai -que es una técnica muy popular, un masaje muy relajante, con unas bolsas calientes llenas de hierbas aromáticas. Además, tenemos masajes relajantes, musculares profundos; tenemos tratamientos terapéuticos; faciales; reflexología, entre otros.

Este Spa se caracteriza por algo que no hay en otros de República Dominicana, la Suite Spa. ¿Qué es una Suite Spa?

-Las Golden son suites privadas, con su sauna y área de vapor privadas. Ahí hacemos un ritual de lavado de pies, con aromas; es un proceso de tres horas que incluye además masaje holístico, un facial y un tratamiento corporal. También tiene hidroterapia privada. Hay una mini golden, donde el tratamiento es de una hora y media. El precio es de 700 a 1.000 dólares. Se incluyen también champaña, frutas frescas y secas… Es un servicio muy personalizado, que también se puede disfrutar en parejas.

¿Qué horarios tienen estos servicios de Spa?

-Las hidroterapias abren desde las ocho de la mañana hasta las seis y media de la tarde.

¿Qué características tienen los tratamientos?

-Nos diferenciamos por el tamaño del Spa, de 7.000 metros cuadrados. Ya dije que teníamos en el interior 42 cabinas: de ellas 24 suites dobles; además, dos cabinas especialmente para shiatsu. El área de hidroterapia se diferencia por tener el cuarto de barro, donde el propio cliente se aplica el barro en el cuarto de vapor. Luego tenemos el cuarto de hielo, que tiene una máquina de hielo, para terminar el ritual y cerrar los poros. Todas nuestras camas de masajes son térmicas.
Los clientes pueden venir solamente a disfrutar la hidroterapia, con una tarifa específica para el acceso a esa área. Y está la opción de usar también los servicios de masajes, los faciales, los tratamientos corporales, que tiene otra tarifa. En el servicio se incluyen bebidas, como aguas de frutas y jugos, además de frutas frescas y secas.

¿Existe alguna vía para que el cliente contrate los servicios del Spa al contratar la habitación del hotel?

-Hasta ahora no, pero es uno de los proyectos que tenemos.

¿Hay áreas diferenciadas para hombres y mujeres?

-Sí. Hay hidroterapias separadas para hombres y mujeres, pero también tenemos un área común, que cuenta con una hidroterapia mixta.

¿Salas de relajación?

-En cada hidroterapia hay salas de relajación, así como en el área mixta.

En estos momentos Hard Rock se hace cargo de Moon Palace y van a cambiar algunos estándares y decoraciones. ¿Para cuándo estará terminado el Spa con las nuevas características?

-Estaremos terminando en junio. Es una franquicia. Se mantienen los estándares de Palace en conjunto con estándares de Hard Rock. Es una afiliación, no va a ser Hard Rock solamente: el operador va a seguir siendo Palace Resorts, con estándares de Palace Resorts.