Celebran en España Día Mundial de la Calidad, centrados en la experiencia del cliente
La Asociación Española para la Calidad (AEC) celebró el Día Mundial de la Calidad, que en la edición de 2014 se centró en la Experiencia de Cliente.
Con la Presidencia de Honor de SS.MM los Reyes de España y el apoyo institucional del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, esta cita anual con el mundo de la Calidad, bajo el lema Pasión por el Cliente, ha reunido en la Escuela Superior de Diseño, Innovación y Tecnología (ESNE) de Madrid a más de 400 profesionales.
Estos líderes de la Calidad, el Márketing, la Atención al cliente, la Tecnología o la Comunicación de empresas nacionales e internacionales, acudieron al evento para debatir y aprender en torno a la importancia del Cliente en el mundo actual. El Día Mundial de la Calidad es el primer acto de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente.
“Un año más, para la AEC es una enorme satisfacción celebrar en exclusiva para España el Día Mundial de la Calidad, una conmemoración que nos hace recordar a todos la importancia de la Calidad en el mundo actual”, afirmó Miguel Udaondo, Presidente de la Asociación Española para la Calidad.
“La edición de este año se convierte en una oportunidad única para conocer los retos, las estrategias y los casos de éxito de algunas de las marcas más importantes a nivel mundial en el campo de la Experiencia de Cliente, y todo ello en una Comunidad de relación y referencia como es la AEC”, aseveró.
Programa de máximo nivel
El Día Mundial de la Calidad 2014 tuvo un programa de máximo nivel y representación, comenzando con una Sesión de Apertura que contó con la presencia de José Manuel Prieto, Subdirector General de Calidad y Seguridad Industrial del Ministerio de Industria, Energía y Turismo; Rafael Díaz, Director de ESNE; Miguel Udaondo, Presidente de la AEC, y Avelino Brito, Director General de AENOR.
A continuación tuvo lugar una primera Mesa Redonda centrada en Customer Experience, moderada por Silvana Buljan, Socia fundadora de Buljan & Partners y acompañada por los expertos Paul Greenberg, Jesús Hoyos y Mark Tamis.
La segunda Mesa Redonda se centró en Q-Leaders: una nueva forma de liderar basada en el Cliente, en la que participaron Elvira López, de Colegio Brains; Antonio López, de Grant Thornton; Nacho Torre, de Ibercaja y Pedro Barceló, de MST, moderados por Miguel Udaondo.
Con posterioridad se realizaron cinco Sesiones Paralelas con casos de éxito centrados en cinco temáticas: Experiencia de Cliente: Metodología-Métricas, con la presencia de MST, Grupo IDC y SAGE; Cultura Interna–Personas, con 3M, Orange, Caser Residencial, HIBU y Lufthansa; Pasillo Cliente–Customer Journey, con Lukkap, Alsa, BMW e Ikea; Omnicanalidad–Gestión de Experiencia, con GSS, Ayuntamiento de Madrid y Banc Sabadell, y la quinta Sesión Paralela dedicada a las Tendencias–Nuevas Disciplinas, con Ibercaja, EY (Ernst & Young) y Loewe.
Premio Líder en Calidad
En el evento se entregó a Antonio Padín, Director de Calidad de Airbus Defence & Space, el Premio Líder en Calidad, que la AEC concede desde 2002 durante la celebración del Día Mundial de la Calidad, en colaboración con la European Organization for Quality (EOQ).
El premio reconoce al Líder en Calidad de una entidad que cuente con la capacidad de gestionar, liderar equipos y aplicar las herramientas necesarias para adaptarse a los cambios. En una segunda fase, el premiado será candidato al premio que se concede a nivel europeo: el European Quality Leader of the Year.
Desde 1990
El Día Mundial de la Calidad nació en 1990, cuando la ONU promulgó su creación para aumentar la conciencia sobre la importancia de la Calidad a la hora de asegurar la prosperidad de las naciones a nivel mundial. La AEC ha sido designada por la European Organization for Quality (EOQ) para celebrar en España el Día Mundial de la Calidad, dentro de la Semana Europea de la Calidad y del Mes Mundial de la Calidad de la American Society for Quality (ASQ).
El Día Mundial de la Calidad 2014 es el primer acto de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente, un movimiento transformador que, con el apoyo de MST, Ibercaja, Colegio Brains y Grant Thornton como partners impulsores, nace del Comité AEC de Experiencia de Cliente con el propósito de trasladar a las empresas, organizaciones, instituciones y a la sociedad en general, la Experiencia de Cliente como un valor estratégico para incrementar la competitividad y sostenibilidad de las marcas a lo largo de 365 días.
Además de los partners impulsores ya mencionados, el Día Mundial de la Calidad 2014 cuenta con el patrocinio de eAlicia, 3M, Lukkap, GSS e EY (Ernst & Young) en las Sesiones Paralelas; Relación Cliente y Servimedia como Media Partners, y AENOR, Buljan & Partners y Madrid Excelente como Colaboradores.
La Asociación Española para la Calidad (AEC) es una entidad privada sin ánimo de lucro fundada en 1961, cuya misión es defender e impulsar la Calidad como motor del desarrollo de las personas, la competitividad de las organizaciones y la mejora de la sociedad. La AEC también es referencia en el conocimiento, difusión, desarrollo profesional y espacios de relación.